Previsioni di mercato per la gestione dell\'esperienza dei clienti nell\'Asia Pacifico fino al 2028 – Impatto del COVID-19 e analisi regionale – per componente (soluzione e servizio), modalità di implementazione (on premise e basata su cloud), dimensione dell\'organizzazione (piccole e medie imprese (PMI) e grandi imprese), touchpoint (call center, sito Web, applicazioni mobili, e-mail, social media e altri) e settori verticali (IT e telecomunicazioni, BFSI, energia e servizi di pubblica utilità, pubblica amministrazione, vendita al dettaglio, produzione e altri)
Si prevede che il mercato della gestione dell\'esperienza del clientenell\'Asia Pacifico crescerà da 2.676,57 milioni di dollari nel 2022 a 7.513,73 milioni di dollari entro il 2028. Si stima che crescerà a un ritmo CAGR del 18,8% dal 2022 al 2028.
Incorporazione di nuovi modelli di business
Cambiamenti strutturali significativi sono emersi dalle strutture aziendali tradizionali, dando vita a un nuovo concetto redditizio chiamato \"on-demand\" \" modello di business. Questa struttura aziendale si concentra principalmente sulla fornitura di servizi diretti incentrati sul cliente, espandendo così la base di clienti per soddisfare le esigenze dei clienti in un breve periodo ed essere supportati da prodotti e servizi di qualità superiore. Gli investitori si concentrano principalmente sugli investimenti in tali società, poiché questi modelli di business si basano su tassi di rendimento più elevati combinati con un migliore servizio clienti. Ad esempio, una delle cause più comuni di tali finanziamenti su larga scala è Uber, che ha ricevuto circa 8,6 miliardi di dollari di finanziamenti nel 2016, e Airbnb, che ha raccolto circa 2,4 miliardi di dollari nel 2016. il modello di business della domanda aumenta l’accettazione delle esperienze di acquisto omnicanale. Inoltre, la necessità di personalizzare il comportamento dei consumatori ha portato le aziende a intraprendere iniziative strategiche destinate ad aumentare le vendite e la redditività complessiva dei prodotti.
Panoramica del mercato
L\'Asia Pacifico è uno dei mercati emergenti per i fornitori di strumenti per l\'esperienza del cliente in quanto il settore della tecnologia dell\'informazione della regione è cresciuto successivamente nell’ultimo decennio. Secondo un recente rapporto della Banca Mondiale, circa l’85% delle 20 principali aziende tecnologiche dell’APAC ha registrato una crescita degli utili su base annua nel 2021, nonostante le pressioni inflazionistiche e le interruzioni della catena di fornitura causate dalla pandemia di COVID-19. Inoltre, Taiwan continua a sovraperformare in termini di vendite la lista delle prime 20 aziende tecnologiche dell’area APAC, seguita da Giappone, Cina, Corea del Sud e Singapore. Anche l’India e l’Indonesia stanno crescendo grazie ai servizi tecnologici emergenti. Pertanto, tali fattori stanno guidando la crescita del mercato della gestione dell’esperienza del cliente. Inoltre, secondo un recente rapporto di SalesForce, i dirigenti dell’area APAC sostengono il progresso della tecnologia CX e il 79% riconosce che il CEM è importante per fornire un’esperienza cliente (CX) senza soluzione di continuità. Inoltre, quasi la metà dei dirigenti intervistati ha confermato che fornire una CX superiore su più canali è una priorità assoluta per i prossimi 12 mesi. Si prevede che circa l’81% dei dirigenti vedrà l’adozione del CRM crescere oltre le vendite e il servizio/supporto nei prossimi tre-cinque anni, migliorando il coordinamento tra i team e l’esperienza del cliente. È probabile che tali fattori aumentino la crescita del mercato della gestione dell\'esperienza del cliente nel periodo di previsione.
Gestione dell\'esperienza del cliente nell\'Asia Pacifico Entrate e previsioni di mercato fino al 2028 (milioni di dollari)
Segmentazione del mercato della gestione dell\'esperienza del cliente nell\'Asia Pacifico
< p>Il mercato della gestione dell\'esperienza cliente nell\'Asia Pacifico è segmentato in componenti, modalità di implementazione, dimensioni dell\'organizzazione, punto di contatto, verticale del settore e paese.
