Pronóstico del mercado de CRM para el sector sanitario en Oriente Medio y África hasta 2030 – Análisis regional – por modo de implementación (basado en la nube y local), tipo de producto (CRM operativo, CRM analítico y CRM colaborativo), aplicación (gestión de relaciones, gestión de casos, coordinación de casos) , alcance comunitario y otros) y usuario final (proveedores, pagadores y otros)

El mercado de CRM sanitario de Oriente Medio y África se valoró en 167,94 millones de dólares en 2022 y se espera que alcance los 303,92 millones de dólares en 2030; se estima que registrará una tasa compuesta anual del 7,7% entre 2022 y 2030.

El creciente énfasis en la prestación de atención médica dirigida al paciente refuerza el mercado de CRM de atención médica en Oriente Medio y África

Un enfoque centrado en el paciente en los sistemas de atención médica puede establecer una asociación entre pacientes, sus familias y profesionales de la salud para alinear las decisiones de acuerdo con las necesidades, preferencias y demandas de los pacientes. También incluye la entrega de educación específica y apoyo a los pacientes para que tomen ciertas decisiones y participen en su atención.

Un mayor compromiso con todas las partes interesadas (proveedores, pacientes y otros) reduce los gastos generales. Además, un mejor conocimiento y comprensión de la salud, el bienestar y las opciones de atención médica entre los pacientes conducen a una mejor atención y a una reducción de los niveles de enfermedad. Este conocimiento mejorado puede facilitar la atención después del alta, las visitas al hospital, la reducción de los reingresos y las consultas secundarias. Al involucrarse y colaborar con los pacientes en la toma de decisiones, los proveedores de atención médica pueden tomar decisiones más adecuadas con respecto a la salud del paciente. También existe una mayor ventaja competitiva a medida que más hospitales compiten por los pacientes basándose tanto en la calidad de la atención como en el costo. Una mejor calidad de vida de los pacientes conduce a un aumento de la satisfacción tanto del médico como del paciente.

Las innovaciones tecnológicas y el desarrollo de software son cruciales para la revolución de la industria de la salud. Estos desarrollos tecnológicos respaldan los servicios médicos y administrativos que mejoran y facilitan drásticamente los procesos, las comunicaciones y el flujo de trabajo de atención médica. La atención médica centrada en el paciente aumenta los niveles de satisfacción del paciente, lo que beneficia a los proveedores y consultorios de atención médica. Por lo tanto, la creciente adopción de un enfoque centrado en el paciente por parte de los proveedores de atención médica está impulsando el crecimiento del mercado de CRM de atención médica en Medio Oriente y África.

Descripción general del mercado CRM sanitario de Oriente Medio y África

El sistema sanitario de Arabia Saudita se enfrenta a varios desafíos tras las numerosas iniciativas del Ministerio de Salud y las autoridades sanitarias pertinentes. La mayoría de los desafíos están relacionados con la subutilización de las estrategias de salud electrónica (e-Salud) y el desarrollo de un sistema nacional de información sanitaria. En los últimos años se han iniciado sistemas de salud electrónica en algunos hospitales y otras instituciones de salud de todo el país. Sin embargo, debido a la falta de sistemas y aplicaciones de informática sanitaria adecuados, el país enfrenta importantes desafíos en el sector sanitario, como lo indicó el Comité de Reforma Sanitaria del gobierno saudí.

En los últimos años, el uso de la tecnología digital para la programación de citas ha aumentado entre los usuarios. Esto se puede atribuir a la iniciativa del Gobierno de Arabia Saudita. En septiembre de 2022, el Ministerio de Salud saudita lanzó una plataforma electrónica nacional para servicios de salud, Sehhaty. La aplicación centraliza y automatiza las referencias en todo el sistema de salud vinculándolas electrónicamente y agilizando las operaciones. El Ministerio de Salud anunció al firmar un acuerdo de cooperación con la Autoridad de Gobierno Digital (DGA) para fusionar todas las plataformas del sector de la salud y hacer de la aplicación Sehhaty la plataforma electrónica nacional para brindar servicios de atención médica a individuos. Los factores mencionados anteriormente impulsan el crecimiento del mercado de CRM para el cuidado de la salud en Oriente Medio y África en Arabia Saudita a un ritmo constante.

Ingresos y pronóstico del mercado de CRM para el cuidado de la salud en Medio Oriente y África hasta 2030 (millones de dólares estadounidenses)

Segmentación del mercado de CRM para el cuidado de la salud en Medio Oriente y África

El mercado de CRM para el cuidado de la salud en Medio Oriente y África se clasifica en modo de implementación y tipo de producto , aplicación, usuario final y país.

Según el modo de implementación, el mercado de CRM para el cuidado de la salud en Oriente Medio y África está bifurcado en la nube y en las instalaciones. El segmento basado en la nube tuvo una mayor cuota de mercado en 2022.

En términos de tipo de producto, el mercado de CRM sanitario de Oriente Medio y África se clasifica en CRM operativo, CRM analítico y CRM colaborativo. El segmento de CRM operativo tuvo la mayor participación de mercado en 2022.

Por aplicación, el mercado de CRM de atención médica de Medio Oriente y África se segmenta en gestión de relaciones, gestión de casos, coordinación de casos, extensión comunitaria y otros. El segmento de gestión de relaciones tuvo la mayor participación de mercado en 2022. El segmento de gestión de casos se subsegmenta además en gestión de enfermedades y gestión de relaciones de ensayos clínicos. El segmento de coordinación de casos se subdivide en gestión de información del paciente y autorizaciones previas/elegibilidad. El segmento de extensión comunitaria incluye servicios adicionales de extensión/promoción y educación sanitaria comunitaria.

Por usuario final, el mercado de CRM sanitario de Oriente Medio y África se segmenta en proveedores, pagadores y otros. El segmento de proveedores tuvo la mayor cuota de mercado en 2022.

Por país, el mercado de CRM sanitario de Oriente Medio y África está segmentado en Arabia Saudita, Sudáfrica, los Emiratos Árabes Unidos y el resto de Oriente Medio y África. Arabia Saudita dominó la cuota de mercado de CRM sanitario en Oriente Medio y África en 2022.

Pegasystems Inc, Sage Group Plc, IQVIA Holdings Inc, SugarCRM Inc, SAP SE, Veeva Systems Inc, Oracle Corp, ScienceSoft USA Corp, Microsoft Corp, Salesforce Inc e International Business Machines Corp se encuentran entre las empresas líderes que operan en el mercado de CRM sanitario de Oriente Medio y África.

Middle East & Africa Healthcare CRM Strategic Insights

Strategic insights for Middle East & Africa Healthcare CRM involve closely monitoring industry trends, consumer behaviours, and competitor actions to identify opportunities for growth. By leveraging data analytics, businesses can anticipate market shifts and make informed decisions that align with evolving customer needs. Understanding these dynamics helps companies adjust their strategies proactively, enhance customer engagement, and strengthen their competitive edge. Building strong relationships with stakeholders and staying agile in response to changes ensures long-term success in any market.

Middle East & Africa Healthcare CRM Report Scope

Middle East & Africa Healthcare CRM Regional Insights

The regional scope of Middle East & Africa Healthcare CRM refers to the geographical area in which a business operates and competes. Understanding regional nuances, such as local consumer preferences, economic conditions, and regulatory environments, is crucial for tailoring strategies to specific markets. Businesses can expand their reach by identifying underserved regions or adapting their offerings to meet regional demands. A clear regional focus allows for more effective resource allocation, targeted marketing, and better positioning against local competitors, ultimately driving growth in those specific areas.