Previsioni di mercato per la gestione dell\'esperienza dei clienti in Medio Oriente e Africa fino al 2028 – Impatto COVID-19 e analisi regionale – per componente (soluzione e servizio), modalità di implementazione (on premise e basata su cloud), dimensione dell\'organizzazione (piccole e medie imprese ( PMI) e grandi imprese), touchpoint (call center, sito Web, applicazioni mobili, e-mail, social media e altri) e settori verticali (IT e telecomunicazioni, BFSI, energia e servizi di pubblica utilità, pubblica amministrazione, vendita al dettaglio, produzione e altri)

Il mercato della gestione dell\'esperienza del cliente in Medio Oriente e in Medio Oriente Si prevede che l\'Africa crescerà da 482,18 milioni di dollari nel 2022 a 1.003,62 milioni di dollari entro il 2028. Si stima che crescerà a un CAGR del 13,0% dal 2022 al 2028.

La struttura dello shopping omnicanale mira principalmente a fornire l\'approccio di vendita multipiattaforma adottato dalle aziende per fornire ai clienti un\'esperienza di acquisto migliorata nei negozi online e fisici. Secondo le statistiche, questo modello di acquisto offre un tasso di fidelizzazione dei clienti di circa l’89% rispetto al 33% delle aziende con strategie omnicanale deboli. Pertanto, vari noti marchi di vendita al dettaglio come Bed Bath & Oltre a ciò, Kohl\'s e DSW prevedono di investire nei prossimi anni circa 250 milioni di dollari in strategie omnicanale come il clic e il ritiro, la gestione dell\'inventario omni, il marketing digitale e la personalizzazione. Pertanto, la rapida adozione di questa strategia ha portato le aziende a esaminare attentamente i propri modelli operativi presentando dati su prodotti, processi di acquisto e servizi post-vendita. Probabilmente creerà immense opportunità per i software di gestione dell\'esperienza del cliente.

Panoramica del mercato

A La nuova generazione di servizi connessi e intelligenti sta ridefinendo il modo in cui le imprese del Medio Oriente lavorano per gestire l’esperienza del cliente. Secondo un recente sondaggio Avaya, il 40% dei dirigenti del GCC ritiene che l\'esperienza del cliente della propria organizzazione sia \"scadente\" o \"media\" e punta progressivamente ad adottare nuove tecnologie per migliorarla. I leader del pubblico & i settori privati riconoscono di poter differenziarsi dai concorrenti utilizzando la tecnologia per fornire ai propri clienti un’esperienza migliore e più pertinente. Al GCC, le organizzazioni stanno anche lavorando per integrare meglio i loro prodotti con iniziative di città intelligenti e iniziative per migliorare il benessere pubblico. Pertanto, si prevede che la crescente consapevolezza dei vantaggi degli strumenti CEM automatizzati aumenterà la crescita del mercato della gestione dell\'esperienza del cliente nel periodo di previsione.

Medio Oriente e Stati Uniti. Entrate e previsioni del mercato africano della gestione dell\'esperienza del cliente fino al 2028 (milioni di dollari)

Medio Oriente e Stati Uniti Segmentazione del mercato della gestione dell\'esperienza del cliente in Africa

Medio Oriente e Stati Uniti. Il mercato africano della gestione dell\'esperienza del cliente è segmentato in componenti, modalità di implementazione, dimensioni dell\'organizzazione, punto di contatto, verticale del settore e paese.

• In base al componente, il mercato è segmentato in soluzione e servizio. Il segmento delle soluzioni ha registrato la quota di mercato maggiore nel 2022.
• In base alla modalità di implementazione, il mercato è segmentato in on premise e basato sul cloud . Il segmento basato sul cloud ha detenuto una quota di mercato maggiore nel 2022.
• In base alle dimensioni dell\'organizzazione, il mercato è segmentato in piccole e medie imprese e grandi imprese. Il segmento delle grandi imprese ha detenuto la quota di mercato maggiore nel 2022.
• In base al punto di contatto, il mercato è segmentato in call center , sito Web, applicazione mobile, e-mail, social media e altri. Il segmento dei call center ha detenuto la quota di mercato maggiore nel 2022.
• In base al verticale del settore, il mercato è segmentato in IT e telecomunicazioni, BFSI, energia e servizi pubblici, governo, vendita al dettaglio, produzione e altri. Il segmento IT e telecomunicazioni ha detenuto la quota di mercato maggiore nel 2022.
• In base al paese, il mercato è segmentato in Arabia Saudita , Emirati Arabi Uniti, Sud Africa e resto del MEA. L\'Arabia Saudita ha dominato la quota di mercato nel 2022.

Adobe; Avaya Inc.; Società IBM; NIZZA Ltd.; Oracle Corporation; SAP SEl; Verint Sistemi, Inc.; Zendesk; SAS Institute Inc.; e Salesforce.com, inc. sono le aziende leader che operano nel mercato della gestione dell\'esperienza del cliente nella regione.   

Middle East & Africa Customer Experience Management Strategic Insights

Strategic insights for Middle East & Africa Customer Experience Management involve closely monitoring industry trends, consumer behaviours, and competitor actions to identify opportunities for growth. By leveraging data analytics, businesses can anticipate market shifts and make informed decisions that align with evolving customer needs. Understanding these dynamics helps companies adjust their strategies proactively, enhance customer engagement, and strengthen their competitive edge. Building strong relationships with stakeholders and staying agile in response to changes ensures long-term success in any market.

Middle East & Africa Customer Experience Management Report Scope

Middle East & Africa Customer Experience Management Regional Insights

The regional scope of Middle East & Africa Customer Experience Management refers to the geographical area in which a business operates and competes. Understanding regional nuances, such as local consumer preferences, economic conditions, and regulatory environments, is crucial for tailoring strategies to specific markets. Businesses can expand their reach by identifying underserved regions or adapting their offerings to meet regional demands. A clear regional focus allows for more effective resource allocation, targeted marketing, and better positioning against local competitors, ultimately driving growth in those specific areas.