Copertura del rapporto di analisi sulle dimensioni e le previsioni del mercato europeo Customer Care BPO (2021-2031), quota regionale, tendenza e opportunità di crescita: per soluzione (outsourcing nearshore, outsourcing onshore e outsourcing offshore), utente finale (IT e telecomunicazioni, BFSI, commercio al dettaglio ed e-commerce, sanità e farmaceutica, viaggi e ospitalità, media e comunicazione, settore pubblico e servizi di pubblica utilità, produzione, automotive e altri) e paese

Il mercato europeo del BPO per l\'assistenza clienti è stato valutato a 23,35 miliardi di dollari nel 2023 e si prevede che raggiungerà i 42,64 miliardi di dollari entro il 2031; si stima che registrerà un CAGR del 7,6% dal 2023 al 2031.

Il mercato europeo del BPO per l\'assistenza clienti è suddiviso in sei paesi principali: Germania, Francia, Regno Unito, Italia, Spagna e resto d\'Europa. Il Regno Unito ha dominato il mercato nel 2023, seguito rispettivamente da Germania e Francia. Il Regno Unito è una delle economie più sviluppate e significative in Europa. Secondo l\'Office of National Statistics (ONS) del Regno Unito, l\'HHFCE nel paese è aumentato del 3,9% nel secondo trimestre del 2023 rispetto al secondo trimestre del 2021. I principali contributi alla crescita sono stati da turismo, trasporti, edilizia abitativa, acqua, elettricità, gas e altri combustibili. Si prevede che tali fattori promuoveranno fortemente la domanda di servizi di assistenza clienti del paese. Inoltre, la digitalizzazione e l\'adozione della tecnologia nei settori aziendali e privati stanno crescendo costantemente nel Regno Unito. Secondo la Confederation of British Industry (CBI), la carenza di manodopera qualificata guida principalmente l\'adozione della tecnologia nel Regno Unito. La CBI afferma inoltre che le startup e le scaleup sono le pietre miliari del settore tecnologico del Regno Unito e impiegano oltre 1,6 milioni di persone. Tale crescita della digitalizzazione promuove anche la domanda di servizi di supporto tecnico, promuovendo la crescita del settore BPO dell\'assistenza clienti. Capgemini SE, Capita PLC e Infosys Ltd sono tra i principali fornitori di servizi BPO dell\'assistenza clienti del paese.

Inoltre, anche la Germania sta assistendo a varie attività legate alla crescita da parte dei principali attori del mercato BPO dell\'assistenza clienti. Ad esempio, a gennaio 2023, freenet AG ha firmato un\'estensione del contratto di sette anni con Capita PLC per fornire supporto ai servizi clienti agli oltre 8 milioni di clienti dell\'azienda. Allo stesso modo, a dicembre 2022, Webhelp ha acquisito il centro di assistenza clienti di Norimberga del marchio di moda H&M, che aveva 500 dipendenti. Webhelp è un player leader mondiale nel settore CX BPO che impiega oltre 100.000 dipendenti in 60 paesi. L\'acquisizione mirava a rafforzare la presenza di Webhelp in Germania, coinvolgendo i 500 dipendenti del servizio clienti H&M sotto la rappresentanza dell\'azienda e intensificando ulteriormente la stretta collaborazione con H&M.

In base agli utenti finali, il mercato europeo del servizio clienti BPO è suddiviso in BFSI, IT e telecomunicazioni, produzione, vendita al dettaglio ed e-commerce, sanità e farmaceutica, viaggi e ospitalità, media e comunicazione, automotive, settore pubblico e servizi di pubblica utilità e altri. Il segmento IT e telecomunicazioni ha dominato il mercato per dimensioni aziendali nel 2023 a causa dell\'aumento della domanda di servizio clienti BPO nel settore. La crescente concorrenza in questo settore sta portando a un aumento del costo di acquisizione clienti. Pertanto, diverse organizzazioni di telecomunicazioni non possono permettersi servizi di assistenza clienti interni, il che sta portando all\'aumento dell\'outsourcing di questi servizi.

Le telecomunicazioni sono un settore importante per ogni paese e richiedono una gestione e un supporto senza soluzione di continuità per servire sia gli utenti esistenti che quelli nuovi. Sfruttando la potenza dei servizi di outsourcing BPO di assistenza clienti, le aziende di telecomunicazioni possono garantire un\'erogazione di servizi ininterrotta senza sovraccaricare i loro team interni. Inoltre, secondo l\'Unione Europea, l\'UE ha fissato due obiettivi per la digitalizzazione delle aziende entro il 2030: oltre il 90% delle PMI dovrebbe raggiungere almeno un livello base di intensità digitale e circa il 75% delle aziende dell\'UE dovrebbe utilizzare servizi di cloud computing. Si prevede che un tale aumento della digitalizzazione in vari settori in Europa alimenterà la domanda di servizi BPO, che, a sua volta, dovrebbe aumentare la crescita del mercato nei prossimi anni.

Teleperformance SE, Foundever, Concentrix Corporation, Stroer X GmbH, regiocom SE, Bosch Service Solutions GmbH, gevekom GmbH, KiKxxl GmbH, Telus International, Walter Services GmbH, INDECA Business GmbH, Mplus Group, Transcom, Rhenus Group, getaline GmbH, Capita plc, Euroanswer, MCI, LC, Infosys Limited e TTEC sono tra i principali attori del mercato europeo del customer care BPO che sono stati profilati in questo studio di mercato.

La dimensione complessiva del mercato europeo del customer care BPO è stata ricavata utilizzando fonti primarie e secondarie. È stata condotta un\'esaustiva ricerca secondaria utilizzando fonti interne ed esterne per ottenere informazioni qualitative e quantitative relative alla dimensione del mercato europeo del customer care BPO. Il processo aiuta anche a ottenere una panoramica e una previsione del mercato rispetto a tutti i segmenti di mercato. Inoltre, sono state condotte più interviste primarie con i partecipanti del settore per convalidare i dati e ottenere approfondimenti analitici. Questo processo coinvolge esperti del settore, quali vicepresidenti, responsabili dello sviluppo aziendale, responsabili dell\'intelligence di mercato e responsabili delle vendite nazionali, insieme a consulenti esterni quali esperti di valutazione, analisti di ricerca e leader di opinione chiave, specializzati nel mercato BPO dell\'assistenza clienti in Europa.

Europe Customer Care BPO Strategic Insights

Strategic insights for Europe Customer Care BPO involve closely monitoring industry trends, consumer behaviours, and competitor actions to identify opportunities for growth. By leveraging data analytics, businesses can anticipate market shifts and make informed decisions that align with evolving customer needs. Understanding these dynamics helps companies adjust their strategies proactively, enhance customer engagement, and strengthen their competitive edge. Building strong relationships with stakeholders and staying agile in response to changes ensures long-term success in any market.

Europe Customer Care BPO Report Scope

Europe Customer Care BPO Regional Insights

The regional scope of Europe Customer Care BPO refers to the geographical area in which a business operates and competes. Understanding regional nuances, such as local consumer preferences, economic conditions, and regulatory environments, is crucial for tailoring strategies to specific markets. Businesses can expand their reach by identifying underserved regions or adapting their offerings to meet regional demands. A clear regional focus allows for more effective resource allocation, targeted marketing, and better positioning against local competitors, ultimately driving growth in those specific areas.