Previsioni di mercato per la gestione dell\'esperienza dei clienti in Europa fino al 2028 – Impatto del COVID-19 e analisi regionale – per componente (soluzione e servizio), modalità di implementazione (on premise e basata su cloud), dimensione dell\'organizzazione (piccole e medie imprese (PMI) e Grandi imprese), touchpoint (call center, sito Web, applicazioni mobili, e-mail, social media e altri) e settori verticali (IT e telecomunicazioni, BFSI, energia e servizi di pubblica utilità, pubblica amministrazione, vendita al dettaglio, produzione e altri)

Si prevede che il mercato della gestione dell\'esperienza del clientein Europa crescerà da 3.438,75 milioni di dollari nel 2022 a 8.442,90 milioni di dollari entro il 2028. Si stima che crescerà a un CAGR del 16,1% dal 2022 al 2028.

Promuovere l\'adozione dell\'intelligenza artificiale

La crescente adozione dell\'intelligenza artificiale (AI) in settori verticali come vendita al dettaglio, IT & le telecomunicazioni, l\'automotive e la sanità contribuiscono a migliorare l\'esperienza del cliente. Le aziende stanno analizzando il comportamento futuro dei clienti integrando l’intelligenza artificiale e l’apprendimento automatico nelle soluzioni di esperienza del consumatore. Queste soluzioni di analisi predittiva e basate sull\'intelligenza artificiale aiutano le aziende a estrarre informazioni significative dai dati dei clienti. Pertanto, le aziende si concentrano sempre più sull’implementazione di tecnologie avanzate per migliorare l’esperienza del cliente. Ad esempio, nel dicembre 2021, TPG ha lanciato Anna, una piattaforma di esperienza del cliente basata sull\'intelligenza artificiale. Valuta più interazioni con elevata precisione. Anna Chatbot può valutare le interazioni dei clienti al 100% e fornire un\'analisi basata su campioni delle chat e delle comunicazioni vocali dei clienti. Inoltre, le aziende utilizzano applicazioni IA avanzate come riconoscimento facciale, biometria, chatbot e assistenti digitali per migliorare l’esperienza del cliente. Ad esempio, il bot di Facebook Messenger utilizza l’intelligenza artificiale e l’apprendimento automatico per aiutare gli acquirenti a trovare ciò che stanno cercando attraverso semplici conversazioni, il che aiuta a migliorare l’esperienza del cliente e ad aumentare la redditività. Allo stesso modo, si prevede che l’adozione della realtà aumentata da parte dei rivenditori contribuirà a migliorare l’esperienza di acquisto. Ad esempio, IKEA integra la realtà aumentata per mostrare i mobili in tempo reale, aiutando i clienti a prendere decisioni di acquisto e a ridurre i resi. Pertanto, la rapida adozione di assistenti/bot virtuali sta stimolando la domanda di soluzioni per l\'esperienza del consumatore.

Panoramica del mercato

Il crescente settore dell\'e-commerce sta guidando il mercato della gestione dell\'esperienza del cliente in Europa. Ad esempio, secondo un recente rapporto di The Paypers, il commercio elettronico in tutta Europa è cresciuto del 10% raggiungendo i 757 miliardi di dollari dal 2019 al 2020 e ha raggiunto gli 844 miliardi di dollari nel 2021. Inoltre, gli studi affermano che l’Europa occidentale è il paese leader le vendite rappresentano il 64% del totale, mentre il Sud Europa rappresenta il 16%. Le regioni con i tassi di crescita delle vendite più elevati dal 2019 al 2020 sono state l’Europa orientale (36%), l’Europa centrale (28%) e l’Europa meridionale (24%). Pertanto, il crescente settore dell’e-commerce probabilmente darà impulso al mercato CEM in Europa, poiché l’e-commerce e la gestione dell’esperienza del cliente sono influenzati dalle esperienze online delle persone che trovano e visitano un sito Web o una pagina di prodotto, dall’inizio del pagamento. processo all\'e-mail di conferma post-acquisto nella casella di posta. Pertanto, le aziende stanno adottando progressivamente gli strumenti CEM per mantenere la loro posizione dominante sul mercato.

Entrate e previsioni del mercato europeo della gestione dell\'esperienza dei clienti fino al 2028 ($ USA) milioni)

Segmentazione del mercato europeo della gestione dell\'esperienza del cliente

Il Il mercato europeo della gestione dell\'esperienza cliente è segmentato in componenti, modalità di implementazione, dimensioni dell\'organizzazione, punto di contatto, verticale del settore e Paese.

• In base ai componenti, il mercato è segmentato in soluzioni e servizi. Il segmento delle soluzioni ha registrato la quota di mercato maggiore nel 2022.
• In base alla modalità di implementazione, il mercato è segmentato in on premise e basato sul cloud. Il segmento basato sul cloud ha detenuto una quota di mercato maggiore nel 2022.
• In base alle dimensioni dell\'organizzazione, il mercato è segmentato in piccole e medie imprese e grandi imprese. Il segmento delle grandi imprese ha detenuto la quota di mercato maggiore nel 2022.
• In base al punto di contatto, il mercato è segmentato in call center, sito web, applicazione mobile, email , social media e altri. Il segmento dei call center ha detenuto la quota di mercato maggiore nel 2022.
• In base al verticale del settore, il mercato è segmentato in IT e telecomunicazioni, BFSI, energia e servizi di pubblica utilità , governo, vendita al dettaglio, produzione e altri. Il segmento IT e telecomunicazioni ha detenuto la quota di mercato maggiore nel 2022.
• In base al paese, il mercato è segmentato in Germania, Regno Unito, Francia, Italia, Russia e Resto d\'Europa. Il Regno Unito ha dominato la quota di mercato nel 2022.

Adobe;Avaya Inc.; Società IBM; NIZZA Ltd.; Oracle Corporation; SAP SEl; Verint Systems, Inc.; Zendesk; SAS Institute Inc.; e Salesforce.com, inc. sono le aziende leader che operano nel mercato della gestione dell\'esperienza del cliente nella regione.  

Europe Customer Experience Management Strategic Insights

Strategic insights for Europe Customer Experience Management involve closely monitoring industry trends, consumer behaviours, and competitor actions to identify opportunities for growth. By leveraging data analytics, businesses can anticipate market shifts and make informed decisions that align with evolving customer needs. Understanding these dynamics helps companies adjust their strategies proactively, enhance customer engagement, and strengthen their competitive edge. Building strong relationships with stakeholders and staying agile in response to changes ensures long-term success in any market.

Europe Customer Experience Management Report Scope

Europe Customer Experience Management Regional Insights

The regional scope of Europe Customer Experience Management refers to the geographical area in which a business operates and competes. Understanding regional nuances, such as local consumer preferences, economic conditions, and regulatory environments, is crucial for tailoring strategies to specific markets. Businesses can expand their reach by identifying underserved regions or adapting their offerings to meet regional demands. A clear regional focus allows for more effective resource allocation, targeted marketing, and better positioning against local competitors, ultimately driving growth in those specific areas.