2028년까지 북미 고객 관리 BPO 시장 예측 - 코로나19 영향 및 지역 분석 - 솔루션(국내 아웃소싱, 해외 아웃소싱, 근해 아웃소싱) 및 최종 사용자(BFSI, IT 및 통신, 소매 및 전자 상거래, 제조, 의료)별 및 제약, 운송 및 물류, 미디어 및 통신, 자동차 및 기타)

북미 고객관리 BPO 시장은 2023년 82억 7,580만 달러에서 2028년 120억 348만 달러로 성장할 것으로 예상된다. 2023년부터 2028년까지 연평균 성장률(CAGR) 7.7%로 성장할 것으로 예상된다. .

북미 고객 관리 BPO 시장에서 고객 관리 서비스 아웃소싱이 제공하는 막대한 비용 이점

BPO 부문은 영리 기업, 비영리 조직, 정부 기관이 다양한 업무를 서비스 제공업체에 아웃소싱하면서 번창해 왔습니다. 고객 관리 BPO 솔루션은 여러 가지 방법으로 고객에게 비용 이점을 제공합니다. 예를 들어, 교육 또는 채용 과정에서 아웃소싱에는 이미 숙련된 인력을 보유하고 있는 제3자 서비스 제공업체를 고용하는 과정이 포함되므로 직원 교육이 필요하지 않습니다. 이는 교육이나 채용 비용을 줄여줍니다. 마찬가지로, 인프라 절감 측면에서 프로세스를 아웃소싱하는 기업은 인프라에 추가 비용을 지출하거나 시설에 새 장비를 추가할 필요가 없습니다. BPO 서비스 제공업체 또는 독립 계약자는 작업을 완료하는 데 필요한 모든 공급품과 장비를 갖추고 있습니다. 따라서 아웃소싱의 가장 큰 장점은 운영 비용 절감입니다. 아웃소싱 서비스 제공업체는 제공하는 서비스에 특화되어 있기 때문에 비전문가보다 훨씬 저렴한 비용으로 작업을 수행할 수 있는 경우가 많습니다. 따라서 아웃소싱은 특히 자원이 제한된 기업의 간접비를 줄이는 훌륭한 방법입니다. 따라서 고객 관리 작업 아웃소싱을 통해 제공되는 막대한 비용 이점은 고객 관리 BPO 시장 성장을 뒷받침합니다.

북미 고객 관리 BPO 시장 개요

북미 지역에는 미국, 캐나다, 멕시코가 포함됩니다. 미국, 캐나다 등 선진국의 효율적인 인프라 덕분에 제조 기업은 과학, 기술, 상업의 한계를 탐색할 수 있게 되었습니다. 미국은 현대 기술, 높은 생활 수준, 잘 발달된 기반 시설 등 선진국의 여러 측면을 보유하고 있습니다. 북미 전역에서 기술 발전으로 인해 시장 경쟁이 치열해졌습니다. 세계화는 선진국과 개발도상국의 대부분 부문에서 비즈니스 경쟁력을 더욱 향상시켰습니다. 이로 인해 기업은 기존 고객을 유지하고 최초 사용자를 반복 고객으로 전환하기 위해 고객 경험 관리에 집중하게 되었습니다. 고품질 제품과 서비스에 대한 고객 수요가 증가함에 따라 조직에서는 고객 관리 BPO 서비스를 점점 더 많이 채택하고 있습니다. 이를 통해 가능한 최선의 방법으로 고객의 요구를 충족하는 동시에 전반적인 비즈니스 프로세스를 향상시킬 수 있습니다.

북미 

고객 관리 BPO 시장 수익 및 2028년 예측(미화 백만 달러)

북미 고객 관리 BPO 시장 세분화

북미 고객 관리 BPO 시장은 솔루션, 최종 사용자 및 국가를 기준으로 분류됩니다. 솔루션을 기준으로 북미 고객 관리 BPO 시장은 Nearshore 아웃소싱, Onshore 아웃소싱 및 Offshore 아웃소싱으로 분류됩니다. 국내 아웃소싱 부문은 2023년에 가장 큰 시장 점유율을 기록했습니다.

최종 사용자를 기준으로 북미 고객 관리 BPO 시장은 석유 & 가스, IT & 통신, 전력 및 앰프; 유틸리티 및 기타. IT & 통신 부문은 2023년에 가장 큰 시장 점유율을 기록했습니다.

국가를 기준으로 북미 고객 관리 BPO 시장은 미국, 캐나다 및 멕시코로 분류됩니다. 미국은 2023년 시장 점유율을 장악했습니다.

Alorica Inc, Comdata SpA, Concentrix Corp, Foundever Operating Corp, Front Logix Solutions LLC, Teleperformance SE, Telus International Cda Inc, TTEC Holdings Inc와 Webhelp Inc는 북미 고객 관리 BPO 시장에서 활동하는 선도적인 회사입니다.   

North America Customer Care BPO Strategic Insights

Strategic insights for North America Customer Care BPO involve closely monitoring industry trends, consumer behaviours, and competitor actions to identify opportunities for growth. By leveraging data analytics, businesses can anticipate market shifts and make informed decisions that align with evolving customer needs. Understanding these dynamics helps companies adjust their strategies proactively, enhance customer engagement, and strengthen their competitive edge. Building strong relationships with stakeholders and staying agile in response to changes ensures long-term success in any market.

North America Customer Care BPO Report Scope

North America Customer Care BPO Regional Insights

The regional scope of North America Customer Care BPO refers to the geographical area in which a business operates and competes. Understanding regional nuances, such as local consumer preferences, economic conditions, and regulatory environments, is crucial for tailoring strategies to specific markets. Businesses can expand their reach by identifying underserved regions or adapting their offerings to meet regional demands. A clear regional focus allows for more effective resource allocation, targeted marketing, and better positioning against local competitors, ultimately driving growth in those specific areas.