欧洲客户服务 BPO 市场规模和预测（2021 - 2031 年）、区域份额、趋势和增长机会分析报告范围：按解决方案（近岸外包、在岸外包和离岸外包）、最终用户（IT 和电信、BFSI、零售和电子商务、医疗保健和制药、旅游和酒店、媒体和通信、公共部门和公用事业、制造业、汽车等）和国家/地区

2023 年欧洲客户服务 BPO 市场规模价值 233.5 亿美元，预计到 2031 年将达到 426.4 亿美元；预计 2023 年至 2031 年的复合年增长率为 7.6%。

欧洲客户服务 BPO 市场分为六个主要国家——德国、法国、英国、意大利、西班牙和欧洲其他国家。2023 年英国占据市场主导地位，其次是德国和法国。英国是欧洲最发达和最重要的经济体之一。根据英国国家统计局 (ONS) 的数据，2023 年第二季度该国的 HHFCE 与 2021 年第二季度相比增长了 3.9%。主要增长贡献来自旅游、交通、住房、水、电、天然气和其他燃料。预计这些因素将强烈推动该国对客户服务的需求。此外，英国企业和私营部门的数字化和技术采用正在稳步增长。根据英国工业联合会 (CBI) 的数据，熟练劳动力短缺是推动英国技术采用的主要因素。CBI 还表示，初创企业和扩张企业是英国科技行业的基石，雇佣了 160 多万人。数字化的这种增长也推动了对技术支持服务的需求，促进了客户服务 BPO 行业的发展。Capgemini SE、Capita PLC 和 Infosys Ltd 是该国著名的客户服务 BPO 服务提供商。

此外，德国还见证了领先的客户服务 BPO 市场参与者开展的各种与增长相关的活动。例如，2023 年 1 月，freenet AG 与 Capita PLC 签署了一份为期七年的续约合同，为该公司超过 800 万客户提供客户服务支持。同样，2022 年 12 月，Webhelp 收购了时尚品牌 H&M 的纽伦堡客户服务中心，该中心拥有 500 名员工。 Webhelp 是一家全球领先的 CX BPO 公司，在 60 个国家/地区拥有超过 100,000 名员工。此次收购旨在加强 Webhelp 在德国的影响力，将 H&M 客户服务部门的 500 名员工纳入其代表范围，并进一步加强与 H&M 的密切合作。

根据最终用户，欧洲客户服务 BPO 市场分为 BFSI、IT 和电信、制造、零售和电子商务、医疗保健和制药、旅游和酒店、媒体和通信、汽车、公共部门和公用事业等。由于该行业对客户服务 BPO 的需求增加，IT 和电信部门在 2023 年占据了企业规模市场的主导地位。该行业竞争加剧导致客户获取成本增加。因此，一些电信组织无法负担内部客户服务，这导致这些服务的外包增加。

电信是每个国家的重要行业，需要无缝管理和支持来服务现有和新用户。通过利用外包客户服务 BPO 服务的力量，电信公司可以确保不间断的服务交付，而不会给内部团队带来负担。此外，根据欧盟的说法，欧盟已为 2030 年企业数字化设定了两个目标：90% 以上的中小企业应达到至少基本的数字化水平，约 75% 的欧盟公司应使用云计算服务。欧洲各个行业的数字化程度的提高预计将刺激对 BPO 服务的需求，进而有望在未来几年推动市场增长。

Teleperformance SE、Foundever、Concentrix Corporation、Stroer X GmbH、regiocom SE、Bosch Service Solutions GmbH、gevekom GmbH、KiKxxl GmbH、Telus International、Walter Services GmbH、INDECA Business GmbH、Mplus Group、Transcom、Rhenus Group、getaline GmbH、Capita plc、Euroanswer、MCI、LC、Infosys Limited 和 TTEC 是本市场研究中介绍的欧洲客户服务 BPO 市场主要参与者。

欧洲客户服务 BPO 市场的整体规模是通过一手资料和二手资料得出的。我们利用内部和外部来源进行了详尽的二手资料研究，以获得与欧洲客户服务 BPO 市场规模相关的定性和定量信息。这一过程还有助于获得有关所有细分市场的市场概况和预测。此外，我们还对行业参与者进行了多次一手资料访谈，以验证数据并获得分析见解。这一流程包括副总裁、业务发展经理、市场情报经理和国家销售经理等行业专家，以及估值专家、研究分析师和关键意见领袖等外部顾问，专门从事欧洲客户服务 BPO 市场。

Europe Customer Care BPO Strategic Insights

Strategic insights for Europe Customer Care BPO involve closely monitoring industry trends, consumer behaviours, and competitor actions to identify opportunities for growth. By leveraging data analytics, businesses can anticipate market shifts and make informed decisions that align with evolving customer needs. Understanding these dynamics helps companies adjust their strategies proactively, enhance customer engagement, and strengthen their competitive edge. Building strong relationships with stakeholders and staying agile in response to changes ensures long-term success in any market.

Europe Customer Care BPO Report Scope

Europe Customer Care BPO Regional Insights

The regional scope of Europe Customer Care BPO refers to the geographical area in which a business operates and competes. Understanding regional nuances, such as local consumer preferences, economic conditions, and regulatory environments, is crucial for tailoring strategies to specific markets. Businesses can expand their reach by identifying underserved regions or adapting their offerings to meet regional demands. A clear regional focus allows for more effective resource allocation, targeted marketing, and better positioning against local competitors, ultimately driving growth in those specific areas.