2028년까지 중남미 고객 경험 관리 시장 예측 – 코로나19 영향 및 지역 분석 – 구성 요소(솔루션 및 서비스), 배포 모드(온프레미스 및 클라우드 기반), 조직 규모(중소 기업(중소 기업)별) 중소기업) 및 대기업), 터치포인트(콜센터, 웹사이트, 모바일 애플리케이션, 이메일, 소셜 미디어 등) 및 산업 분야(IT 및 통신, BFSI, 에너지 및 유틸리티, 정부, 소매, 제조 및 기타)

남부 & 중앙아메리카는 2022년 3억 8,531만 달러에서 2028년 9억 534만 달러로 성장할 것으로 예상됩니다. 2022년부터 2028년까지 연평균 성장률(CAGR) 13.5%로 성장할 것으로 예상됩니다.

인공 지능 채택 증가

소매, IT 및 산업 분야에서 인공 지능(AI) 채택 증가 통신, 자동차, 헬스케어는 고객 경험 개선에 도움을 주고 있습니다. 양사는 AI와 머신러닝을 소비자 경험 솔루션에 통합해 미래 고객 행동을 분석하고 있다. 이러한 예측 분석 및 AI 지원 솔루션은 기업이 고객 데이터에서 의미 있는 통찰력을 추출하는 데 도움이 됩니다. 따라서 기업에서는 고객 경험을 개선하기 위해 첨단 기술을 구현하는 데 점점 더 집중하고 있습니다. 예를 들어, 2021년 12월 TPG는 AI 기반 고객 경험 플랫폼인 Anna를 출시했습니다. 더 많은 상호작용을 높은 정확도로 평가합니다. Anna Chatbot은 고객 상호 작용을 100% 평가하고 고객 채팅 및 음성 커뮤니케이션에 대한 샘플 기반 분석을 제공할 수 있습니다. 또한 기업들은 얼굴 인식, 생체 인식, 챗봇, 디지털 비서와 같은 고급 AI 애플리케이션을 사용하여 고객 경험을 개선하고 있습니다. 예를 들어, Facebook 메신저 봇은 AI와 기계 학습을 사용하여 쇼핑객이 간단한 대화를 통해 원하는 것을 찾을 수 있도록 지원하여 고객 경험을 개선하고 수익성을 높이는 데 도움이 됩니다. 마찬가지로, 소매업체 전반에 걸쳐 증강 현실을 채택하면 쇼핑 경험을 개선하는 데 도움이 될 것으로 예상됩니다. 예를 들어 IKEA는 증강 현실을 통합하여 가구를 실시간으로 보여줌으로써 고객이 구매 결정을 내리고 반품을 줄일 수 있도록 돕습니다. 따라서 가상 비서/봇의 급속한 도입으로 소비자 경험 솔루션에 대한 수요가 늘어나고 있습니다.

시장 개요

전 세계 경영진을 대상으로 실시한 설문조사에 따르면 South & 중미 비즈니스 전문가들은 고객 경험 관리 도구 도입에 가장 열성적입니다. 이 보고서는 CEM 도구에 대한 700명의 경영진의 견해를 조사하고 South & 중미 비즈니스 리더들은 기술 채택 및 미래 기대와 관련하여 전 세계적으로 빠르게 성장하고 있는 사람들 중 하나입니다. 따라서 이러한 요인은 이 지역이 예측 기간 동안 CEM 공급업체의 다음 시장으로 설정되었음을 입증합니다. South & 중앙 아메리카는 지역 전체에 걸쳐 기술 솔루션 채택을 점진적으로 촉진하고 있습니다. 예를 들어, 2020년 5월 New Relic은 South & 중미 에이전시, 남부 & 지역의 브랜드 차이와 솔루션에 대한 인지도 제고 중앙 아메리카에 진출하여 잠재 고객을 늘립니다. 뉴렐릭은 지역의 이야기를 현지화하고 전파하기 위해 새로운 발걸음을 내딛기로 결정했습니다. 모범 사례를 이해하고 고객과 상호 작용하는 모든 단계에서 Sabiá의 지원을 활용하여 고객 경험을 통해 솔루션 간의 차이를 보여주고 있습니다. 이러한 이니셔티브는 예측 기간 동안 고객 경험 관리 시장의 성장을 촉진할 가능성이 높습니다.

South & 중앙 아메리카 고객 경험 관리 시장 수익 및 2028년 예측(미화 백만 달러)

남부 & 중미 고객 경험 관리 시장은 구성요소, 배포 모드, 조직 규모, 접점, 업종, 국가로 분류됩니다.

• 시장은 구성 요소를 기준으로 솔루션과 서비스로 구분됩니다. 솔루션 부문은 2022년에 가장 큰 시장 점유율을 기록했습니다.
• 배포 모드를 기준으로 시장은 온프레미스와 클라우드 기반으로 분류됩니다. . 클라우드 기반 부문은 2022년에 더 큰 시장 점유율을 차지했습니다.
• 조직 규모에 따라 시장은 중소기업으로 분류됩니다. 그리고 대기업. 2022년에는 대기업 부문이 가장 큰 시장 점유율을 차지했습니다. 
• 터치 포인트를 기준으로 시장은 콜센터로 분류됩니다. , 웹사이트, 모바일 애플리케이션, 이메일, 소셜 미디어 등. 콜센터 부문은 2022년 가장 큰 시장 점유율을 차지했습니다. 
• 업종별로 시장은 IT와 IT로 분류됩니다. 통신, BFSI, 에너지 및 유틸리티, 정부, 소매, 제조 및 기타. 2022년에는 IT 및 통신 부문이 가장 큰 시장 점유율을 차지했습니다. 
• 국가별로 시장은 브라질, 아르헨티나 및 나머지 SAM. 2022년에는 브라질이 시장 점유율을 장악했습니다.

Adobe; 어바이어 주식회사; IBM사; NICE 주식회사; 오라클사; SAP SE1; Verint Systems, Inc.; 젠데스크; SAS 연구소 Inc.; 및 Salesforce.com, Inc. 이 지역의 고객 경험 관리 시장에서 활동하는 선두 기업입니다.  

South & Central America Customer Experience Management Strategic Insights

Strategic insights for South & Central America Customer Experience Management involve closely monitoring industry trends, consumer behaviours, and competitor actions to identify opportunities for growth. By leveraging data analytics, businesses can anticipate market shifts and make informed decisions that align with evolving customer needs. Understanding these dynamics helps companies adjust their strategies proactively, enhance customer engagement, and strengthen their competitive edge. Building strong relationships with stakeholders and staying agile in response to changes ensures long-term success in any market.

South & Central America Customer Experience Management Report Scope

South & Central America Customer Experience Management Regional Insights

The regional scope of South & Central America Customer Experience Management refers to the geographical area in which a business operates and competes. Understanding regional nuances, such as local consumer preferences, economic conditions, and regulatory environments, is crucial for tailoring strategies to specific markets. Businesses can expand their reach by identifying underserved regions or adapting their offerings to meet regional demands. A clear regional focus allows for more effective resource allocation, targeted marketing, and better positioning against local competitors, ultimately driving growth in those specific areas.