유럽 고객 관리 BPO 시장 규모 및 예측(2021-2031), 지역별 점유율, 추세 및 성장 기회 분석 보고서 범위: 솔루션별(근해 아웃소싱, 온쇼어 아웃소싱 및 오프쇼어 아웃소싱), 최종 사용자별(IT 및 통신, BFSI, 소매 및 전자 상거래, 의료 및 제약, 여행 및 호스피탈리티, 미디어 및 커뮤니케이션, 공공 부문 및 유틸리티, 제조, 자동차 및 기타), 국가별

유럽 고객 케어 BPO 시장 규모는 2023년에 233억 5천만 달러로 평가되었으며 2031년까지 426억 4천만 달러에 도달할 것으로 예상되며 2023년부터 2031년까지 7.6%의 CAGR을 기록할 것으로 추산됩니다.

유럽 고객 케어 BPO 시장은 독일, 프랑스, 영국, 이탈리아, 스페인 및 기타 유럽의 6개 주요 국가로 구분됩니다. 영국은 2023년에 시장을 지배했으며, 그 뒤를 독일과 프랑스가 따랐습니다. 영국은 유럽에서 가장 발전되고 중요한 경제 중 하나입니다. 영국 국가 통계청(ONS)에 따르면, 영국의 HHFCE는 2021년 2분기에 비해 2023년 2분기에 3.9% 증가했습니다. 주요 성장 기여도는 관광, 운송, 주택, 물, 전기, 가스 및 기타 연료에서 나왔습니다. 이러한 요소는 국가의 고객 케어 서비스 수요를 강력하게 촉진할 것으로 예상됩니다. 또한 영국에서는 기업 및 민간 부문에서 디지털화와 기술 도입이 꾸준히 증가하고 있습니다. 영국 산업 연합(CBI)에 따르면, 숙련 노동력 부족은 주로 영국에서 기술 도입을 촉진합니다. CBI는 또한 스타트업과 스케일업이 영국 기술 부문의 초석이며 160만 명 이상의 사람들을 고용한다고 말합니다. 이러한 디지털화의 성장은 또한 기술 지원 서비스에 대한 수요를 촉진하여 고객 관리 BPO 산업의 성장을 촉진합니다. Capgemini SE, Capita PLC, Infosys Ltd는 영국의 저명한 고객 관리 BPO 서비스 공급업체 중 일부입니다.

또한 독일은 선도적인 고객 관리 BPO 시장 참여자들의 다양한 성장 관련 활동을 목격하고 있습니다. 예를 들어, 2023년 1월, freenet AG는 Capita PLC와 7년 계약 연장을 체결하여 회사의 800만 명 이상의 고객에게 고객 서비스 지원을 제공했습니다. 마찬가지로, 2022년 12월, Webhelp는 직원이 500명인 패션 브랜드 H&M의 뉘른베르크 고객 서비스 센터를 인수했습니다. Webhelp는 60개국에서 10만 명 이상의 직원을 고용하고 있는 선도적인 글로벌 CX BPO 기업입니다. 이번 인수는 H&M 고객 관리 직원 500명을 회사의 대표로 영입하여 독일에서 Webhelp의 입지를 강화하고 H&M과의 긴밀한 협력을 더욱 강화하는 것을 목표로 했습니다.

최종 사용자를 기준으로 유럽 고객 관리 BPO 시장은 BFSI, IT 및 통신, 제조, 소매 및 전자 상거래, 의료 및 제약, 여행 및 호텔, 미디어 및 통신, 자동차, 공공 부문 및 유틸리티 등으로 구분됩니다. IT 및 통신 부문은 이 부문에서 고객 관리 BPO에 대한 수요가 증가함에 따라 2023년 기업 규모 시장을 지배했습니다. 이 산업에서 경쟁이 치열해짐에 따라 고객 확보 비용이 증가하고 있습니다. 따라서 여러 통신 기관에서 자체 고객 관리 서비스를 감당할 수 없어 이러한 서비스의 아웃소싱이 증가하고 있습니다.

통신은 모든 국가에 중요한 부문이며 기존 및 신규 사용자 모두에게 서비스를 제공하기 위해 원활한 관리 및 지원이 필요합니다. 고객 관리 BPO 서비스를 아웃소싱하는 힘을 활용함으로써 통신 회사는 내부 팀을 압도하지 않고도 중단 없는 서비스 제공을 보장할 수 있습니다. 게다가 유럽 연합에 따르면 EU는 2030년까지 기업의 디지털화를 위한 두 가지 목표를 설정했습니다. 90%가 넘는 중소기업이 최소한 기본 수준의 디지털 강도를 달성해야 하고 EU 기업의 약 75%가 클라우드 컴퓨팅 서비스를 사용해야 합니다. 유럽의 다양한 부문에서 디지털화가 이처럼 증가함에 따라 BPO 서비스에 대한 수요가 증가할 것으로 예상되며, 이는 향후 몇 년 동안 시장 성장을 촉진할 것으로 예상됩니다.

Teleperformance SE, Foundever, Concentrix Corporation, Stroer X GmbH, regiocom SE, Bosch Service Solutions GmbH, gevekom GmbH, KiKxxl GmbH, Telus International, Walter Services GmbH, INDECA Business GmbH, Mplus Group, Transcom, Rhenus Group, getaline GmbH, Capita plc, Euroanswer, MCI, LC, Infosys Limited, TTEC는 이 시장 조사에서 프로파일링된 주요 유럽 고객 케어 BPO 시장 참여자 중 일부입니다.

전체 유럽 고객 케어 BPO 시장 규모는 1차 및 2차 소스를 모두 사용하여 도출되었습니다. 유럽 고객 케어 BPO 시장 규모와 관련된 정성적 및 정량적 정보를 얻기 위해 내부 및 외부 소스를 사용하여 철저한 2차 연구가 수행되었습니다. 이 프로세스는 또한 모든 시장 세그먼트와 관련하여 시장에 대한 개요와 예측을 얻는 데 도움이 됩니다. 또한 업계 참여자와 여러 번의 1차 인터뷰를 수행하여 데이터를 검증하고 분석적 통찰력을 얻었습니다. 이 프로세스에는 유럽 고객 케어 BPO 시장을 전문으로 하는 외부 컨설턴트(평가 전문가, 연구 분석가, 주요 의견 리더 등)와 함께 부사장, 사업 개발 관리자, 시장 정보 관리자, 전국 영업 관리자 등의 업계 전문가가 포함됩니다.

Europe Customer Care BPO Strategic Insights

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Europe Customer Care BPO Report Scope

Europe Customer Care BPO Regional Insights

The regional scope of Europe Customer Care BPO refers to the geographical area in which a business operates and competes. Understanding regional nuances, such as local consumer preferences, economic conditions, and regulatory environments, is crucial for tailoring strategies to specific markets. Businesses can expand their reach by identifying underserved regions or adapting their offerings to meet regional demands. A clear regional focus allows for more effective resource allocation, targeted marketing, and better positioning against local competitors, ultimately driving growth in those specific areas.