2028년까지 북미 백오피스 인력 관리 시장 예측 – 코로나19 영향 및 지역 분석 – 솔루션(로봇 자동화 프로세스, 성능 관리, 백오피스 최적화, 프로세스 분석 및 기타) 및 최종 사용자 산업(IT)별 통신, BFSI, 운송, 소매 및 전자상거래, 정부 및 기타)

북미 백오피스 인력 관리 시장은 2022년 14억 2,977만 달러에서 2028년 26억 9,200만 달러로 성장할 것으로 예상됩니다. 2022년부터 2028년까지 연평균 성장률(CAGR)은 11.1%입니다.

인력 업무 자동화의 필요성

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백오피스 기능에는 많은 기업과 정부 기관에서 많은 인력이 필요합니다. 기업에서는 이러한 작업을 자동화하여 백오피스 작업에 필요한 수동 작업을 줄일 계획입니다. 조직은 가시성과 투명성을 개선하고, 운영 비용을 절감하고, 고객/구성원 경험을 향상하고, 참여를 증대함으로써 백오피스 관리 방식을 변화시키려고 합니다. 인력 관리 플랫폼을 사용하면 예상되는 인력 요구 사항을 충족할 수 있는 적절한 기술을 갖춘 리소스를 임명할 수 있습니다. 또한 이러한 플랫폼은 백오피스 인력 요구 사항을 예측하는 데 도움이 됩니다. 백오피스 부서는 다양한 유형의 작업을 동시에 수행해야 할 수 있으며 이러한 모든 작업에는 뚜렷한 전문성이 필요합니다. 대부분의 백오피스에는 이러한 작업을 단순화하는 데 필요한 자동화 기능이 부족하기 때문에 인력 관리 솔루션은 백로그 및 지연된 작업을 포함하여 들어오고 나가는 작업의 양을 모니터링하는 데 도움이 됩니다. 백오피스 인력 관리 솔루션은 데스크톱 활동 기록, 작업 할당 및 관리 모니터링, 수동 체크인 및 체크아웃 로그 유지 등 데스크톱 분석을 통해 직원의 성과를 모니터링합니다. 자동화 정도는 업무 유형에 따라 다를 수 있지만 모든 백오피스 인력 관리 도구는 업무를 실행하는 데 필요한 방대한 양의 데이터를 수집할 수 있습니다. 예를 들어 주로 중간 규모 조직을 대상으로 하는 백오피스 인력 관리 솔루션 제공업체인 BambooHR은 근태 모니터링, 채용 자동화 등 포괄적인 기능 세트를 갖춘 솔루션을 제공합니다. 따라서 백오피스 인력 관리 자동화의 필요성은 예측 기간 동안 시장 성장을 촉진합니다.

시장 개요

북미에서 미국은 Fortune 500대 기업 중 120개 이상의 본사가 미국에 위치해 있어 백오피스 인력 관리 공급업체에게 가장 중요한 시장 중 하나입니다. 더욱이 미국은 현대 기술을 선도적으로 채택하고 있습니다. 세계 은행 보고서에 따르면 2020년 미국에는 중소기업(SME)이 활발하게 운영되고 있었습니다. 더욱이 현대사에서 건강 위험과 경기 침체의 진원지에 있음에도 불구하고 미국의 스타트업 활동은 성공적으로 이루어졌습니다. 지난 몇 년 동안 번성했습니다. 따라서 국가는 백오피스 인력 관리 시장 참여자들을 위한 상당한 고객 기반을 보유하고 있습니다. 다양한 산업 분야에서 로봇 프로세스 자동화(RPA) 채택이 증가하면서 북미 지역 백오피스 인력 관리 시장 성장도 촉진되고 있습니다. RPA는 정부 기관에서도 빠르게 채택되고 있습니다. 미국 정부는 2020 회계연도 예산에 RPA를 포함시켰습니다. 중요성을 강조하기 위해 대화 상자에 언급되었습니다. 따라서 인력 최적화에 대한 인식이 높아지고 RPA 채택이 늘어나면서 예측 기간 동안 백오피스 인력 관리 솔루션의 사용이 촉진될 것으로 예상됩니다.

 북미 백오피스 인력 관리 시장 수익 및 2028년 예측(미화 백만 달러)

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북미 백오피스 인력 관리 시장 세분화

북미 백오피스 인력 관리 시장은 다음과 같습니다. 솔루션, 최종 사용자 및 국가로 분류됩니다. 솔루션을 기반으로 시장은 로봇 자동화 프로세스, 성능 관리, 백오피스 최적화, 프로세스 분석 등으로 분류됩니다. 로봇 자동화 프로세스 부문은 2022년에 가장 큰 시장 점유율을 차지했습니다.

• 최종 사용자를 기준으로 시장은 다음과 같이 분류됩니다. IT 및 통신, BFSI, 운송, 소매 및 전자상거래, 정부 등 2022년에는 IT 및 통신 부문이 가장 큰 시장 점유율을 차지했습니다. 
• 국가별로 시장은 미국, 캐나다, 멕시코로 분류됩니다. 2022년에는 미국이 시장 점유율을 장악했습니다.

NICE Ltd.; Open Text Corporation, Verint Systems, Inc.; 액티브옵스 PLC; 알바리아, Inc.; 칼라브리오사; 오라클사; 제네시스; 인트라디엠; Team Software는 북미 지역의 백오피스 인력 관리 시장에서 활동하는 선도적인 회사입니다.   

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