2028年までの南米カスタマーケアBPO市場予測 – 新型コロナウイルス感染症の影響と地域分析 – ソリューション別（オンショアアウトソーシング、オフショアアウトソーシング、ニアショアアウトソーシング）およびエンドユーザー別（BFSI、ITおよび通信、小売および電子商取引、製造、ヘルスケア）および製薬、運輸および物流、メディアおよび通信、自動車など）

南米のカスタマーケア BPO 市場は、2023 年の 12 億 1,099 万米ドルから 2028 年までに 15 億 5,620 万米ドルに成長すると予想されています。2023 年から 2028 年にかけて 5.1% の CAGR で成長すると推定されています.

南米カスタマー ケア BPO 市場でカスタマー ケア サービスをアウトソーシングすることで得られる多大なコストメリット

BPO セクターは、営利企業、非営利団体、政府機関がさまざまなタスクをサービス プロバイダーにアウトソーシングすることで繁栄してきました。カスタマーケア BPO ソリューションは、いくつかの方法で顧客にコスト上のメリットをもたらします。たとえば、トレーニングや採用の場合、アウトソーシングにはすでに熟練した労働力を抱えているサードパーティのサービスプロバイダーを雇用する必要があるため、スタッフのトレーニングは必要ありません。これにより、トレーニングや採用コストが削減されます。同様に、インフラストラクチャの節約では、プロセスをアウトソーシングしている企業は、インフラストラクチャや自社施設への新しい機器の追加に余分なお金を費やす必要がありません。 BPO サービスプロバイダーまたは独立請負業者は、仕事を完了するために必要なすべての消耗品と機器を備えています。したがって、運用コストの削減がアウトソーシングに関連する最大の利点です。アウトソーシング サービス プロバイダーは、提供するサービスに特化しているため、多くの場合、非専門家よりもはるかに低いコストでタスクを完了できます。したがって、アウトソーシングは、特にリソースが限られている企業にとって間接コストを削減するための優れた方法です。したがって、カスタマー ケア業務のアウトソーシングによってもたらされる多大なコストメリットが、カスタマー ケア BPO 市場の成長を促進します。

南米カスタマー ケア BPO 市場の概要

SAM には、ブラジル、アルゼンチン、およびその他の南米が含まれます。この地域には、モチベーションの高い労働力と英語の熟練度レベルが上がり続けていることが特徴です。したがって、SAM は、カナダおよび米国の企業からのコールセンターのアウトソーシング先として魅力的な場所として選ばれることが増えています。インターネットの普及、技術開発、ビジネスのデジタル化の高まりは、この地域の経済にプラスの影響を与えました。国際電気通信連合によると、ペルーのインターネット普及率は 2021 年に 71% に達し、エクアドルの普及率は 2023 年初めに 81.3% に達しました。ダイナミックな経済シナリオにより、この地域の政府企業、企業、消費者は今後のテクノロジーを採用します。このような要因により、この地域にコールセンターを開設する魅力が常に高まっています。

南米カスタマーケア BPO 市場の収益と 2028 年までの予測 (百万米ドル)< /strong>

南米カスタマーケア BPO 市場セグメンテーション

南米のカスタマーケア BPO 市場は、ソリューション、エンドユーザー、国に基づいて分割されています。ソリューションに基づいて、南米のカスタマーケア BPO 市場はニアショア アウトソーシング、オンショア アウトソーシング、オフショア アウトソーシングに分類されます。ニアショア アウトソーシング セグメントは、2023 年に最大の市場シェアを記録しました。

エンド ユーザーに基づいて、南米のカスタマー ケア BPO 市場はさらに石油と石油に分類されます。ガス、IT、ガス通信、電力、電気通信ユーティリティ、その他。 IT と通信セグメントは、2023 年に最大の市場シェアを記録しました。

南米カスタマーケア BPO 市場は国別に、ブラジル、アルゼンチン、およびその他の南米に分類されます。 2023 年の市場シェアはブラジルが独占しました。

Alorica Inc、Comdata SpA、Concentrix Corp、Foundever Driving Corp、Teleformerating SE、Telus International Cda Inc、TTEC Holdings Inc、および Webhelp Inc は次のとおりです。南米のカスタマーケア BPO 市場で活動する大手企業。

South America Customer Care BPO Strategic Insights

Strategic insights for South America Customer Care BPO involve closely monitoring industry trends, consumer behaviours, and competitor actions to identify opportunities for growth. By leveraging data analytics, businesses can anticipate market shifts and make informed decisions that align with evolving customer needs. Understanding these dynamics helps companies adjust their strategies proactively, enhance customer engagement, and strengthen their competitive edge. Building strong relationships with stakeholders and staying agile in response to changes ensures long-term success in any market.

South America Customer Care BPO Report Scope

South America Customer Care BPO Regional Insights

The regional scope of South America Customer Care BPO refers to the geographical area in which a business operates and competes. Understanding regional nuances, such as local consumer preferences, economic conditions, and regulatory environments, is crucial for tailoring strategies to specific markets. Businesses can expand their reach by identifying underserved regions or adapting their offerings to meet regional demands. A clear regional focus allows for more effective resource allocation, targeted marketing, and better positioning against local competitors, ultimately driving growth in those specific areas.