2028年までの北米カスタマーケアBPO市場予測 – 新型コロナウイルス感染症の影響と地域分析 – ソリューション別（オンショアアウトソーシング、オフショアアウトソーシング、ニアショアアウトソーシング）およびエンドユーザー別（BFSI、ITおよび通信、小売および電子商取引、製造、ヘルスケア）および製薬、運輸および物流、メディアおよび通信、自動車など）

北米のカスタマーケア BPO 市場は、2023 年の 82 億 7,580 万米ドルから 2028 年までに 120 億 348 万米ドルに成長すると予想されています。2023 年から 2028 年にかけて 7.7% の CAGR で成長すると推定されています.

北米カスタマー ケア BPO 市場でカスタマー ケア サービスをアウトソーシングすることで得られる多大なコストメリット

BPO セクターは、営利企業、非営利団体、政府機関がさまざまなタスクをサービス プロバイダーにアウトソーシングすることで繁栄してきました。カスタマーケア BPO ソリューションは、いくつかの方法で顧客にコスト上のメリットをもたらします。たとえば、トレーニングや採用の場合、アウトソーシングにはすでに熟練した労働力を抱えているサードパーティのサービスプロバイダーを雇用する必要があるため、スタッフのトレーニングは必要ありません。これにより、トレーニングや採用コストが削減されます。同様に、インフラストラクチャの節約では、プロセスをアウトソーシングしている企業は、インフラストラクチャや自社施設への新しい機器の追加に余分なお金を費やす必要がありません。 BPO サービスプロバイダーまたは独立請負業者は、仕事を完了するために必要なすべての消耗品と機器を備えています。したがって、運用コストの削減がアウトソーシングに関連する最大の利点です。アウトソーシング サービス プロバイダーは、提供するサービスに特化しているため、多くの場合、非専門家よりもはるかに低いコストでタスクを完了できます。したがって、アウトソーシングは、特にリソースが限られている企業にとって間接コストを削減するための優れた方法です。したがって、カスタマー ケア業務のアウトソーシングによってもたらされる多大なコストメリットが、カスタマー ケア BPO 市場の成長を促進します。

北米カスタマー ケア BPO 市場の概要

北米地域には、米国、カナダ、メキシコが含まれます。米国やカナダなどの先進国では効率的なインフラが利用できるようになったことで、製造企業は科学、技術、商業の限界を探求できるようになりました。米国は、現代のテクノロジー、高い生活水準、よく発達したインフラ、その他先進国としての多くの側面を備えています。北米全土では、技術の進歩により市場の競争が激化しています。グローバル化により、先進国と発展途上国のほとんどの分野でビジネスの競争力がさらに高まりました。これにより、企業は既存顧客を維持し、初めてのユーザーをリピート顧客に変えるためのカスタマー エクスペリエンス管理に重点を置くようになりました。高品質の製品やサービスに対する顧客の需要が高まるにつれ、組織はカスタマーケア BPO サービスを採用することが増えています。これにより、顧客の要求に可能な限り最善の方法で応えながら、ビジネス プロセス全体を強化できるようになります。

北米

カスタマー ケアBPO 市場の収益と 2028 年までの予測 (百万米ドル)

北米カスタマー ケア BPO 市場セグメンテーション

北米カスタマー ケア BPO 市場は、ソリューション、エンド ユーザー、国に基づいて分割されています。ソリューションに基づいて、北米のカスタマーケア BPO 市場はニアショア アウトソーシング、オンショア アウトソーシング、オフショア アウトソーシングに分類されます。陸上アウトソーシング部門は、2023 年に最大の市場シェアを記録しました。

エンドユーザーに基づいて、北米のカスタマーケア BPO 市場はさらに石油および石油市場に分類されます。ガス、IT、ガス通信、電力、電気通信ユーティリティ、その他。 IT と通信セグメントは、2023 年に最大の市場シェアを記録しました。

北米のカスタマーケア BPO 市場は、国ごとに米国、カナダ、メキシコに分割されています。 2023 年の市場シェアは米国が独占しました。

Alorica Inc、Comdata SpA、Concentrix Corp、Foundever Driving Corp、Front Logix Solutions LLC、Teleformerformance SE、Telus International Cda Inc、TTEC Holdings Inc と Webhelp Inc は、北米のカスタマー ケア BPO 市場で事業を展開する大手企業です。   

North America Customer Care BPO Strategic Insights

Strategic insights for North America Customer Care BPO involve closely monitoring industry trends, consumer behaviours, and competitor actions to identify opportunities for growth. By leveraging data analytics, businesses can anticipate market shifts and make informed decisions that align with evolving customer needs. Understanding these dynamics helps companies adjust their strategies proactively, enhance customer engagement, and strengthen their competitive edge. Building strong relationships with stakeholders and staying agile in response to changes ensures long-term success in any market.

North America Customer Care BPO Report Scope

North America Customer Care BPO Regional Insights

The regional scope of North America Customer Care BPO refers to the geographical area in which a business operates and competes. Understanding regional nuances, such as local consumer preferences, economic conditions, and regulatory environments, is crucial for tailoring strategies to specific markets. Businesses can expand their reach by identifying underserved regions or adapting their offerings to meet regional demands. A clear regional focus allows for more effective resource allocation, targeted marketing, and better positioning against local competitors, ultimately driving growth in those specific areas.