亚太地区客户体验管理市场预测至 2028 年 – COVID-19 影响和区域分析 – 按组件（解决方案和服务）、部署模式（本地和基于云）、组织规模（中小企业 (SME)）和大型企业）、接触点（呼叫中心、网站、移动应用程序、电子邮件、社交媒体等）和垂直行业（IT 和电信、BFSI、能源和公用事业、政府、零售、制造等）

亚太地区的客户体验管理市场预计将从 2022 年的 26.7657 亿美元增长到 2028 年的 75.1373 亿美元。预计将以2022 年至 2028 年复合年增长率为 18.8%。

引入新业务模式

传统业务结构发生了重大结构性变化，产生了一种新的盈利概念，称为“按需服务” “ 商业模式。这种业务结构主要侧重于提供直接以客户为中心的服务，从而扩大客户群，在短时间内满足客户需求，并得到优质客户产品和服务的支持。投资者主要关注投资此类公司，因为这些商业模式基于更高的回报率和更好的客户服务。例如，造成如此大规模融资的最常见原因之一是 Uber（2016 年获得约 86 亿美元融资）和 Airbnb（2016 年融资约 24 亿美元）。需求商业模式提高了全渠道购物体验的接受度。此外，个性化消费者行为的需求促使公司采取旨在提高整体产品销量和盈利能力的战略举措。

市场概览

随着该地区信息技术产业的发展，亚太地区是客户体验工具供应商的新兴市场之一随后在过去的十年里。根据世界银行最近的一份报告，尽管面临新冠肺炎 (COVID-19) 大流行造成的通胀压力和供应链中断，亚太地区排名前 20 的科技公司中约 85% 报告 2021 年盈利同比增长。此外，按销售额计算，台湾地区继续领先于亚太地区 20 强科技公司，其次是日本、中国、韩国和新加坡。印度和印度尼西亚也因新兴技术服务而增长。因此，这些因素正在推动客户体验管理市场的增长。此外，根据 SalesForce 最近的一份报告，亚太地区的高管支持 CX 技术的进步，79% 的高管承认 CEM 对于提供无缝的客户体验 (CX) 非常重要。此外，近一半接受调查的高管确认，跨多个渠道提供卓越的客户体验是未来 12 个月的首要任务。预计约 81% 的高管将在未来三到五年内看到 CRM 的采用超越销售和服务/支持，从而改善团队之间的协调和客户体验。这些因素可能会在预测期内推动客户体验管理市场的增长。

 亚太地区客户体验管理到 2028 年的市场收入和预测（百万美元）

亚太地区客户体验管理市场细分

• 根据组件，市场分为解决方案和服务。解决方案细分市场在 2022 年占据最大市场份额。
• 根据部署模式，市场分为本地部署和基于云的。基于云的细分市场在 2022 年占据更大的市场份额。
• 根据组织规模，市场分为中小企业和大型企业。 2022 年，大型企业细分市场占据最大市场份额。
• 根据接触点，将市场细分为呼叫中心、网站、移动应用程序、电子邮件、社交媒体等。 2022 年，呼叫中心细分市场占据最大市场份额。
• 根据行业垂直方向，市场分为 IT 和电信、BFSI、能源和公用事业、政府、零售、制造等。 2022 年，IT 和电信领域占据最大的市场份额。
• 根据国家/地区，市场分为中国、日本、印度、澳大利亚、韩国和亚太其他地区。 2022 年，中国占据市场份额主导地位。

Adobe；阿瓦亚公司； IBM公司；尼斯有限公司；甲骨文公司； SAP SEL； Verint 系统公司；禅桌； SAS 研究所公司；和 Salesforce.com, Inc.是该地区客户体验管理市场的领先公司。

Asia Pacific Customer Experience Management Strategic Insights

Strategic insights for Asia Pacific Customer Experience Management involve closely monitoring industry trends, consumer behaviours, and competitor actions to identify opportunities for growth. By leveraging data analytics, businesses can anticipate market shifts and make informed decisions that align with evolving customer needs. Understanding these dynamics helps companies adjust their strategies proactively, enhance customer engagement, and strengthen their competitive edge. Building strong relationships with stakeholders and staying agile in response to changes ensures long-term success in any market.

Asia Pacific Customer Experience Management Report Scope

Asia Pacific Customer Experience Management Regional Insights

The regional scope of Asia Pacific Customer Experience Management refers to the geographical area in which a business operates and competes. Understanding regional nuances, such as local consumer preferences, economic conditions, and regulatory environments, is crucial for tailoring strategies to specific markets. Businesses can expand their reach by identifying underserved regions or adapting their offerings to meet regional demands. A clear regional focus allows for more effective resource allocation, targeted marketing, and better positioning against local competitors, ultimately driving growth in those specific areas.