Previsioni di mercato BPO per l\'assistenza clienti in Sud America fino al 2028 - Impatto del COVID-19 e analisi regionale - per soluzione (outsourcing onshore, outsourcing offshore e outsourcing Nearshore) e utente finale (BFSI, IT e telecomunicazioni, vendita al dettaglio ed e-commerce, produzione, sanità e farmaceutico, trasporti e logistica, media e comunicazione, automobilistico e altri)

Si prevede che il mercato BPO dell\'assistenza clienti in Sud America crescerà da 1.210,99 milioni di dollari nel 2023 a 1.556,20 milioni di dollari entro il 2028. Si stima che crescerà a un CAGR del 5,1% dal 2023 al 2028 .

Enormi vantaggi in termini di costi conferiti dall\'outsourcing dei servizi di assistenza clienti nel mercato BPO dell\'assistenza clienti in Sud America

Il settore BPO è fiorito con aziende profit, organizzazioni no-profit ed enti governativi che esternalizzano una serie di attività a fornitori di servizi. Le soluzioni BPO per l\'assistenza clienti conferiscono vantaggi in termini di costi ai clienti in diversi modi. Ad esempio, nel campo della formazione o del reclutamento, l\'outsourcing non richiede la formazione del personale in quanto comporta l\'assunzione di fornitori di servizi terzi che dispongono già di forza lavoro qualificata; ciò riduce i costi di formazione o di reclutamento. Allo stesso modo, nel caso dei risparmi sulle infrastrutture, le aziende che esternalizzano i propri processi non hanno bisogno di spendere soldi extra per le infrastrutture o per aggiungere nuove attrezzature alle proprie strutture. Un fornitore di servizi BPO o un appaltatore indipendente dispone di tutte le forniture e le attrezzature necessarie per svolgere il lavoro. Pertanto, il minor costo delle operazioni è il più grande vantaggio associato all’outsourcing. Poiché i fornitori di servizi in outsourcing sono specializzati nei servizi che offrono, spesso possono svolgere le attività a costi molto inferiori rispetto ai non specialisti. Pertanto, l’outsourcing è un modo eccellente, soprattutto per le aziende con risorse limitate, di ridurre i costi generali. Pertanto, gli enormi vantaggi in termini di costi conferiti dall\'esternalizzazione dei lavori di assistenza clienti rafforzano la crescita del mercato dei BPO dell\'assistenza clienti.

Panoramica del mercato BPO dell\'assistenza clienti in Sud America

SAM include Brasile, Argentina e il resto del Sud America. Questa regione vanta una forza lavoro altamente motivata e livelli di conoscenza della lingua inglese in costante aumento. Pertanto SAM è stata scelta sempre più come destinazione attraente per i call center in outsourcing di aziende canadesi e statunitensi. La crescente penetrazione di Internet, gli sviluppi tecnologici e la maggiore digitalizzazione delle imprese hanno avuto un impatto positivo sulle economie della regione. Secondo l\'Unione Internazionale delle Telecomunicazioni, il tasso di penetrazione di Internet in Perù ha raggiunto il 71% nel 2021, mentre il tasso di penetrazione in Ecuador ha raggiunto l\'81,3% all\'inizio del 2023. Lo scenario economico dinamico ha portato le imprese governative, le imprese e i consumatori della regione a adottare le tecnologie future. Tali fattori aumentano costantemente l\'attrattiva della creazione di call center nella regione.

Entrate e previsioni del mercato BPO dell\'assistenza clienti in Sud America fino al 2028 (milioni di dollari)< /strong>

Segmentazione del mercato BPO dell\'assistenza clienti in Sud America

Il mercato BPO dell\'assistenza clienti in Sud America è segmentato in base alla soluzione, all\'utente finale e al paese. Sulla base della soluzione, il mercato BPO dell\'assistenza clienti in Sud America è segmentato in outsourcing nearshore, outsourcing onshore e outsourcing offshore. Il segmento dell\'outsourcing Nearshore ha registrato la quota di mercato maggiore nel 2023.

In base all\'utente finale, il mercato BPO dell\'assistenza clienti in Sud America è ulteriormente segmentato in Oil & gas, IT e telecomunicazioni, energia e utilità e altri. Il programma IT & il segmento delle telecomunicazioni ha registrato la quota di mercato maggiore nel 2023.

In base al paese, il mercato BPO dell\'assistenza clienti in Sud America è segmentato in Brasile, Argentina e resto del Sud America. Il Brasile ha dominato la quota di mercato nel 2023.

Alorica Inc, Comdata SpA, Concentrix Corp, Foundever Operating Corp, Teleperformance SE, Telus International Cda Inc, TTEC Holdings Inc e Webhelp Inc sono le aziende leader che operano nel mercato BPO del customer care in Sud America.

South America Customer Care BPO Strategic Insights

Strategic insights for South America Customer Care BPO involve closely monitoring industry trends, consumer behaviours, and competitor actions to identify opportunities for growth. By leveraging data analytics, businesses can anticipate market shifts and make informed decisions that align with evolving customer needs. Understanding these dynamics helps companies adjust their strategies proactively, enhance customer engagement, and strengthen their competitive edge. Building strong relationships with stakeholders and staying agile in response to changes ensures long-term success in any market.

South America Customer Care BPO Report Scope

South America Customer Care BPO Regional Insights

The regional scope of South America Customer Care BPO refers to the geographical area in which a business operates and competes. Understanding regional nuances, such as local consumer preferences, economic conditions, and regulatory environments, is crucial for tailoring strategies to specific markets. Businesses can expand their reach by identifying underserved regions or adapting their offerings to meet regional demands. A clear regional focus allows for more effective resource allocation, targeted marketing, and better positioning against local competitors, ultimately driving growth in those specific areas.