北美客户体验管理市场预测至 2028 年 – COVID-19 影响和区域分析 – 按组件（解决方案和服务）、部署模式（本地和基于云）、组织规模（中小企业 (SME)）和大型企业）、接触点（呼叫中心、网站、移动应用程序、电子邮件、社交媒体等）和垂直行业（IT 和电信、BFSI、能源和公用事业、政府、零售、制造等）

北美客户体验管理市场预计将从 2022 年的 45.7239 亿美元增长到 2028 年的 119.1536 亿美元。预计从 2022 年起复合年增长率为 17.3%到2028年。

振兴电子商务产业

随着发展随着电子商务和数字银行的发展，客户对数字渠道变得越来越开放。十年来，多家零售商已从实体店转向数字渠道。例如，Statista 表示，2020 年有超过 20 亿人在线购买产品和服务，全球电子零售额超过 4.5 万亿美元。因此，零售商采用人工智能虚拟排练室、聊天机器人和监控来捕获和分析客户行为。品牌使用社交媒体、移动应用程序和网站等多种渠道来提高知名度。这些因素正在推动市场的增长。此外，Facebook、Instagram、YouTube、Twitter 和 Pinterest 等社交媒体渠道的激增推动了品牌知名度、营销和直接购买。各种品牌使用社交媒体商店来简化客户的购买流程。例如，Facebook 和 Instagram 商店帮助零售商吸引新客户并直接在社交媒体平台上购物。消费者体验解决方案帮助这些零售商减少客户流失、提高终身价值并留住客户。因此，消费者购买行为的改变正在推动市场增长。此外，医疗保健的数字化正在加速电子医疗应用、远程医疗、智能医疗设备和可穿戴设备的采用。医疗保健的数字化正在改变客户对 24/7 服务和即时响应的期望。因此，公司正在采取不同的数字化策略来改善客户体验。因此，上述因素正在推动市场增长。

市场概览

在北美、美国是客户体验管理市场参与者的主要市场之一，因为他们越来越多地采用大数据解决方案来深入了解客户行为和偏好。CEM 解决方案针对问题提供了可量化的指标和可操作的见解。影响最终用户并帮助组织改善整体客户体验。此外，企业部门流程和基础设施日益数字化正在推动自动化 CEM 解决方案在北美的采用。此外，增加数字交互渠道的采用将有助于组织通过数字体验更好地了解最终用户的潜在需求。消息灵通、要求严格的客户越来越需要及时、个性化的交互服务。因此，该地区的公司必须采用确保一致服务的 CEM 解决方案。

到 2028 年北美客户体验管理市场收入和预测（百万美元）

北美客户体验管理市场细分

北美客户体验管理市场分为组件、部署模式、组织规模、接触点、垂直行业和国家/地区。< /p>

• 根据组件，市场分为解决方案和服务。解决方案细分市场在 2022 年占据最大市场份额。
• 根据部署模式，市场分为本地部署和基于云的。基于云的细分市场在 2022 年占据更大的市场份额。
• 根据组织规模，市场分为中小企业和大型企业。 2022 年，大型企业细分市场占据最大市场份额。
• 根据接触点，将市场细分为呼叫中心、网站、移动应用程序、电子邮件、社交媒体等。 2022 年，呼叫中心细分市场占据最大市场份额。
• 根据行业垂直方向，市场分为 IT 和电信、BFSI、能源和公用事业、政府、零售、制造等。 IT 和电信领域在 2022 年占据最大的市场份额。
• 根据国家/地区，市场分为美国、加拿大和墨西哥。美国在 2022 年占据主导市场份额。

Adobe；阿瓦亚公司； IBM公司；尼斯有限公司；甲骨文公司； SAP SEL； Verint 系统公司；禅桌； SAS 研究所公司；和 Salesforce.com, Inc.是该地区客户体验管理市场的领先公司。   

North America Customer Experience Management Strategic Insights

Strategic insights for North America Customer Experience Management involve closely monitoring industry trends, consumer behaviours, and competitor actions to identify opportunities for growth. By leveraging data analytics, businesses can anticipate market shifts and make informed decisions that align with evolving customer needs. Understanding these dynamics helps companies adjust their strategies proactively, enhance customer engagement, and strengthen their competitive edge. Building strong relationships with stakeholders and staying agile in response to changes ensures long-term success in any market.

North America Customer Experience Management Report Scope

North America Customer Experience Management Regional Insights

The regional scope of North America Customer Experience Management refers to the geographical area in which a business operates and competes. Understanding regional nuances, such as local consumer preferences, economic conditions, and regulatory environments, is crucial for tailoring strategies to specific markets. Businesses can expand their reach by identifying underserved regions or adapting their offerings to meet regional demands. A clear regional focus allows for more effective resource allocation, targeted marketing, and better positioning against local competitors, ultimately driving growth in those specific areas.