Previsioni di mercato per la gestione dell\'esperienza dei clienti in Sud e Centro America fino al 2028 – Impatto COVID-19 e analisi regionale – per componente (soluzione e servizio), modalità di implementazione (on premise e basata su cloud), dimensione dell\'organizzazione (piccole e medie imprese ( PMI) e grandi imprese), touchpoint (call center, sito Web, applicazioni mobili, e-mail, social media e altri) e settori verticali (IT e telecomunicazioni, BFSI, energia e servizi di pubblica utilità, pubblica amministrazione, vendita al dettaglio, produzione e altri)

Il mercato della gestione dell\'esperienza del cliente nel Sud & Si prevede che l\'America Centrale crescerà da 385,31 milioni di dollari nel 2022 a 905,34 milioni di dollari entro il 2028. Si stima che crescerà a un CAGR del 13,5% dal 2022 al 2028.

Maggiore adozione dell\'intelligenza artificiale

La crescente adozione dell\'intelligenza artificiale (AI) in settori verticali come vendita al dettaglio, IT e servizi di marketing. le telecomunicazioni, l\'automotive e la sanità contribuiscono a migliorare l\'esperienza del cliente. Le aziende stanno analizzando il comportamento futuro dei clienti integrando l’intelligenza artificiale e l’apprendimento automatico nelle soluzioni di esperienza del consumatore. Queste soluzioni di analisi predittiva e basate sull\'intelligenza artificiale aiutano le aziende a estrarre informazioni significative dai dati dei clienti. Pertanto, le aziende si concentrano sempre più sull’implementazione di tecnologie avanzate per migliorare l’esperienza del cliente. Ad esempio, nel dicembre 2021, TPG ha lanciato Anna, una piattaforma di esperienza del cliente basata sull\'intelligenza artificiale. Valuta più interazioni con elevata precisione. Anna Chatbot può valutare le interazioni dei clienti al 100% e fornire un\'analisi basata su campioni delle chat e delle comunicazioni vocali dei clienti. Inoltre, le aziende utilizzano applicazioni IA avanzate come riconoscimento facciale, biometria, chatbot e assistenti digitali per migliorare l’esperienza del cliente. Ad esempio, il bot di Facebook Messenger utilizza l’intelligenza artificiale e l’apprendimento automatico per aiutare gli acquirenti a trovare ciò che stanno cercando attraverso semplici conversazioni, il che aiuta a migliorare l’esperienza del cliente e ad aumentare la redditività. Allo stesso modo, si prevede che l’adozione della realtà aumentata da parte dei rivenditori contribuirà a migliorare l’esperienza di acquisto. Ad esempio, IKEA integra la realtà aumentata per mostrare i mobili in tempo reale, aiutando i clienti a prendere decisioni di acquisto e a ridurre i resi. Pertanto, la rapida adozione di assistenti/bot virtuali sta stimolando la domanda di soluzioni per l\'esperienza del consumatore.

Panoramica del mercato

Secondo un sondaggio globale condotto tra i dirigenti, Sud & I professionisti aziendali centroamericani sono molto entusiasti dell’adozione di strumenti di gestione dell’esperienza del cliente. Il rapporto esplora le opinioni di 700 dirigenti sugli strumenti CEM e rivela che South & I leader aziendali centroamericani sono tra quelli in rapida crescita a livello globale per quanto riguarda l’adozione della tecnologia e le aspettative future. Pertanto, tali fattori dimostrano che la regione è destinata a diventare il prossimo mercato di riferimento per i fornitori CEM nel periodo di previsione. Aziende del Sud e del Sud L’America Centrale sta progressivamente incrementando l’adozione di soluzioni tecnologiche in tutta la regione. Ad esempio, nel maggio 2020, New Relic ha collaborato con Agencia Sabia, un\'agenzia South & Agenzia centroamericana, per aumentare la consapevolezza delle differenze e delle soluzioni dei marchi nel Sud e nel Sud America. America Centrale e aumentare il suo potenziale pubblico. New Relic ha deciso di fare un nuovo passo verso la localizzazione e la diffusione di storie locali. Sfrutta il supporto di Sabiá in ogni fase della comprensione delle migliori pratiche e dell\'interazione con i clienti per mostrare la differenza tra le soluzioni attraverso l\'esperienza del cliente. È probabile che tali iniziative stimolino la crescita del mercato della gestione dell\'esperienza del cliente nel periodo di previsione.

South & Entrate e previsioni del mercato della gestione dell\'esperienza del cliente in America Centrale fino al 2028 (milioni di dollari)

Il Sud & Il mercato della gestione dell\'esperienza cliente in America Centrale è segmentato in componenti, modalità di implementazione, dimensioni dell\'organizzazione, punto di contatto, verticale del settore e Paese.

• In base al componente, il mercato è segmentato in soluzione e servizio. Il segmento delle soluzioni ha registrato la quota di mercato maggiore nel 2022.
• In base alla modalità di implementazione, il mercato è segmentato in on premise e basato sul cloud . Il segmento basato sul cloud ha detenuto una quota di mercato maggiore nel 2022.
• In base alle dimensioni dell\'organizzazione, il mercato è segmentato in piccole e medie imprese e grandi imprese. Il segmento delle grandi imprese ha detenuto la quota di mercato maggiore nel 2022.
• In base al punto di contatto, il mercato è segmentato in call center , sito Web, applicazione mobile, e-mail, social media e altri. Il segmento dei call center ha detenuto la quota di mercato maggiore nel 2022.
• In base al verticale del settore, il mercato è segmentato in IT e telecomunicazioni, BFSI, energia e servizi pubblici, governo, vendita al dettaglio, produzione e altri. Il segmento IT e telecomunicazioni ha detenuto la quota di mercato maggiore nel 2022.
• In base al paese, il mercato è segmentato in Brasile, Argentina e resto della SAM. Il Brasile ha dominato la quota di mercato nel 2022.

Adobe; Avaya Inc.; Società IBM; NIZZA Ltd.; Oracle Corporation; SAP SEl; Verint Sistemi, Inc.; Zendesk; SAS Institute Inc.; e Salesforce.com, inc. sono le aziende leader che operano nel mercato della gestione dell\'esperienza del cliente nella regione.

South & Central America Customer Experience Management Strategic Insights

Strategic insights for South & Central America Customer Experience Management involve closely monitoring industry trends, consumer behaviours, and competitor actions to identify opportunities for growth. By leveraging data analytics, businesses can anticipate market shifts and make informed decisions that align with evolving customer needs. Understanding these dynamics helps companies adjust their strategies proactively, enhance customer engagement, and strengthen their competitive edge. Building strong relationships with stakeholders and staying agile in response to changes ensures long-term success in any market.

South & Central America Customer Experience Management Report Scope

South & Central America Customer Experience Management Regional Insights

The regional scope of South & Central America Customer Experience Management refers to the geographical area in which a business operates and competes. Understanding regional nuances, such as local consumer preferences, economic conditions, and regulatory environments, is crucial for tailoring strategies to specific markets. Businesses can expand their reach by identifying underserved regions or adapting their offerings to meet regional demands. A clear regional focus allows for more effective resource allocation, targeted marketing, and better positioning against local competitors, ultimately driving growth in those specific areas.