2028년까지 아시아 태평양 고객 경험 관리 시장 예측 – 코로나19 영향 및 지역 분석 – 구성 요소(솔루션 및 서비스), 배포 모드(온프레미스 및 클라우드 기반), 조직 규모(중소 기업(SME)별) 및 대기업), 터치포인트(콜센터, 웹사이트, 모바일 애플리케이션, 이메일, 소셜 미디어 등), 산업 분야(IT 및 통신, BFSI, 에너지 및 유틸리티, 정부, 소매, 제조 및 기타)

아시아 태평양 지역의 고객 경험 관리 시장 은 2022년 26억 7657만 달러에서 2028년 75억 1373만 달러로 성장할 것으로 예상됩니다. 2022년부터 2028년까지 CAGR 18.8%.

새로운 비즈니스 모델 통합

전통적인 비즈니스 구조에서 중요한 구조적 변화가 나타나 \"온디맨드\"라는 새롭고 수익성 있는 개념이 탄생했습니다. \" 비즈니스 모델. 이러한 사업 구조는 주로 고객 중심의 직접적인 서비스를 제공하는 데 중점을 두고 있습니다. 이를 통해 고객 기반을 확대하여 단기간에 고객 요구 사항을 충족하고 우수한 고객 제품과 서비스를 지원받을 수 있습니다. 이러한 비즈니스 모델은 더 나은 고객 서비스와 결합된 더 높은 수익률을 기반으로 하기 때문에 투자자는 주로 그러한 회사에 투자하는 데 중점을 둡니다. 예를 들어 이러한 대규모 자금 조달의 가장 흔한 원인 중 하나는 2016년 약 86억 달러의 자금을 조달한 우버(Uber)와 2016년 약 24억 달러의 자금을 조달한 에어비앤비(Airbnb)이다. 수요 비즈니스 모델은 옴니채널 쇼핑 경험의 수용을 높입니다. 더욱이, 소비자 행동을 개인화해야 할 필요성으로 인해 기업은 전반적인 제품 판매 및 수익성을 높일 것으로 기대되는 전략적 이니셔티브에 착수하게 되었습니다.

시장 개요

아시아 태평양은 해당 지역의 정보 기술 산업이 성장함에 따라 고객 경험 도구 공급업체를 위한 신흥 시장 중 하나입니다. 그 후 지난 10년 동안. 최근 세계은행 보고서에 따르면 APAC 지역 상위 20개 기술 기업 중 약 85%가 코로나19 팬데믹으로 인한 인플레이션 압력과 공급망 중단에도 불구하고 2021년 전년 동기 대비 수익 성장을 보고했습니다. 또한 대만은 매출 기준으로 APAC 상위 20개 기술 기업 목록을 계속 능가하고 있으며 일본, 중국, 한국, 싱가포르가 그 뒤를 따릅니다. 인도와 인도네시아도 신흥 기술 서비스로 인해 성장하고 있습니다. 따라서 이러한 요인이 고객 경험 관리 시장 성장을 주도하고 있습니다. 또한 SalesForce의 최근 보고서에 따르면 APAC 경영진은 CX 기술의 발전을 지지하고 있으며 79%는 CEM이 원활한 고객 경험(CX)을 제공하는 데 중요하다는 점을 인정하고 있습니다. 또한, 설문 조사에 참여한 모든 임원 중 거의 절반이 여러 채널에 걸쳐 우수한 CX를 제공하는 것이 향후 12개월 동안 최우선 과제임을 확인했습니다. 약 81%의 경영진이 향후 3~5년 동안 영업 및 서비스/지원을 넘어 CRM 도입이 증가하여 팀과 고객 경험 간의 조정이 향상될 것으로 예상합니다. 이러한 요인들은 예측 기간 동안 고객 경험 관리 시장 성장을 촉진할 가능성이 높습니다.

 아시아 태평양 고객 경험 관리 2028년 시장 수익 및 예측(미화 백만 달러)

아시아 태평양 고객 경험 관리 시장 세분화

• 시장은 구성요소를 기준으로 솔루션과 서비스로 구분됩니다. 솔루션 부문은 2022년에 가장 큰 시장 점유율을 기록했습니다.
• 배포 모드를 기준으로 시장은 온프레미스와 클라우드 기반으로 분류됩니다. . 클라우드 기반 부문은 2022년에 더 큰 시장 점유율을 차지했습니다.
• 조직 규모에 따라 시장은 중소기업으로 분류됩니다. 그리고 대기업. 2022년에는 대기업 부문이 가장 큰 시장 점유율을 차지했습니다. 
• 터치 포인트를 기준으로 시장은 콜센터로 분류됩니다. , 웹사이트, 모바일 애플리케이션, 이메일, 소셜 미디어 등. 콜센터 부문은 2022년 가장 큰 시장 점유율을 차지했습니다. 
• 업종별로 시장은 IT와 IT로 분류됩니다. 통신, BFSI, 에너지 및 유틸리티, 정부, 소매, 제조 및 기타. 2022년에는 IT 및 통신 부문이 가장 큰 시장 점유율을 차지했습니다. 
• 국가별로 시장은 중국, 일본, 인도, 호주, 한국 및 기타 아시아 태평양 지역. 2022년에는 중국이 시장 점유율을 장악했습니다.

Adobe; 어바이어 주식회사; IBM사; NICE 주식회사; 오라클사; SAP SE1; Verint Systems, Inc.; 젠데스크; SAS 연구소 Inc.; 및 Salesforce.com, Inc. 이 지역의 고객 경험 관리 시장에서 활동하는 선두 기업입니다. 

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