2028년까지 아시아 태평양 고객 관리 BPO 시장 전망 - 코로나19 영향 및 지역 분석 - 솔루션별(국내 아웃소싱, 해외 아웃소싱, 근해 아웃소싱) 및 최종 사용자(BFSI, IT 및 통신, 소매 및 전자 상거래, 제조, 의료 및 제약, 운송 및 물류, 미디어 및 커뮤니케이션, 자동차 및 기타)

아시아 태평양 고객 관리 BPO 시장은 2023년 60억 4452만 달러에서 2028년 92억 6066만 달러로 성장할 것으로 예상됩니다. 2023년부터 연평균 성장률(CAGR) 8.9%로 성장할 것으로 예상됩니다. 2028년까지.

아시아태평양 고객관리 BPO 시장에서 인공지능, 클라우드 컴퓨팅 등 기술의 출현

오늘날 클라우드 컴퓨팅은 산업 전반에 걸쳐 디지털 혁신을 이끄는 주요 원동력입니다. 관리 및 운영 비용이 절감됩니다. 클라우드 컴퓨팅은 엄청난 잠재력을 갖고 있으며 클라우드가 IT 기능에만 국한된다는 개념이 완전히 바뀌었습니다. 인공지능(AI), 엣지컴퓨팅, 사물인터넷(IoT) 등 다른 기술과 동화된다. 인공지능(AI)은 BPO 부문을 포함한 거의 모든 업종에서 패러다임 변화를 일으켰습니다. AI를 통해 BPO 부문의 운영을 통합하면 프로세스가 더욱 효율적이고 비용 효율적으로 향상되었습니다. 예를 들어, AI는 재무 및 계정 관리, 고객 서비스의 음성 인식, 의사 결정을 위한 빅데이터 분석 등과 관련된 BPO 프로세스에 사용될 수 있습니다. 이에 AI, 클라우드 컴퓨팅 등 기술의 등장은 고객관리 BPO 시장에 새로운 트렌드를 가져오고 있다. 기술 발전, 디지털 혁신, 코로나19 팬데믹으로 인해 고객 관리 BPO 서비스에 AI의 통합이 증가했습니다. 통합을 통해 서비스 제공업체는 고객과의 실시간 커뮤니케이션을 개선할 수 있습니다. AI는 브랜드가 고객과 연결하는 방식을 변화시켜 개인화된 경험을 더 쉽게 만들고 장기적인 관계를 육성할 수 있도록 했습니다. 또한 AI와 클라우드 컴퓨팅은 생성되는 대용량, 고속 데이터와 이러한 데이터를 사용하여 실시간으로 고객을 참여시키는 능력 사이의 격차를 해소합니다. AI와 고객 관리 서비스의 통합은 BPO 회사가 간단한 문제를 해결하고 서비스를 개인화하는 것과 함께 연중무휴 24시간 지원을 제공하는 데 도움이 됩니다. 영업 비즈니스에서는 영업 프로세스를 개인화하고 확장하는 데 도움이 됩니다. AI 기반 음성 인식, 가상 비서, 대화형 음성 응답을 통해 고객 관리 담당자에게 연락하기까지 고객이 기다리는 시간이 크게 단축되었습니다. 또한 AI 기반 옴니채널 라우팅의 역할을 더욱 강화하면 채팅, 음성 통화 등 여러 채널 간 원활한 전환이 가능해 경영진은 항상 고객 문의나 불만 사항을 해결할 준비가 되어 있습니다. AI와 통합된 스마트 BPO는 기업이 서비스를 최적화하고 자동화하여 비즈니스 프로세스를 더 저렴하고 환경 친화적이며 더 효율적으로 만드는 데 도움을 줍니다.

아시아 태평양 고객 관리  ;BPO 시장 개요

아시아 태평양 지역에는 한국, 인도, 중국, 일본, 호주 및 기타 국가가 포함됩니다. 아시아 태평양. 아시아 태평양 지역은 오랫동안 아웃소싱 비즈니스 프로세스 운영의 중심지였으며 BPO 조직의 주요 위치로서 수년 동안 상당한 언론의 주목을 받았습니다. 이 지역은 그곳의 공급자들이 경험한 초기 성공으로 인해 명성을 얻었습니다. 아시아는 매년 많은 조직에 탁월한 BPO 서비스를 제공하는 측면에서 탁월한 성과를 보이고 있습니다. BPO 산업에서 이 지역의 성공은 훨씬 낮은 비용으로 숙련된 인력을 이용할 수 있기 때문일 수 있습니다. 조직 외부 소스로부터 계약직 인력을 고용하면 회사는 회사의 핵심 기술에 내부 노력을 집중할 수 있습니다. 이러한 전략은 회사의 순익을 향상시키는 동시에 사내 기능 비용의 균형을 유지합니다. 클라우드 채택이 증가하고 다양한 산업 분야의 성장으로 인해 이 지역에서는 개발 중인 다른 고객 관리 BPO 시장과의 민첩한 경쟁에도 불구하고 비즈니스 아웃소싱 기회가 엄청나게 증가하고 있습니다.

아시아 태평양 고객 관리 BPO 시장 수익 및 2028년 예측(미화 백만 달러)

아시아 태평양 고객 관리 BPO 시장 세분화

아시아 태평양 고객 관리 BPO 시장은 다음과 같습니다. 솔루션, 최종 사용자 및 국가를 기준으로 분류됩니다. 솔루션을 기준으로 아시아 태평양 고객 관리 BPO 시장은 Nearshore 아웃소싱, Onshore 아웃소싱 및 Offshore 아웃소싱으로 분류됩니다. Nearshore 아웃소싱 부문은 2023년에 가장 큰 시장 점유율을 기록했습니다.

최종 사용자를 기준으로 아시아 태평양 고객 관리 BPO 시장은 석유 및 석유 산업으로 더욱 세분화됩니다. 가스, IT & 통신, 전력 및 앰프; 유틸리티 및 기타. IT & 통신 부문은 2023년에 가장 큰 시장 점유율을 기록했습니다.

국가를 기준으로 아시아 태평양 고객 관리 BPO 시장은 중국, 일본, 인도, 한국, 호주로 분류됩니다. 및 기타 아시아 태평양 지역. 중국은 2023년 시장 점유율을 장악했습니다.

Alorica Inc, Comdata SpA, Concentrix Corp, Foundever Operating Corp, Teleperformance SE, Telus International Cda Inc, TTEC Holdings Inc, Webhelp Inc 아시아 태평양 고객 관리 BPO 시장에서 활동하는 선도적인 회사입니다.   

Asia-Pacific Customer Care BPO Strategic Insights

Strategic insights for Asia-Pacific Customer Care BPO involve closely monitoring industry trends, consumer behaviours, and competitor actions to identify opportunities for growth. By leveraging data analytics, businesses can anticipate market shifts and make informed decisions that align with evolving customer needs. Understanding these dynamics helps companies adjust their strategies proactively, enhance customer engagement, and strengthen their competitive edge. Building strong relationships with stakeholders and staying agile in response to changes ensures long-term success in any market.

Asia-Pacific Customer Care BPO Report Scope

Asia-Pacific Customer Care BPO Regional Insights

The regional scope of Asia-Pacific Customer Care BPO refers to the geographical area in which a business operates and competes. Understanding regional nuances, such as local consumer preferences, economic conditions, and regulatory environments, is crucial for tailoring strategies to specific markets. Businesses can expand their reach by identifying underserved regions or adapting their offerings to meet regional demands. A clear regional focus allows for more effective resource allocation, targeted marketing, and better positioning against local competitors, ultimately driving growth in those specific areas.