2028년까지 북미 고객 경험 관리 시장 예측 - 코로나19 영향 및 지역 분석 - 구성 요소(솔루션 및 서비스), 배포 모드(온프레미스 및 클라우드 기반), 조직 규모(중소기업)별 및 대기업), 터치포인트(콜센터, 웹사이트, 모바일 애플리케이션, 이메일, 소셜 미디어 등), 산업 분야(IT 및 통신, BFSI, 에너지 및 유틸리티, 정부, 소매, 제조 및 기타)

북미 고객 경험 관리 시장은 2022년 45억 7,239만 달러에서 2028년 1,191,536만 달러로 성장할 것으로 예상됩니다. 2022년부터 CAGR 17.3%로 성장할 것으로 예상됩니다. 2028년까지.

전자상거래 산업 육성

개발과 함께 전자상거래와 디지털 뱅킹의 증가로 인해 고객은 디지털 채널에 점점 더 개방화되고 있습니다. 지난 10년 동안 여러 소매업체가 실제 매장에서 디지털 채널로 전환했습니다. 예를 들어, Statista에서는 2020년에 20억 명이 넘는 사람들이 온라인으로 제품과 서비스를 구매했으며 전 세계 전자 소매 매출이 미화 4조 5천억 달러를 초과했다고 밝혔습니다. 결과적으로 소매업체에서는 AI 지원 가상 리허설실, 챗봇, 감시 기능을 활용하여 고객 행동을 포착하고 분석합니다. 브랜드는 인지도를 높이기 위해 소셜 미디어, 모바일 애플리케이션, 웹사이트 등 다양한 채널을 사용합니다. 이러한 요인들이 시장의 성장을 촉진하고 있습니다. 또한 Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, Pinterest 등 소셜 미디어 채널의 확산은 브랜드 인지도, 마케팅 및 직접 구매를 촉진합니다. 다양한 브랜드가 소셜 미디어 상점을 사용하여 고객 구매 프로세스를 단순화합니다. 예를 들어, Facebook과 Instagram 상점은 소매업체가 새로운 고객을 유치하고 소셜 미디어 플랫폼에서 직접 쇼핑할 수 있도록 돕습니다. 소비자 경험 솔루션은 이러한 소매업체가 이탈을 줄이고 평생 가치를 높이며 고객을 유지하는 데 도움이 됩니다. 따라서 소비자 구매 행동의 변화는 시장 성장을 촉진하고 있습니다. 또한, 헬스케어의 디지털화로 인해 e헬스 애플리케이션, 원격 의료, 스마트 헬스 디바이스, 웨어러블 디바이스의 채택이 가속화되고 있습니다. 의료의 디지털화는 연중무휴 서비스와 즉각적인 대응에 대한 고객의 기대를 변화시키고 있습니다. 따라서 기업은 고객 경험을 개선하기 위해 다양한 디지털 전략을 채택하고 있습니다. 따라서 위에서 언급한 요인들이 시장 성장을 주도하고 있습니다.

시장 개요

In 북미, 미국은 고객 행동 및 선호도에 대한 통찰력을 얻기 위해 빅 데이터 솔루션 채택이 증가함에 따라 고객 경험 관리 시장 플레이어의 주요 시장 중 하나입니다. CEM 솔루션은 문제에 대한 정량화 가능한 지표와 실행 가능한 통찰력을 제공합니다. 최종 사용자에게 영향을 미치고 조직이 전반적인 고객 경험을 개선하도록 돕습니다. 또한 기업 부문에서 프로세스와 인프라의 디지털화가 증가함에 따라 북미에서는 자동화된 CEM 솔루션의 채택이 가속화되고 있습니다. 또한, 상호 작용을 위한 디지털 채널의 채택이 늘어나면 조직은 디지털 경험을 통해 최종 사용자의 기본 요구 사항을 더 잘 이해하는 데 도움이 될 것입니다. 정보가 풍부하고 까다로운 고객은 점점 더 시기적절하고 개인화된 상호 작용 서비스를 필요로 합니다. 결과적으로 이 지역의 기업은 일관된 서비스를 보장하는 CEM 솔루션을 채택해야 합니다.

북미 고객 경험 관리 시장 수익 및 2028년 예측(미화 백만 달러)

북미 고객 경험 관리 시장 세분화 

북미 고객 경험 관리 시장은 구성요소, 배포 모드, 조직 규모, 접점, 업종, 국가로 분류됩니다.< /p>

• 시장은 구성요소를 기준으로 솔루션과 서비스로 구분됩니다. 솔루션 부문은 2022년에 가장 큰 시장 점유율을 기록했습니다.
• 배포 모드를 기준으로 시장은 온프레미스와 클라우드 기반으로 분류됩니다. . 클라우드 기반 부문은 2022년에 더 큰 시장 점유율을 차지했습니다.
• 조직 규모에 따라 시장은 중소기업으로 분류됩니다. 그리고 대기업. 2022년에는 대기업 부문이 가장 큰 시장 점유율을 차지했습니다. 
• 터치 포인트를 기준으로 시장은 콜센터로 분류됩니다. , 웹사이트, 모바일 애플리케이션, 이메일, 소셜 미디어 등. 콜센터 부문은 2022년 가장 큰 시장 점유율을 차지했습니다. 
• 업종별로 시장은 IT와 IT로 분류됩니다. 통신, BFSI, 에너지 및 유틸리티, 정부, 소매, 제조 및 기타. 2022년에는 IT 및 통신 부문이 가장 큰 시장 점유율을 차지했습니다. 
• 국가별로 시장은 미국으로 분류됩니다. , 캐나다, 멕시코. 2022년에는 미국이 시장 점유율을 장악했습니다.

Adobe; 어바이어 주식회사; IBM사; NICE 주식회사; 오라클사; SAP SE1; Verint Systems, Inc.; 젠데스크; SAS 연구소 Inc.; 및 Salesforce.com, Inc. 이 지역의 고객 경험 관리 시장에서 활동하는 주요 기업입니다.   

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