2028年までのアジア太平洋地域のカスタマーエクスペリエンス管理市場予測 – 新型コロナウイルス感染症の影響と地域分析 – コンポーネント別（ソリューションおよびサービス）、展開モード別（オンプレミスおよびクラウドベース）、組織規模別（中小企業（SME））および大企業）、タッチポイント（コールセンター、Web サイト、モバイル アプリケーション、電子メール、ソーシャル メディアなど）、および業種別（IT および通信、BFSI、エネルギーおよび公益事業、政府、小売、製造など）

アジア太平洋地域のカスタマー エクスペリエンス マネジメント市場 は、2022 年の 26 億 7,657 万米ドルから 2028 年までに 75 億 1,373 万米ドルに成長すると予想されています。 2022 年から 2028 年までの CAGR は 18.8% です。

新しいビジネス モデルの導入

従来のビジネス構造から大幅な構造変化が生じ、その結果、「オンデマンド」と呼ばれる新しい収益性の高いコンセプトが誕生しました。 \" 事業の型。このビジネス構造は、顧客中心の直接的なサービスの提供に主に焦点を当てており、それによって顧客ベースを拡大し、顧客の要件を短期間で満たし、優れた顧客の製品とサービスによってサポートされています。これらのビジネスモデルはより高い収益率とより良い顧客サービスを組み合わせたものであるため、投資家は主にそのような企業への投資に焦点を当てています。たとえば、このような大規模資金調達の最も一般的な原因の 1 つは、2016 年に約 86 億米ドルの資金調達を受けた Uber と、2016 年に約 24 億米ドルを調達した Airbnb です。デマンド ビジネス モデルにより、オムニチャネル ショッピング エクスペリエンスの受け入れが促進されます。さらに、消費者の行動をパーソナライズする必要があるため、企業は全体的な製品の売上と収益性の向上が期待される戦略的取り組みに着手するようになりました。

市場概要

アジア太平洋地域は、情報技術産業の成長に伴い、カスタマー エクスペリエンス ツール ベンダーにとって新興市場の 1 つです。その後、過去10年間にわたって。世界銀行の最近の報告書によると、APACのハイテク企業上位20社の約85％が、新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミックによるインフレ圧力やサプライチェーンの混乱に見舞われているにもかかわらず、2021年に前年比利益が増加したと報告した。さらに、台湾は依然として売上高でアジア太平洋ハイテク企業トップ20のリストを上回っており、続いて日本、中国、韓国、シンガポールとなっている。インドとインドネシアも新興テクノロジーサービスにより成長しています。したがって、このような要因が顧客体験管理市場の成長を推進しています。さらに、SalesForce の最近のレポートによると、APAC 全体の経営幹部が CX テクノロジーの進歩を支持しており、79% がシームレスなカスタマー エクスペリエンス (CX) を提供するために CEM が重要であることを認めています。さらに、調査対象となった全経営幹部のほぼ半数が、複数のチャネルにわたって優れた CX を提供することが今後 12 か月間での最優先事項であると認めています。約 81% の経営幹部が、今後 3 ～ 5 年間で販売やサービス/サポートを超えて CRM の導入が拡大し、チーム間の連携と顧客エクスペリエンスが向上すると予想しています。このような要因は、予測期間中にカスタマー エクスペリエンス管理市場の成長を後押しする可能性があります。

 アジア太平洋地域のカスタマー エクスペリエンス管理2028 年までの市場収益と予測 (百万米ドル)

アジア太平洋地域のカスタマー エクスペリエンス管理市場セグメンテーション

• コンポーネントに基づいて、市場はソリューションとサービスに分類されます。ソリューションセグメントは、2022 年に最大の市場シェアを記録しました。
• 展開モードに基づいて、市場はオンプレミスとクラウドベースに分類されます。 。 2022 年には、クラウド ベースのセグメントがより大きな市場シェアを獲得しました。
• 組織の規模に基づいて、市場は中小企業に分類されます。そして大企業。 2022 年には大企業セグメントが最大の市場シェアを獲得しました。
• タッチ ポイントに基づいて、市場はコールセンターに分類されます。 、ウェブサイト、モバイルアプリケーション、電子メール、ソーシャルメディアなど。コールセンター部門は、2022 年に最大の市場シェアを保持しました。
• 業界に基づいて、市場は IT と IT に分類されます。通信、BFSI、エネルギーと公益事業、政府、小売、製造など。 2022 年には IT および通信部門が最大の市場シェアを獲得しました。
• 市場は国ごとに中国、日本、インド、オーストラリア、韓国、その他のアジア太平洋地域。 2022 年の市場シェアは中国が独占しました。

Adobe。アバイア株式会社; IBM株式会社;株式会社ナイス;オラクル社; SAP SE1;ベリントシステムズ株式会社;ゼンデスク。 SASインスティテュート株式会社;およびセールスフォース・ドットコム株式会社は、この地域のカスタマー エクスペリエンス管理市場で事業を展開する大手企業です。

Asia Pacific Customer Experience Management Strategic Insights

Strategic insights for Asia Pacific Customer Experience Management involve closely monitoring industry trends, consumer behaviours, and competitor actions to identify opportunities for growth. By leveraging data analytics, businesses can anticipate market shifts and make informed decisions that align with evolving customer needs. Understanding these dynamics helps companies adjust their strategies proactively, enhance customer engagement, and strengthen their competitive edge. Building strong relationships with stakeholders and staying agile in response to changes ensures long-term success in any market.

Asia Pacific Customer Experience Management Report Scope

Asia Pacific Customer Experience Management Regional Insights

The regional scope of Asia Pacific Customer Experience Management refers to the geographical area in which a business operates and competes. Understanding regional nuances, such as local consumer preferences, economic conditions, and regulatory environments, is crucial for tailoring strategies to specific markets. Businesses can expand their reach by identifying underserved regions or adapting their offerings to meet regional demands. A clear regional focus allows for more effective resource allocation, targeted marketing, and better positioning against local competitors, ultimately driving growth in those specific areas.