Previsioni di mercato per la gestione della forza lavoro di back-office in Nord America fino al 2028 – Impatto COVID-19 e analisi regionale – per soluzione (processo di automazione robotica, gestione delle prestazioni, ottimizzazione del back office, analisi di processo e altri) e settore degli utenti finali (IT e telecomunicazioni, BFSI, trasporti, vendita al dettaglio ed e-commerce, governo e altri)

Si prevede che il mercato della gestione della forza lavoro di back-officein Nord America crescerà da 1.429,77 milioni di dollari nel 2022 a 2.692,00 milioni di dollari entro il 2028. Si stima che crescerà a un ritmo CAGR dell\'11,1% dal 2022 al 2028.

Necessità di automazione nelle attività della forza lavoro

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Le funzioni di back-office richiedono molto personale in molte aziende e organizzazioni governative. Le aziende stanno pianificando di ridurre gli sforzi manuali richiesti nelle operazioni di back-office automatizzando queste operazioni. Le organizzazioni cercano di trasformare le proprie pratiche di gestione del back-office migliorando la visibilità e la trasparenza, riducendo i costi operativi, migliorando l’esperienza del cliente/utente e aumentando il coinvolgimento. Le piattaforme di gestione della forza lavoro consentono loro di nominare risorse con competenze adeguate per soddisfare i requisiti di personale previsti; inoltre, queste piattaforme li aiutano a prevedere le esigenze di personale di back-office. I dipartimenti di back-office potrebbero dover svolgere vari tipi di attività contemporaneamente e tutte queste attività richiedono competenze distinte. Le soluzioni di gestione della forza lavoro aiutano a monitorare il volume del lavoro in entrata e in uscita, comprese le attività arretrate e rinviate, poiché la maggior parte dei back-office non dispone delle capacità di automazione necessarie per semplificare queste attività. Le soluzioni di gestione della forza lavoro di back-office monitorano le prestazioni dei dipendenti attraverso l\'analisi del desktop, che prevede la registrazione delle loro attività sul desktop, il monitoraggio dell\'allocazione e della gestione dei lavori e il mantenimento di un registro dei check-in e dei check-out manuali. Sebbene il grado di automazione possa variare in base al tipo di lavoro, tutti gli strumenti di gestione della forza lavoro di back-office possono raccogliere l’enorme quantità di dati necessari per eseguire il proprio lavoro. Ad esempio, BambooHR, un fornitore di soluzioni di gestione della forza lavoro di back-office che si rivolge principalmente a organizzazioni di medie dimensioni, fornisce una soluzione con un set completo di funzioni come il monitoraggio del tempo e delle presenze e l\'automazione del reclutamento. Pertanto, la necessità di automazione nella gestione della forza lavoro di back-office alimenta la crescita del mercato durante il periodo di previsione.

Panoramica del mercato

In Nord America, gli Stati Uniti sono uno dei mercati più importanti per i fornitori di servizi di gestione della forza lavoro di back-office, poiché più di 120 delle aziende Fortune 500 hanno sede nel paese. Inoltre, gli Stati Uniti sono uno dei principali adottanti delle tecnologie moderne. Secondo il rapporto della Banca Mondiale, nel 2020 negli Stati Uniti erano attive piccole e medie imprese (PMI). Inoltre, nonostante si trovino in un epicentro di rischi per la salute e recessioni nella storia moderna, le attività di start-up negli Stati Uniti sono riuscite a fiorire negli ultimi anni. Pertanto, il paese ha una base di clienti significativa per gli operatori del mercato della gestione della forza lavoro di back-office. La crescente adozione dell’automazione dei processi robotici (RPA) in vari settori sta inoltre alimentando la crescita del mercato della gestione della forza lavoro di back-office in Nord America. L\'RPA viene rapidamente adottato anche dalle agenzie governative. Il governo degli Stati Uniti ha incluso l’RPA nel bilancio per l’anno fiscale 2020; è stato menzionato in una finestra di dialogo per sottolinearne l\'importanza. Pertanto, si prevede che la crescente adozione dell\'RPA, unita alla crescente consapevolezza nei confronti dell\'ottimizzazione della forza lavoro, spingerà l\'uso di soluzioni di gestione della forza lavoro di back-office durante il periodo di previsione.

 Nord America Entrate e previsioni di mercato per la gestione della forza lavoro di back-office fino al 2028 (milioni di dollari)

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Segmentazione del mercato della gestione della forza lavoro di back-office in Nord America

Il mercato della gestione della forza lavoro di back-office in Nord America è segmentato in soluzione, utente finale e paese. In base alla soluzione, il mercato è segmentato in processi di automazione robotica, gestione delle prestazioni, ottimizzazione del back-office, analisi dei processi e altri. Il segmento dei processi di automazione robotica ha detenuto la quota di mercato maggiore nel 2022.

• In base all\'utente finale, il mercato è segmentato in IT e telecomunicazioni, BFSI, trasporti, vendita al dettaglio ed e-commerce, pubblica amministrazione e altri. Il segmento IT e telecomunicazioni ha detenuto la quota di mercato maggiore nel 2022.
• In base al paese, il mercato è segmentato in Stati Uniti, Canada e Messico. Gli Stati Uniti hanno dominato la quota di mercato nel 2022.

NICE Ltd.; Open Text Corporation; Verint Systems, Inc.; PLC ActiveOps; Alvaria, Inc.; Calabrio Inc.; Oracle Corporation; Genesi; intradiem; e Team Software sono le società leader che operano nel mercato della gestione della forza lavoro di back-office nella regione del Nord America.   

North America Back-office workforce management Strategic Insights

Strategic insights for North America Back-office workforce management involve closely monitoring industry trends, consumer behaviours, and competitor actions to identify opportunities for growth. By leveraging data analytics, businesses can anticipate market shifts and make informed decisions that align with evolving customer needs. Understanding these dynamics helps companies adjust their strategies proactively, enhance customer engagement, and strengthen their competitive edge. Building strong relationships with stakeholders and staying agile in response to changes ensures long-term success in any market.

North America Back-office workforce management Report Scope

North America Back-office workforce management Regional Insights

The regional scope of North America Back-office workforce management refers to the geographical area in which a business operates and competes. Understanding regional nuances, such as local consumer preferences, economic conditions, and regulatory environments, is crucial for tailoring strategies to specific markets. Businesses can expand their reach by identifying underserved regions or adapting their offerings to meet regional demands. A clear regional focus allows for more effective resource allocation, targeted marketing, and better positioning against local competitors, ultimately driving growth in those specific areas.