中南米の2028年までのカスタマーエクスペリエンス管理市場予測 – 新型コロナウイルス感染症の影響と地域分析 – コンポーネント別（ソリューションおよびサービス）、展開モード別（オンプレミスおよびクラウドベース）、組織規模別（中小企業（中小企業）中小企業）および大企業）、タッチポイント（コールセンター、Web サイト、モバイル アプリケーション、電子メール、ソーシャル メディアなど）、および業種別（IT および通信、BFSI、エネルギーおよび公益事業、政府、小売、製造など）

南部および米国のカスタマー エクスペリエンス管理市場中米は、2022 年の 3 億 8,531 万米ドルから 2028 年までに 9 億 534 万米ドルに成長すると予想されています。2022 年から 2028 年にかけて 13.5% の CAGR で成長すると推定されています。

人工知能の導入の増加

小売、IT、小売などの業界での人工知能 (AI) の導入が増加しています。通信、自動車、ヘルスケアは顧客エクスペリエンスの向上に貢献しています。両社は、AI と機械学習を消費者体験ソリューションに統合することで、将来の顧客行動を分析しています。これらの予測分析と AI 対応ソリューションは、企業が顧客データから有意義な洞察を抽出するのに役立ちます。したがって、企業は顧客エクスペリエンスを向上させるために、先進テクノロジーの導入にますます注力しています。たとえば、TPG は 2021 年 12 月に、AI ベースのカスタマー エクスペリエンス プラットフォームである Anna を立ち上げました。より多くのインタラクションを高精度に評価します。 Anna Chatbot は顧客とのやり取りを 100% 評価し、顧客のチャットと音声コミュニケーションのサンプルベースの分析を提供します。さらに、企業は顧客エクスペリエンスを向上させるために、顔認識、生体認証、チャットボット、デジタル アシスタントなどの高度な AI アプリケーションを使用しています。たとえば、Facebook メッセンジャー ボットは AI と機械学習を使用して、買い物客が簡単な会話を通じて探しているものを見つけられるようにし、顧客エクスペリエンスを向上させ、収益性を向上させます。同様に、小売業者全体に拡張現実を導入することは、ショッピング体験の向上に役立つと期待されています。たとえば、IKEA は拡張現実を統合して家具をリアルタイムに表示し、顧客が購入を決定して返品を減らすのに役立ちます。したがって、仮想アシスタント/ボットの急速な導入により、消費者エクスペリエンス ソリューションの需要が刺激されています。

市場概要

経営者を対象とした世界的な調査によると、南部および米国の企業は、中米のビジネスプロフェッショナルは、カスタマーエクスペリエンス管理ツールの導入に最も熱心です。このレポートでは、CEM ツールに関する 700 人の経営陣の意見を調査し、South & 2019 の意見が明らかになりました。中米のビジネスリーダーは、テクノロジーの導入と将来への期待に関して世界的に急成長を遂げている企業の一つです。したがって、このような要因は、この地域が予測期間中に CEM ベンダーにとって次の注目市場となることを証明しています。南部および南部の企業中米では、地域全体でテクノロジー ソリューションの導入が徐々に促進されています。たとえば、2020 年 5 月、New Relic は南部および地域の企業である Agencia Sabia と協力しました。中米の代理店。南米および南米におけるブランドの違いとソリューションの意識を高める。中米の潜在的な聴衆を増やします。 New Relic は、ローカル ストーリーのローカライズと普及に向けて新たな一歩を踏み出すことを決定しました。ベスト プラクティスを理解し、顧客と対話するあらゆる段階で Sabi のサポートを活用し、顧客体験を通じてソリューションの違いを示しています。このような取り組みは、予測期間中のカスタマー エクスペリエンス管理市場の成長を促進すると考えられます。

South & Ltd.中米カスタマー エクスペリエンス管理市場の収益と 2028 年までの予測 (百万米ドル)

南部および中米中米のカスタマー エクスペリエンス管理市場は、コンポーネント、展開モード、組織規模、タッチ ポイント、業種、国に分割されています。

• コンポーネントに基づいて、市場はソリューションとサービスに分類されます。ソリューションセグメントは、2022 年に最大の市場シェアを記録しました。
• 展開モードに基づいて、市場はオンプレミスとクラウドベースに分類されます。 。 2022 年には、クラウド ベースのセグメントがより大きな市場シェアを獲得しました。
• 組織の規模に基づいて、市場は中小企業に分類されます。そして大企業。 2022 年には大企業セグメントが最大の市場シェアを獲得しました。
• タッチ ポイントに基づいて、市場はコールセンターに分類されます。 、ウェブサイト、モバイルアプリケーション、電子メール、ソーシャルメディアなど。コールセンター部門は、2022 年に最大の市場シェアを保持しました。
• 業界に基づいて、市場は IT と IT に分類されます。通信、BFSI、エネルギーと公益事業、政府、小売、製造など。 2022 年には IT および通信部門が最大の市場シェアを獲得しました。
• 市場は国ごとにブラジル、アルゼンチン、およびその他のSAM。 2022 年の市場シェアはブラジルが独占しました。

Adobe。アバイア株式会社; IBM株式会社;株式会社ナイス;オラクル社; SAP SE1;ベリントシステムズ株式会社;ゼンデスク。 SASインスティテュート株式会社;およびセールスフォース・ドットコム株式会社は、この地域のカスタマー エクスペリエンス管理市場で事業を展開する大手企業です。  

South & Central America Customer Experience Management Strategic Insights

Strategic insights for South & Central America Customer Experience Management involve closely monitoring industry trends, consumer behaviours, and competitor actions to identify opportunities for growth. By leveraging data analytics, businesses can anticipate market shifts and make informed decisions that align with evolving customer needs. Understanding these dynamics helps companies adjust their strategies proactively, enhance customer engagement, and strengthen their competitive edge. Building strong relationships with stakeholders and staying agile in response to changes ensures long-term success in any market.

South & Central America Customer Experience Management Report Scope

South & Central America Customer Experience Management Regional Insights

The regional scope of South & Central America Customer Experience Management refers to the geographical area in which a business operates and competes. Understanding regional nuances, such as local consumer preferences, economic conditions, and regulatory environments, is crucial for tailoring strategies to specific markets. Businesses can expand their reach by identifying underserved regions or adapting their offerings to meet regional demands. A clear regional focus allows for more effective resource allocation, targeted marketing, and better positioning against local competitors, ultimately driving growth in those specific areas.