2028년까지 중동 및 아프리카 고객 경험 관리 시장 예측 – 코로나19 영향 및 지역 분석 – 구성 요소(솔루션 및 서비스), 배포 모드(온프레미스 및 클라우드 기반), 조직 규모(중소 기업(중소 기업)별) 중소기업) 및 대기업), 터치포인트(콜센터, 웹사이트, 모바일 애플리케이션, 이메일, 소셜 미디어 등) 및 산업 분야(IT 및 통신, BFSI, 에너지 및 유틸리티, 정부, 소매, 제조 및 기타)

중동 및 지역의 고객 경험 관리 시장 아프리카는 2022년 4억 8,218만 달러에서 2028년 10억 362만 달러로 성장할 것으로 예상됩니다. 2022년부터 2028년까지 연평균 성장률(CAGR) 13.0%로 성장할 것으로 예상됩니다.

옴니채널 쇼핑 구조는 주로 기업이 채택하는 크로스 플랫폼 판매 접근 방식을 제공하는 것을 목표로 합니다. 고객에게 온라인 및 오프라인 매장에서 향상된 쇼핑 경험을 제공합니다. 통계에 따르면 이 구매 모델은 옴니채널 전략이 약한 기업의 고객 유지율 33%에 비해 약 89%의 고객 유지율을 제공합니다. 따라서 Bed Bath & Beyond, Kohl\'s, DSW는 향후 몇 년간 클릭 앤 수집, 옴니 재고 관리, 디지털 마케팅, 개인화 등 옴니채널 전략에 약 2억 5천만 달러를 투자할 계획입니다. 따라서 이 전략의 신속한 채택으로 인해 기업은 제품, 구매 프로세스 및 애프터마켓 서비스에 대한 데이터를 제시하여 운영 모델을 면밀히 조사하게 되었습니다. 이는 고객 경험 관리 소프트웨어에 엄청난 기회를 창출할 가능성이 높습니다.

시장 개요

A 차세대 연결형 지능형 서비스는 중동 기업이 고객 경험을 관리하는 방식을 재정의하고 있습니다. 최근 Avaya 설문 조사에 따르면 GCC 경영진의 40%는 조직의 고객 경험이 \"낮음\" 또는 \"보통\"이라고 생각하며 이를 개선하기 위해 점차적으로 새로운 기술을 채택하는 것을 목표로 하고 있습니다. 대중 & 민간 부문은 기술을 사용하여 고객에게 더 좋고 관련성 높은 경험을 제공함으로써 경쟁사와 차별화할 수 있다는 것을 인식하고 있습니다. GCC의 조직들은 또한 그들의 제품을 스마트 시티 이니셔티브 및 공공 복지 향상을 위한 이니셔티브와 더 잘 통합하기 위해 노력하고 있습니다. 따라서 자동화된 CEM 도구의 이점에 대한 인식이 높아지면서 예측 기간 동안 고객 경험 관리 시장 성장이 가속화될 것으로 예상됩니다.

중동 및amp; 아프리카 고객 경험 관리 시장 수익 및 2028년 예측(미화 백만 달러)

중동 및 앰프; 아프리카 고객 경험 관리 시장 세분화 

중동 및amp; 아프리카 고객 경험 관리 시장은 구성 요소, 배포 모드, 조직 규모, 접점, 업종 및 국가로 분류됩니다.

• 구성 요소를 기준으로 시장은 솔루션과 서비스로 분류됩니다. 솔루션 부문은 2022년에 가장 큰 시장 점유율을 기록했습니다.
• 배포 모드를 기준으로 시장은 온프레미스와 클라우드 기반으로 분류됩니다. . 클라우드 기반 부문은 2022년에 더 큰 시장 점유율을 차지했습니다.
• 조직 규모에 따라 시장은 중소기업으로 분류됩니다. 그리고 대기업. 2022년에는 대기업 부문이 가장 큰 시장 점유율을 차지했습니다. 
• 터치 포인트를 기준으로 시장은 콜센터로 분류됩니다. , 웹사이트, 모바일 애플리케이션, 이메일, 소셜 미디어 등. 콜센터 부문은 2022년 가장 큰 시장 점유율을 차지했습니다. 
• 업종별로 시장은 IT와 IT로 분류됩니다. 통신, BFSI, 에너지 및 유틸리티, 정부, 소매, 제조 및 기타. 2022년에는 IT 및 통신 부문이 가장 큰 시장 점유율을 차지했습니다. 
• 국가별로 시장은 사우디아라비아로 분류됩니다. , UAE, 남아프리카 및 나머지 MEA. 2022년에는 사우디아라비아가 시장 점유율을 장악했습니다.

Adobe; 어바이어 주식회사; IBM사; NICE 주식회사; 오라클사; SAP SE1; Verint Systems, Inc.; 젠데스크; SAS 연구소 Inc.; 및 Salesforce.com, Inc. 이 지역의 고객 경험 관리 시장에서 활동하는 주요 기업입니다.   

Middle East & Africa Customer Experience Management Strategic Insights

Strategic insights for Middle East & Africa Customer Experience Management involve closely monitoring industry trends, consumer behaviours, and competitor actions to identify opportunities for growth. By leveraging data analytics, businesses can anticipate market shifts and make informed decisions that align with evolving customer needs. Understanding these dynamics helps companies adjust their strategies proactively, enhance customer engagement, and strengthen their competitive edge. Building strong relationships with stakeholders and staying agile in response to changes ensures long-term success in any market.

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Middle East & Africa Customer Experience Management Regional Insights

The regional scope of Middle East & Africa Customer Experience Management refers to the geographical area in which a business operates and competes. Understanding regional nuances, such as local consumer preferences, economic conditions, and regulatory environments, is crucial for tailoring strategies to specific markets. Businesses can expand their reach by identifying underserved regions or adapting their offerings to meet regional demands. A clear regional focus allows for more effective resource allocation, targeted marketing, and better positioning against local competitors, ultimately driving growth in those specific areas.