2028년까지 중동 및 아프리카 고객 관리 BPO 시장 전망 - 코로나19 영향 및 지역 분석 - 솔루션별(국내 아웃소싱, 해외 아웃소싱, 근해 아웃소싱) 및 최종 사용자(BFSI, IT 및 통신, 소매 및 전자 상거래, 제조) , 의료 및 제약, 운송 및 물류, 미디어 및 커뮤니케이션, 자동차 및 기타)

중동 및 amp; 아프리카 

고객 관리 BPO 시장은 2023년 19억 8,649만 달러에서 2028년 26억 1,871만 달러로 성장할 것으로 예상됩니다. 2023년부터 2028년까지 연평균 성장률(CAGR) 5.7%로 성장할 것으로 예상됩니다.

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중동 및 통신 분야의 진보적인 IT 및 통신 부문 아프리카 고객 관리 BPO 시장

IT 부문에서 BPO라는 용어는 특히 인사, 재무 및 회계, 고객 관계 등 비핵심 비즈니스 프로세스를 아웃소싱하는 것을 의미합니다. 관리(CRM), 공급망 관리. 더욱이 디지털 혁신과 비즈니스의 온라인 이동으로 IT의 역할이 바뀌었습니다. 이제 IT 서비스 제공업체는 단순히 기술 서비스를 제공하는 것이 아니라 기업의 수익 향상을 도울 수 있는 전략적 파트너 역할을 해야 합니다. 헬프데스크 지원, IT 인프라 관리, 애플리케이션 개발 및 관리, 비즈니스 연속성 및 재해 복구, 디지털 마케팅, 데이터 입력 및 처리, 고객 관계 관리 등의 비즈니스 프로세스를 아웃소싱할 수 있습니다. 기술에 대한 기업의 의존도가 높아짐에 따라 BPO 서비스에 대한 수요는 앞으로도 계속 증가할 것입니다. 코로나19 팬데믹 이후 IT 서비스에 대한 BPO 서비스 수요가 미묘하게 증가했습니다. 이러한 서비스는 비즈니스 연속성과 유연성을 보장합니다. BPO 서비스 회사는 더 나은 통찰력과 문제 해결 능력을 지원하여 지능형 솔루션을 제공합니다. Shortlister의 블로그에 따르면, 기업의 57%가 2021년 핵심 문제, 운영 및 활동에 집중하기 위해 아웃소싱을 선호했습니다. 차세대 기술에 대한 고객 성향의 변화로 인해 5G 인프라 구축에 대한 지출이 증가하고 있습니다. 스마트폰 기기. 따라서 IT 부문의 지속적인 확산은 고객 관리 BPO 시장 성장을 위한 수익성 있는 성장 기회를 제공합니다.

중동 및amp; 아프리카 고객 관리 BPO 시장 개요

MEA 지역에는 남아프리카, 사우디아라비아, UAE 및 나머지 MEA 지역이 포함됩니다. 이 지역은 특히 걸프만 국가에서 상업화와 산업화가 증가할 것으로 예상됩니다. 걸프만 국가들은 아직 경제적 여건을 갖추지 못하고 뒤처져 있는 아프리카 국가들과 달리 경제적으로 발전했습니다. 중동의 도시화는 첨단 기술의 채택과 다양한 사업 분야의 성장을 촉진하면서 국가의 전망을 변화시키고 있습니다. 많은 다국적 기업이 UAE, 카타르, 쿠웨이트, 사우디아라비아에 본사를 두고 있습니다. 강력한 금융 시스템과 스타트업을 위한 매력적인 대출 옵션은 특히 UAE 내 비즈니스 성장을 촉진해 왔습니다. 석유 산업에 대한 의존도를 줄이려는 정부 계획과 지역의 목표는 다른 부문에 대한 투자 증가를 보장합니다. 이는 향후 통신, 소프트웨어 회사 및 기타 민간 부문에 더 유리한 기회를 가져올 것입니다. 이제 인공지능(AI), 클라우드 기반 솔루션 등 첨단 기술을 도입하고 고객에게 음성 서비스를 제공하는 부가가치 서비스 관련 IT 서비스 제공업체는 거의 없습니다. 중동 국가들은 BPO 산업에서 엄청난 기회를 목격하고 있습니다.

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고객 관리 BPO 시장 수익 및 2028년 예측(미화 백만 달러)

중동 및amp; 아프리카 고객 관리 BPO 시장 세분화 

중동 및amp; 아프리카 고객 관리 BPO 시장은 솔루션, 최종 사용자 및 국가를 기준으로 분류됩니다. 솔루션을 기반으로 중동 및 아프리카 고객 관리 BPO 시장은 Nearshore 아웃소싱, Onshore 아웃소싱 및 Offshore 아웃소싱으로 분류됩니다. Nearshore 아웃소싱 부문은 2023년에 가장 큰 시장 점유율을 기록했습니다.

최종 사용자 기준으로 중동 및 아프리카 고객 관리 BPO 시장은 석유 & 가스, IT & 통신, 전력 및 앰프; 유틸리티 및 기타. IT & 통신 부문은 2023년에 가장 큰 시장 점유율을 기록했습니다.

국가 기준, 중동 및 amp; 아프리카 고객 관리 BPO 시장은 남아프리카, 사우디아라비아, UAE 및 기타 중동 지역으로 분류됩니다. 아프리카. 중동 및 기타 지역 아프리카는 2023년 시장 점유율을 장악했습니다.

Alorica Inc, Comdata SpA, Concentrix Corp, Foundever Operating Corp, Teleperformance SE, Telus International Cda Inc, TTEC Holdings Inc 및 Webhelp Inc 중동 및 지역에서 활동하는 선도적인 기업입니다. 아프리카 고객 관리 BPO 시장.   

Middle East & Africa Customer Care BPO Strategic Insights

Strategic insights for Middle East & Africa Customer Care BPO involve closely monitoring industry trends, consumer behaviours, and competitor actions to identify opportunities for growth. By leveraging data analytics, businesses can anticipate market shifts and make informed decisions that align with evolving customer needs. Understanding these dynamics helps companies adjust their strategies proactively, enhance customer engagement, and strengthen their competitive edge. Building strong relationships with stakeholders and staying agile in response to changes ensures long-term success in any market.

Middle East & Africa Customer Care BPO Report Scope

Middle East & Africa Customer Care BPO Regional Insights

The regional scope of Middle East & Africa Customer Care BPO refers to the geographical area in which a business operates and competes. Understanding regional nuances, such as local consumer preferences, economic conditions, and regulatory environments, is crucial for tailoring strategies to specific markets. Businesses can expand their reach by identifying underserved regions or adapting their offerings to meet regional demands. A clear regional focus allows for more effective resource allocation, targeted marketing, and better positioning against local competitors, ultimately driving growth in those specific areas.