Previsioni di mercato del CRM sanitario in Europa fino al 2030 - Analisi regionale - per modalità di implementazione (basata su cloud e on-premise), tipo di prodotto (CRM operativo, CRM analitico e CRM collaborativo), applicazione (gestione delle relazioni, gestione dei casi, coordinamento dei casi, sensibilizzazione della comunità e altri) e utente finale (fornitori, pagatori e altri)

Il mercato europeo del CRM sanitario è stato valutato a 1.719,91 milioni di dollari nel 2022 e si prevede che raggiungerà i 3.770,77 milioni di dollari entro il 2030; si stima registrerà un CAGR del 10,3% dal 2022 al 2030.

La crescente conoscenza sull\'Internet delle cose e sull\'intelligenza artificiale guida il mercato CRM sanitario in Europa

Dal 2011 al 2020, un numero significativamente maggiore di dispositivi è stato connesso al Internet che mai e questa tendenza continuerà costantemente nei prossimi decenni. L’emergere dell’Internet delle cose (IoT) ha stimolato lo sviluppo di varie pratiche sanitarie per migliorare la salute della popolazione. Molti servizi e applicazioni dell’IoT nel settore sanitario – eHealth, analisi sanitaria, sanità mobile (mHealth), vita assistita in ambiente, dispositivi semantici, dispositivi indossabili e smartphone e assistenza sanitaria basata sulla comunità – sono stati esaminati in diversi studi recenti. Questi servizi sono stati ampiamente informativi e possono essere utilizzati per una varietà di scopi nella gestione di condizioni singole e di cluster, incluso consentire agli operatori sanitari di tracciare e monitorare i progressi del paziente da remoto, migliorare l\'autogestione delle condizioni croniche, assistere nella diagnosi precoce di anomalie e accelerare l’identificazione dei sintomi e le diagnosi cliniche. Inoltre, le app basate sull’IoT hanno il potenziale per sfruttare meglio le risorse sanitarie fornendo allo stesso tempo cure mediche di alta qualità a basso costo. Pertanto, l’emergere dell’IoT promuoverà probabilmente il coinvolgimento dei pazienti attraverso hardware e software CRM nelle strutture sanitarie per automatizzare i processi e la gestione delle relazioni.

Inoltre, l\'integrazione delle funzionalità di intelligenza artificiale e apprendimento automatico all\'interno del CRM sanitario rappresenta un\'opportunità per migliorare la stratificazione del rischio del paziente, i percorsi di cura personalizzati e l\'interazione proattiva con il paziente, in linea con la tendenza verso interventi sanitari predittivi basati sui dati. Diverse aziende come Salesforce, Actium e Veeva Systems hanno lanciato un CRM sanitario basato sull\'intelligenza artificiale. Ad esempio, nell\'ottobre 2023, Salesforce ha annunciato il lancio di Life Sciences Cloud, un CRM basato sull\'intelligenza artificiale per le organizzazioni farmaceutiche e di tecnologia medica per aiutarle ad accelerare lo sviluppo di farmaci e dispositivi, arruolare e fidelizzare i pazienti durante il percorso di sperimentazione clinica e sfruttare l\'intelligenza artificiale per offrire esperienze cliente personalizzate. Pertanto, i fattori menzionati probabilmente spingeranno la domanda di CRM sanitario nelle infrastrutture sanitarie e stimoleranno la crescita del mercato.

Panoramica del mercato CRM sanitario europeo

Si prevede che il mercato CRM sanitario europeo in Germania vedrà una crescita significativa grazie alle riforme intraprese dal governo per ridurre i tempi di attesa. Le lunghe file di attesa sono una forma indesiderabile di razionamento poiché riducono i guadagni di utilità derivanti dalla consultazione e dal trattamento. Alcune misure intraprese per ridurre i tempi di attesa negli studi medici includono spese più elevate, programmi di obiettivi per i tempi di attesa e meccanismi di incentivi che premiano livelli di attività più elevati. Nel 2015, i politici hanno avviato una riforma per affrontare l’aumento dei tempi di attesa nel settore ambulatoriale. La riforma fa parte di una legge volta a migliorare i servizi medici in generale (Versorgungsstärkungsgesetz). Parte dei requisiti è la creazione di stazioni di servizio per appuntamenti (Terminservicestellen). L’attuazione della riforma garantirebbe appuntamenti più rapidi, con conseguente riduzione dei tempi di attesa. Si prevede che l’attuazione di queste riforme offrirà significative opportunità per il mercato europeo del CRM sanitario in Germania nei prossimi anni.

