Previsioni di mercato per la gestione dell\'esperienza dei clienti in Nord America fino al 2028 – Impatto del COVID-19 e analisi regionale – per componente (soluzione e servizio), modalità di implementazione (on premise e basata su cloud), dimensione dell\'organizzazione (piccole e medie imprese (PMI) e grandi imprese), touchpoint (call center, sito Web, applicazioni mobili, e-mail, social media e altri) e settori verticali (IT e telecomunicazioni, BFSI, energia e servizi di pubblica utilità, pubblica amministrazione, vendita al dettaglio, produzione e altri)

Si prevede che il mercato della gestione dell\'esperienza del cliente in Nord America crescerà da 4.572,39 milioni di dollari nel 2022 a 11.915,36 milioni di dollari entro il 2028. Si stima che crescerà a un CAGR del 17,3% a partire dal 2022 al 2028.

Promuovere le industrie dell\'e-commerce

Con lo sviluppo dell’e-commerce e del digital banking, i clienti sono sempre più aperti ai canali digitali. Nel corso del decennio diversi rivenditori sono passati dai negozi fisici ai canali digitali. Ad esempio, Statista ha affermato che più di 2 miliardi di persone hanno acquistato prodotti e servizi online nel 2020, con vendite al dettaglio di prodotti elettronici globali superiori a 4,5 trilioni di dollari. Di conseguenza, i rivenditori utilizzano sale prova virtuali, chatbot e sistemi di sorveglianza abilitati all’intelligenza artificiale per acquisire e analizzare il comportamento dei clienti. I marchi utilizzano più canali come social media, applicazioni mobili e siti Web per aumentare la consapevolezza. Tali fattori stanno spingendo la crescita del mercato. Inoltre, la proliferazione di canali di social media come Facebook, Instagram, YouTube, Twitter e Pinterest stimola la notorietà del marchio, il marketing e gli acquisti diretti. Vari marchi utilizzano i negozi di social media per semplificare il processo di acquisto dei clienti. Ad esempio, i negozi Facebook e Instagram aiutano i rivenditori ad attirare nuovi clienti e ad acquistare direttamente sulle piattaforme di social media. Le soluzioni per l\'esperienza del consumatore aiutano questi rivenditori a ridurre il tasso di abbandono, aumentare il valore della vita utile e fidelizzare i clienti. Pertanto, il cambiamento del comportamento di acquisto dei consumatori sta stimolando la crescita del mercato. Inoltre, la digitalizzazione dell’assistenza sanitaria sta accelerando l’adozione di applicazioni di sanità elettronica, telemedicina, dispositivi sanitari intelligenti e dispositivi indossabili. La digitalizzazione dell’assistenza sanitaria sta cambiando le aspettative dei clienti in termini di servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e risposta immediata. Pertanto, le aziende stanno adottando diverse strategie digitali per migliorare l’esperienza del cliente. Pertanto, i fattori sopra menzionati stanno guidando la crescita del mercato.

Panoramica del mercato

In Nord America, gli Stati Uniti sono uno dei mercati principali per gli operatori del mercato della gestione dell\'esperienza del cliente a causa della loro crescente adozione di soluzioni di big data per ottenere informazioni dettagliate sul comportamento e sulle preferenze dei clienti. Le soluzioni CEM forniscono metriche quantificabili e approfondimenti attuabili sui problemi che avere un impatto sugli utenti finali e aiutare le organizzazioni a migliorare l\'esperienza complessiva del cliente. Inoltre, la crescente digitalizzazione dei processi e delle infrastrutture nel settore aziendale sta alimentando l’adozione di soluzioni CEM automatizzate in Nord America. Inoltre, aumentare l’adozione di canali digitali per l’interazione aiuterà le organizzazioni a comprendere meglio le esigenze sottostanti dei propri utenti finali attraverso un’esperienza digitale. La clientela altamente informata ed esigente necessita sempre più di servizi di interazione tempestivi e personalizzati. Di conseguenza, le aziende della regione devono adottare soluzioni CEM che garantiscano un servizio coerente.

Entrate e previsioni del mercato della gestione dell\'esperienza dei clienti per il Nord America fino al 2028 (milioni di dollari)

Segmentazione del mercato della gestione dell\'esperienza del cliente in Nord America 

Il mercato della gestione dell\'esperienza cliente in Nord America è segmentato in componenti, modalità di implementazione, dimensioni dell\'organizzazione, punto di contatto, verticale del settore e Paese.< /p>

• In base al componente, il mercato è segmentato in soluzione e servizio. Il segmento delle soluzioni ha registrato la quota di mercato maggiore nel 2022.
• In base alla modalità di implementazione, il mercato è segmentato in on premise e basato sul cloud . Il segmento basato sul cloud ha detenuto una quota di mercato maggiore nel 2022.
• In base alle dimensioni dell\'organizzazione, il mercato è segmentato in piccole e medie imprese e grandi imprese. Il segmento delle grandi imprese ha detenuto la quota di mercato maggiore nel 2022.
• In base al punto di contatto, il mercato è segmentato in call center , sito Web, applicazione mobile, e-mail, social media e altri. Il segmento dei call center ha detenuto la quota di mercato maggiore nel 2022.
• In base al verticale del settore, il mercato è segmentato in IT e telecomunicazioni, BFSI, energia e servizi pubblici, governo, vendita al dettaglio, produzione e altri. Il segmento IT e telecomunicazioni ha detenuto la quota di mercato maggiore nel 2022.
• In base al Paese, il mercato è segmentato negli Stati Uniti , Canada e Messico. Gli Stati Uniti hanno dominato la quota di mercato nel 2022.

Adobe; Avaya Inc.; Società IBM; NIZZA Ltd.; Oracle Corporation; SAP SEl; Verint Sistemi, Inc.; Zendesk; SAS Institute Inc.; e Salesforce.com, inc. sono le aziende leader che operano nel mercato della gestione dell\'esperienza del cliente nella regione.   

North America Customer Experience Management Strategic Insights

Strategic insights for North America Customer Experience Management involve closely monitoring industry trends, consumer behaviours, and competitor actions to identify opportunities for growth. By leveraging data analytics, businesses can anticipate market shifts and make informed decisions that align with evolving customer needs. Understanding these dynamics helps companies adjust their strategies proactively, enhance customer engagement, and strengthen their competitive edge. Building strong relationships with stakeholders and staying agile in response to changes ensures long-term success in any market.

North America Customer Experience Management Report Scope

North America Customer Experience Management Regional Insights

The regional scope of North America Customer Experience Management refers to the geographical area in which a business operates and competes. Understanding regional nuances, such as local consumer preferences, economic conditions, and regulatory environments, is crucial for tailoring strategies to specific markets. Businesses can expand their reach by identifying underserved regions or adapting their offerings to meet regional demands. A clear regional focus allows for more effective resource allocation, targeted marketing, and better positioning against local competitors, ultimately driving growth in those specific areas.