中东和非洲客户体验管理市场预测至 2028 年 – COVID-19 影响和区域分析 – 按组件（解决方案和服务）、部署模式（本地和基于云）、组织规模（中小企业（中小企业和大型企业）、接触点（呼叫中心、网站、移动应用程序、电子邮件、社交媒体等）以及垂直行业（IT 和电信、BFSI、能源和公用事业、政府、零售、制造等）

中东和非洲的客户体验管理市场非洲预计将从2022年的4.8218亿美元增长到2028年的10.0362亿美元。预计2022年至2028年复合年增长率为13.0%。

全渠道购物结构主要旨在为企业提供跨平台销售方式为客户在网上和实体店提供增强的购物体验。据统计，这种购买模式的客户保留率约为 89%，而全渠道战略薄弱的公司的客户保留率为 33%。因此，各种知名零售品牌如 Bed Bath & Beyond、Kohl’s 和 DSW 计划在未来几年投资约 2.5 亿美元用于全渠道战略，例如点击提货、全库存管理、数字营销和个性化。因此，这一战略的迅速采用促使公司通过提供有关产品、采购流程和售后服务的数据来审视其运营模式。它可能会为客户体验管理软件创造巨大的机会。

市场概览

A新一代互联智能服务正在重新定义中东企业管理客户体验的方式。根据 Avaya 最近的一项调查，GCC 40% 的高管认为其组织的客户体验“较差”或“一般”，他们正逐步致力于采用新技术来改善这种体验。公众和领导人私营部门认识到，他们可以利用技术为客户提供更好、更相关的体验，从而使自己与竞争对手区分开来。在海湾合作委员会，各组织还致力于将其产品更好地与智慧城市计划和增强公众福祉的计划相结合。因此，人们对自动化 CEM 工具优势的认识不断增强，预计将在预测期内推动客户体验管理市场的增长。

中东和中东地区非洲客户体验管理市场收入及预测至 2028 年（百万美元）

中东和中东非洲客户体验管理市场细分

中东和非洲非洲客户体验管理市场按组件、部署模式、组织规模、接触点、垂直行业和国家/地区进行细分。

• 根据组件，市场分为解决方案和服务。解决方案细分市场在 2022 年占据最大市场份额。
• 根据部署模式，市场分为本地部署和基于云的。基于云的细分市场在 2022 年占据更大的市场份额。
• 根据组织规模，市场分为中小企业和大型企业。 2022 年，大型企业细分市场占据最大市场份额。
• 根据接触点，将市场细分为呼叫中心、网站、移动应用程序、电子邮件、社交媒体等。 2022 年，呼叫中心细分市场占据最大市场份额。
• 根据行业垂直方向，市场分为 IT 和电信、BFSI、能源和公用事业、政府、零售、制造等。 IT 和电信领域在 2022 年占据最大的市场份额。
• 根据国家/地区，市场分为沙特阿拉伯、阿联酋、南非和中东和非洲其他地区。沙特阿拉伯在 2022 年占据主导市场份额。

Adobe；阿瓦亚公司； IBM公司；尼斯有限公司；甲骨文公司； SAP SEL； Verint 系统公司；禅桌； SAS 研究所公司；和 Salesforce.com, Inc.是该地区客户体验管理市场的领先公司。   

Middle East & Africa Customer Experience Management Strategic Insights

Strategic insights for Middle East & Africa Customer Experience Management involve closely monitoring industry trends, consumer behaviours, and competitor actions to identify opportunities for growth. By leveraging data analytics, businesses can anticipate market shifts and make informed decisions that align with evolving customer needs. Understanding these dynamics helps companies adjust their strategies proactively, enhance customer engagement, and strengthen their competitive edge. Building strong relationships with stakeholders and staying agile in response to changes ensures long-term success in any market.

Middle East & Africa Customer Experience Management Report Scope

Middle East & Africa Customer Experience Management Regional Insights

The regional scope of Middle East & Africa Customer Experience Management refers to the geographical area in which a business operates and competes. Understanding regional nuances, such as local consumer preferences, economic conditions, and regulatory environments, is crucial for tailoring strategies to specific markets. Businesses can expand their reach by identifying underserved regions or adapting their offerings to meet regional demands. A clear regional focus allows for more effective resource allocation, targeted marketing, and better positioning against local competitors, ultimately driving growth in those specific areas.