Inoltre, nell\'ottobre 2020, con l\'adozione del Digital Healthcare Act (DVG), la Germania è diventata la prima nazione a imporre l\'uso di app sanitarie per le prescrizioni, una pietra miliare significativa per il software per dispositivi medici. Inoltre, l’Istituto federale per i farmaci e i dispositivi medici (BfArM) ha approvato due app per le prescrizioni mediche, promuovendo l’industria del software sanitario in Germania. Inoltre, nel giugno 2022, ResMed, un\'azienda di dispositivi medici, ha annunciato i suoi piani per l\'acquisizione di MediFox Dan, una società di software sanitario con sede in Germania, per espandere la propria attività ed espansione di software come servizi. Pertanto, la crescente necessità di gestione dei pazienti, programmazione medica e ottimizzazione dei pazienti spinge la domanda di CRM sanitario negli ospedali e nelle cliniche in Germania. Entrate e previsioni del mercato CRM sanitario in Europa fino al 2030 (milioni di dollari) Segmentazione del mercato CRM sanitario in Europa

Il mercato CRM sanitario in Europa è classificato in modalità di implementazione, tipo di prodotto, applicazione, utente finale e paese.

In base alla modalità di implementazione, il mercato europeo del CRM sanitario è biforcato, basato sul cloud e on-premise. Il segmento basato sul cloud deteneva una quota di mercato maggiore nel 2022.

In termini di tipologia di prodotto, il mercato CRM sanitario europeo è classificato in CRM operativo, CRM analitico e CRM collaborativo. Il segmento CRM operativo deteneva la quota di mercato maggiore nel 2022.

In base all\'applicazione, il mercato CRM sanitario europeo è segmentato in gestione delle relazioni, gestione dei casi, coordinamento dei casi, sensibilizzazione della comunità e altri. Il segmento della gestione delle relazioni ha detenuto la quota di mercato maggiore nel 2022. Il segmento della gestione dei casi è ulteriormente suddiviso in gestione delle malattie e gestione delle relazioni degli studi clinici. Il segmento di coordinamento dei casi è ulteriormente suddiviso in gestione delle informazioni sui pazienti e pre-autorizzazioni/idoneità. Il segmento di sensibilizzazione della comunità riguarda l\'ulteriore sensibilizzazione/promozione dei servizi e l\'educazione sanitaria della comunità.

In base all\'utente finale, il mercato CRM sanitario in Europa è segmentato in fornitori, pagatori e altri. Il segmento dei fornitori ha detenuto la quota di mercato maggiore nel 2022.

Per paese, il mercato CRM sanitario europeo è segmentato in Germania, Regno Unito, Francia, Italia, Spagna e resto d\'Europa. La Germania ha dominato la quota di mercato del CRM sanitario in Europa nel 2022.

International Business Machines Corp, IQVIA Holdings Inc, Microsoft Corp, Oracle Corp, Pegasystems Inc, Pipedrive Inc, Sage Group Plc, Salesforce Inc, SAP SE, ScienceSoft USA Corp, SugarCRM Inc, Veeva Systems Inc e Zendesk Inc sono tra le aziende leader che operano nel mercato europeo del CRM sanitario.

Europe Healthcare CRM Strategic Insights

Strategic insights for Europe Healthcare CRM involve closely monitoring industry trends, consumer behaviours, and competitor actions to identify opportunities for growth. By leveraging data analytics, businesses can anticipate market shifts and make informed decisions that align with evolving customer needs. Understanding these dynamics helps companies adjust their strategies proactively, enhance customer engagement, and strengthen their competitive edge. Building strong relationships with stakeholders and staying agile in response to changes ensures long-term success in any market.

Europe Healthcare CRM Report Scope

Europe Healthcare CRM Regional Insights

The regional scope of Europe Healthcare CRM refers to the geographical area in which a business operates and competes. Understanding regional nuances, such as local consumer preferences, economic conditions, and regulatory environments, is crucial for tailoring strategies to specific markets. Businesses can expand their reach by identifying underserved regions or adapting their offerings to meet regional demands. A clear regional focus allows for more effective resource allocation, targeted marketing, and better positioning against local competitors, ultimately driving growth in those specific areas.