欧洲医疗保健 CRM 市场预测至 2030 年 - 区域分析 - 按部署模式（基于云和本地）、产品类型（运营 CRM、分析 CRM 和协作 CRM）、应用程序（关系管理、案例管理、案例协调、社区拓展等）和最终用户（提供商、付款人等）

2022 年欧洲医疗保健 CRM 市场价值为 17.1991 亿美元，预计到 2030 年将达到 37.7077 亿美元；预计 2022 年至 2030 年的复合年增长率为 10.3%。

物联网和人工智能知识的不断增加推动了欧洲医疗保健 CRM 市场的发展

从 2011 年到 2020 年，连接到互联网的设备数量比以往任何时候都多，而且这种趋势将在未来几十年稳步持续。物联网 (IoT) 的出现推动了各种健康实践的发展，以改善人口健康。最近的几项研究已经审查了物联网在医疗保健领域的许多服务和应用——电子健康、健康分析、移动健康 (mHealth)、环境辅助生活、语义设备、可穿戴设备和智能手机以及基于社区的医疗保健。这些服务具有广泛的信息量，可用于单一疾病和集群疾病管理的各种目的，包括允许医疗保健专业人员远程跟踪和监控患者的进展、改善慢性病的自我管理、协助及早发现异常，以及加速症状识别和临床诊断。此外，物联网驱动的应用程序有可能更好地利用医疗资源，同时提供高质量、低成本的医疗服务。因此，物联网的出现可能会通过医疗机构中的硬件和 CRM 软件促进患者参与，从而实现流程和关系管理的自动化。

此外，将人工智能和机器学习功能集成到医疗保健 CRM 中，为增强患者风险分层、个性化护理途径和主动患者互动提供了机会，符合数据驱动的预测性医疗保健干预趋势。Salesforce、Actium 和 Veeva Systems 等多家公司都推出了基于人工智能的医疗保健 CRM。例如，2023 年 10 月，Salesforce 宣布推出 Life Sciences Cloud，这是一款基于 AI 的 CRM，面向制药和医疗技术组织，帮助他们加快药物和设备开发，在整个临床试验过程中招募和留住患者，并利用 AI 提供个性化的客户体验。因此，上述因素可能会推动医疗基础设施对医疗 CRM 的需求并促进市场增长。

欧洲医疗 CRM 市场概览

由于政府为减少等待时间而采取的改革，预计德国欧洲医疗 CRM 市场将出现显着增长。长时间的等待是一种不受欢迎的配给形式，因为它会降低咨询和治疗的效用收益。为减少医疗实践中的等待时间而采取的一些措施包括增加支出、等待时间目标计划和奖励更高活动水平的激励机制。2015 年，政策制定者开始了一项改革，以解决门诊部门等待时间增加的问题。这项改革是旨在改善医疗服务总体的法律 (Versorgungsstärkungsgesetz) 的一部分。部分要求是建立预约服务站 (Terminservicestellen)。实施改革将确保更快的预约，从而减少等待时间。预计这些改革的实施将在未来几年为德国的欧洲医疗保健 CRM 市场提供重大机遇。

此外，2020 年 10 月，随着《数字医疗法案》(DVG) 的通过，德国成为第一个强制使用医疗保健应用程序开处方的国家，这对医疗器械软件来说是一个重要的里程碑。此外，联邦药品和医疗器械研究所 (BfArM) 批准了两款医疗处方应用程序，促进了德国医疗保健软件行业的发展。此外，2022 年 6 月，医疗器械公司 ResMed 宣布计划收购德国健康软件公司 MediFox Dan，以扩大其软件即服务业务和扩张。因此，对患者管理、医疗安排和简化患者流程的需求日益增加，推动了德国医院和诊所对医疗保健 CRM 的需求。

欧洲医疗保健 CRM 市场收入及 2030 年预测（百万美元）

欧洲医疗保健 CRM 市场细分

欧洲医疗保健 CRM 市场分为部署模式、产品类型、应用、最终用户和国家/地区。

根据部署模式，欧洲医疗保健 CRM 市场分为基于云和本地部署。基于云的部分在 2022 年占据了更大的市场份额。

就产品类型而言，欧洲医疗保健 CRM 市场分为运营 CRM、分析 CRM 和协作 CRM。运营 CRM 部分在 2022 年占据了最大的市场份额。

按应用，欧洲医疗保健 CRM 市场细分为关系管理、案例管理、案例协调、社区外展等。关系管理部分在 2022 年占据了最大的市场份额。案例管理部分进一步细分为疾病管理和临床试验关系管理。案例协调部分进一步细分为患者信息管理和预授权/资格。社区推广部分是进一步的服务推广/推广和社区健康教育。

按最终用户划分，欧洲医疗保健 CRM 市场分为提供商、付款人和其他。提供商部分在 2022 年占据了最大的市场份额。

按国家/地区划分，欧洲医疗保健 CRM 市场分为德国、英国、法国、意大利、西班牙和欧洲其他地区。德国在 2022 年占据了欧洲医疗保健 CRM 市场份额的主导地位。

国际商业机器公司、IQVIA Holdings Inc、微软公司、甲骨文公司、Pegasystems Inc、Pipedrive Inc、Sage Group Plc、Salesforce Inc、SAP SE、ScienceSoft USA Corp、SugarCRM Inc、Veeva Systems Inc 和 Zendesk Inc 是欧洲医疗保健 CRM 市场的主要公司。

Europe Healthcare CRM Strategic Insights

Strategic insights for Europe Healthcare CRM involve closely monitoring industry trends, consumer behaviours, and competitor actions to identify opportunities for growth. By leveraging data analytics, businesses can anticipate market shifts and make informed decisions that align with evolving customer needs. Understanding these dynamics helps companies adjust their strategies proactively, enhance customer engagement, and strengthen their competitive edge. Building strong relationships with stakeholders and staying agile in response to changes ensures long-term success in any market.

Europe Healthcare CRM Report Scope

Europe Healthcare CRM Regional Insights

The regional scope of Europe Healthcare CRM refers to the geographical area in which a business operates and competes. Understanding regional nuances, such as local consumer preferences, economic conditions, and regulatory environments, is crucial for tailoring strategies to specific markets. Businesses can expand their reach by identifying underserved regions or adapting their offerings to meet regional demands. A clear regional focus allows for more effective resource allocation, targeted marketing, and better positioning against local competitors, ultimately driving growth in those specific areas.