2028年までの北米カスタマーエクスペリエンス管理市場予測 – 新型コロナウイルス感染症の影響と地域分析 – コンポーネント別（ソリューションおよびサービス）、展開モード別（オンプレミスおよびクラウドベース）、組織規模別（中小企業（SME））および大企業）、タッチポイント（コールセンター、Web サイト、モバイル アプリケーション、電子メール、ソーシャル メディアなど）、および業種別（IT および通信、BFSI、エネルギーおよび公益事業、政府、小売、製造など）

北米のカスタマー エクスペリエンス マネジメント市場は、2022 年の 45 億 7,239 万米ドルから 2028 年までに 119 億 1,536 万米ドルに成長すると予想されています。2022 年から 17.3% の CAGR で成長すると推定されています

電子商取引産業の活性化

発展とともに電子商取引とデジタル バンキングの普及により、顧客はデジタル チャネルに対してますますオープンになっています。いくつかの小売業者は、10 年にわたって実店舗からデジタル チャネルに移行しました。たとえば、Statista によると、2020 年には 20 億人以上がオンラインで製品やサービスを購入し、世界の電子小売売上高は 4 兆 5,000 億米ドルを超えました。その結果、小売業者は AI 対応の仮想リハーサル ルーム、チャットボット、監視を採用して顧客の行動を把握し、分析しています。ブランドは、ソーシャル メディア、モバイル アプリケーション、Web サイトなどの複数のチャネルを使用して認知度を高めます。このような要因が市場の成長を推進しています。さらに、Facebook、Instagram、YouTube、Twitter、Pinterest などのソーシャル メディア チャネルの急増により、ブランドの認知度、マーケティング、直接購入が促進されます。さまざまなブランドがソーシャル メディア ショップを利用して顧客の購入プロセスを簡素化しています。たとえば、Facebook や Instagram のショップは、小売業者が新しい顧客を引き付け、ソーシャル メディア プラットフォームで直接買い物をするのに役立ちます。消費者エクスペリエンス ソリューションは、これらの小売業者が解約を減らし、生涯価値を高め、顧客を維持するのに役立ちます。したがって、消費者の購買行動の変化が市場の成長を促進しています。さらに、医療のデジタル化により、e-ヘルス アプリケーション、遠隔医療、スマート ヘルス デバイス、ウェアラブル デバイスの導入が加速しています。医療のデジタル化により、年中無休のサービスと即時対応に対する顧客の期待が変化しています。したがって、企業は顧客体験を向上させるためにさまざまなデジタル戦略を採用しています。したがって、上記の要因が市場の成長を推進しています。

市場概要

北米、米国は、顧客の行動や好みに関する洞察を得るためにビッグデータ ソリューションの採用が増えているため、カスタマー エクスペリエンス管理市場参加者にとって主要な市場の 1 つです。CEM ソリューションは、定量化可能な指標と、問題に対する実用的な洞察を提供します。エンドユーザーに影響を与え、組織が全体的なカスタマーエクスペリエンスを向上させるのに役立ちます。さらに、エンタープライズ部門におけるプロセスとインフラストラクチャのデジタル化の増加により、北米では自動化された CEM ソリューションの導入が促進されています。さらに、対話のためのデジタル チャネルの採用を増やすことで、組織はデジタル エクスペリエンスを通じてエンド ユーザーの根本的なニーズをより深く理解できるようになります。高度な情報と要求を持つ顧客は、タイムリーでパーソナライズされたインタラクション サービスをますます必要としています。その結果、この地域の企業は、一貫したサービスを保証する CEM ソリューションを採用する必要があります。

北米カスタマー エクスペリエンス管理市場の収益と 2028 年までの予測 (百万米ドル)

北米カスタマー エクスペリエンス管理市場セグメンテーション 

北米のカスタマー エクスペリエンス管理市場は、コンポーネント、展開モード、組織規模、タッチ ポイント、業種、国に分割されています。< /p>

• コンポーネントに基づいて、市場はソリューションとサービスに分類されます。ソリューションセグメントは、2022 年に最大の市場シェアを記録しました。
• 展開モードに基づいて、市場はオンプレミスとクラウドベースに分類されます。 。 2022 年には、クラウド ベースのセグメントがより大きな市場シェアを獲得しました。
• 組織の規模に基づいて、市場は中小企業に分類されます。そして大企業。 2022 年には大企業セグメントが最大の市場シェアを獲得しました。
• タッチ ポイントに基づいて、市場はコールセンターに分類されます。 、ウェブサイト、モバイルアプリケーション、電子メール、ソーシャルメディアなど。コールセンター部門は、2022 年に最大の市場シェアを保持しました。
• 業界に基づいて、市場は IT と IT に分類されます。通信、BFSI、エネルギーと公益事業、政府、小売、製造など。 2022 年には IT および通信部門が最大の市場シェアを獲得しました。
• 市場は国ごとに米国に分類されます。 、カナダ、メキシコ。 2022 年の市場シェアは米国が独占しました。

Adobe。アバイア株式会社; IBM株式会社;株式会社ナイス;オラクル社; SAP SE1;ベリントシステムズ株式会社;ゼンデスク。 SASインスティテュート株式会社;およびセールスフォース・ドットコム株式会社は、この地域の顧客体験管理市場で事業を展開する大手企業です。   

North America Customer Experience Management Strategic Insights

Strategic insights for North America Customer Experience Management involve closely monitoring industry trends, consumer behaviours, and competitor actions to identify opportunities for growth. By leveraging data analytics, businesses can anticipate market shifts and make informed decisions that align with evolving customer needs. Understanding these dynamics helps companies adjust their strategies proactively, enhance customer engagement, and strengthen their competitive edge. Building strong relationships with stakeholders and staying agile in response to changes ensures long-term success in any market.

North America Customer Experience Management Report Scope

North America Customer Experience Management Regional Insights

The regional scope of North America Customer Experience Management refers to the geographical area in which a business operates and competes. Understanding regional nuances, such as local consumer preferences, economic conditions, and regulatory environments, is crucial for tailoring strategies to specific markets. Businesses can expand their reach by identifying underserved regions or adapting their offerings to meet regional demands. A clear regional focus allows for more effective resource allocation, targeted marketing, and better positioning against local competitors, ultimately driving growth in those specific areas.