ヨーロッパのカスタマーケアBPO市場の規模と予測（2021年 - 2031年）、地域別シェア、傾向、成長機会分析レポートの対象範囲：ソリューション別（ニアショアアウトソーシング、オンショアアウトソーシング、オフショアアウトソーシング）、エンドユーザー別（ITおよび通信、BFSI、小売および電子商取引、ヘルスケアおよび製薬、旅行およびホスピタリティ、メディアおよび通信、公共部門および公益事業、製造、自動車、その他）、国別

ヨーロッパのカスタマーケアBPO市場規模は、2023年に233.5億米ドルと評価され、2031年までに426.4億米ドルに達すると予想されています。2023年から2031年にかけて7.6％のCAGRを記録すると推定されています。

ヨーロッパのカスタマーケアBPO市場は、ドイツ、フランス、英国、イタリア、スペイン、その他のヨーロッパの6つの主要国に分割されています。 2023年には英国が市場を支配し、ドイツとフランスがそれぞれそれに続きました。 英国はヨーロッパで最も発展した重要な経済の1つです。 英国国家統計局（ONS）によると、同国のHHFCEは2021年第2四半期と比較して2023年第2四半期に3.9％増加しました。 主な成長貢献は、観光、輸送、住宅、水道、電気、ガスおよびその他の燃料でした。 このような要因により、同国のカスタマーケアサービスの需要が強く促進されると予想されます。さらに、英国では企業や民間部門におけるデジタル化と技術導入が着実に進んでいます。英国産業連盟（CBI）によると、英国では熟練労働者の不足が主に技術導入を推進しています。CBIはまた、新興企業とスケールアップ企業が英国のテクノロジー部門の要であり、160万人以上を雇用していると述べています。このようなデジタル化の拡大は、技術サポートサービスの需要も促進し、カスタマーケアBPO業界の成長を促進しています。Capgemini SE、Capita PLC、Infosys Ltdは、この国の著名なカスタマーケアBPOサービスプロバイダーです。

さらに、ドイツでも、主要なカスタマーケアBPO市場プレーヤーによるさまざまな成長関連の活動が見られます。たとえば、2023年1月、freenet AGは、同社の800万人を超える顧客にカスタマーサービスサポートを提供するために、Capita PLCと7年間の契約延長を締結しました。同様に、2022年12月、Webhelpは、従業員500人を擁するファッションブランドH＆Mのニュルンベルクカスタマーサービスセンターを買収しました。 Webhelpは、60か国で10万人以上の従業員を雇用する、世界有数のCX BPO企業です。今回の買収は、H&Mカスタマーケアの従業員500人を同社の代理店として迎え入れ、H&Mとの緊密な連携をさらに強化することで、ドイツにおけるWebhelpの存在感を高めることを目的としていました。

エンドユーザーに基づいて、欧州のカスタマーケアBPO市場は、BFSI、ITおよび通信、製造、小売およびEコマース、ヘルスケアおよび製薬、旅行およびホスピタリティ、メディアおよび通信、自動車、公共部門および公益事業、その他に分かれています。ITおよび通信セグメントは、この分野でのカスタマーケアBPOの需要の高まりにより、2023年に企業規模の市場を支配しました。この業界での競争の激化は、顧客獲得コストの増加につながっています。そのため、多くの通信組織は社内カスタマーケアサービスに余裕がなく、これらのサービスのアウトソーシングが増加しています。

通信はどの国にとっても重要な分野であり、既存ユーザーと新規ユーザーの両方にサービスを提供するためにシームレスな管理とサポートが必要です。顧客ケア BPO サービスのアウトソーシングの力を活用することで、通信会社は社内チームに負担をかけることなく、中断のないサービス提供を確保できます。さらに、欧州連合によると、EU は 2030 年までに企業のデジタル化に関して 2 つの目標を設定しています。中小企業の 90% 以上が少なくとも基本的なレベルのデジタル化を達成し、EU 企業の約 75% がクラウド コンピューティング サービスを使用することです。ヨーロッパのさまざまな分野でのデジタル化のこのような増加により、BPO サービスの需要が高まり、今後数年間で市場の成長が促進されると予想されます。

Teleperformance SE、Foundever、Concentrix Corporation、Stroer X GmbH、regiocom SE、Bosch Service Solutions GmbH、gevekom GmbH、KiKxxl GmbH、Telus International、Walter Services GmbH、INDECA Business GmbH、Mplus Group、Transcom、Rhenus Group、getaline GmbH、Capita plc、Euroanswer、MCI、LC、Infosys Limited、TTEC は、この市場調査で紹介されている主要なヨーロッパのカスタマー ケア BPO 市場プレーヤーの一部です。

ヨーロッパのカスタマー ケア BPO 市場全体の規模は、一次ソースと二次ソースの両方を使用して導き出されました。ヨーロッパのカスタマー ケア BPO 市場規模に関する定性的および定量的情報を取得するために、内部および外部ソースを使用して徹底的な二次調査が実施されました。このプロセスは、すべての市場セグメントに関する市場の概要と予測を取得するのにも役立ちます。また、データを検証し、分析的洞察を得るために、業界関係者との複数の一次インタビューが実施されました。このプロセスには、副社長、事業開発マネージャー、市場情報マネージャー、国内営業マネージャーなどの業界の専門家に加え、評価専門家、調査アナリスト、主要オピニオンリーダーなどの外部コンサルタントが参加し、ヨーロッパのカスタマーケア BPO 市場を専門としています。

Europe Customer Care BPO Strategic Insights

Strategic insights for Europe Customer Care BPO involve closely monitoring industry trends, consumer behaviours, and competitor actions to identify opportunities for growth. By leveraging data analytics, businesses can anticipate market shifts and make informed decisions that align with evolving customer needs. Understanding these dynamics helps companies adjust their strategies proactively, enhance customer engagement, and strengthen their competitive edge. Building strong relationships with stakeholders and staying agile in response to changes ensures long-term success in any market.

Europe Customer Care BPO Report Scope

Europe Customer Care BPO Regional Insights

The regional scope of Europe Customer Care BPO refers to the geographical area in which a business operates and competes. Understanding regional nuances, such as local consumer preferences, economic conditions, and regulatory environments, is crucial for tailoring strategies to specific markets. Businesses can expand their reach by identifying underserved regions or adapting their offerings to meet regional demands. A clear regional focus allows for more effective resource allocation, targeted marketing, and better positioning against local competitors, ultimately driving growth in those specific areas.