In base al componente, il mercato è segmentato in soluzione e servizio. Il segmento delle soluzioni ha registrato la quota di mercato maggiore nel 2022.
In base alla modalità di implementazione, il mercato è segmentato in on premise e basato sul cloud . Il segmento basato sul cloud ha detenuto una quota di mercato maggiore nel 2022.
In base alle dimensioni dell\'organizzazione, il mercato è segmentato in piccole e medie imprese e grandi imprese. Il segmento delle grandi imprese ha detenuto la quota di mercato maggiore nel 2022.
In base al punto di contatto, il mercato è segmentato in call center , sito Web, applicazione mobile, e-mail, social media e altri. Il segmento dei call center ha detenuto la quota di mercato maggiore nel 2022.
In base al verticale del settore, il mercato è segmentato in IT e telecomunicazioni, BFSI, energia e servizi pubblici, governo, vendita al dettaglio, produzione e altri. Il segmento IT e telecomunicazioni ha detenuto la quota di mercato maggiore nel 2022.
In base al paese, il mercato è segmentato in Cina, Giappone, India, Australia, Corea del Sud e resto dell\'Asia Pacifico. La Cina ha dominato la quota di mercato nel 2022.
Adobe; Avaya Inc.; Società IBM; NIZZA Ltd.; Oracle Corporation; SAP SEl; Verint Sistemi, Inc.; Zendesk; SAS Institute Inc.; e Salesforce.com, inc. sono le aziende leader che operano nel mercato della gestione dell\'esperienza del cliente nella regione.
Asia Pacific Customer Experience Management Strategic Insights
Strategic insights for Asia Pacific Customer Experience Management involve closely monitoring industry trends, consumer behaviours, and competitor actions to identify opportunities for growth. By leveraging data analytics, businesses can anticipate market shifts and make informed decisions that align with evolving customer needs. Understanding these dynamics helps companies adjust their strategies proactively, enhance customer engagement, and strengthen their competitive edge. Building strong relationships with stakeholders and staying agile in response to changes ensures long-term success in any market.
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Asia Pacific Customer Experience Management Report Scope
Report Attribute
Details
Market size in 2022
US$ 2,676.57 Million
Market Size by 2028
US$ 7,513.73 Million
Global CAGR (2022 - 2028)
18.8%
Historical Data
2020-2021
Forecast period
2023-2028
Segments Covered
By Componente
Soluzione e Servizio
By Modalità di distribuzione
on premise e basata su cloud
By Dimensioni dell\'organizzazione
piccole e medie imprese
grandi imprese
By Touchpoint
Call Center
Sito Web
Applicazione Mobile
E-mail
Social Media
Regions and Countries Covered
Asia-Pacifico
Cina
India
Giappone
Australia
resto delAsia-Pacifico
Market leaders and key company profiles
Adobe
Avaya Inc.
IBM Corporation
NICE Ltd.
Oracle Corporation
SAP SE
Verint Systems, Inc.
Zendesk
SAS Institute Inc.
Salesforce.com, inc.
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Asia Pacific Customer Experience Management Regional Insights
The regional scope of Asia Pacific Customer Experience Management refers to the geographical area in which a business operates and competes. Understanding regional nuances, such as local consumer preferences, economic conditions, and regulatory environments, is crucial for tailoring strategies to specific markets. Businesses can expand their reach by identifying underserved regions or adapting their offerings to meet regional demands. A clear regional focus allows for more effective resource allocation, targeted marketing, and better positioning against local competitors, ultimately driving growth in those specific areas.
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Identical Market Reports with other Region/Countries
The List of Companies - Asia Pacific Customer Experience Management Market
Adobe
Avaya Inc.
IBM Corporation
NICE Ltd.
Oracle Corporation
SAP SE
Verint Systems, Inc.
Zendesk
SAS Institute Inc.
Salesforce.com, inc.
Frequently Asked Questions
How big is the Asia Pacific Customer Experience Management Market?
The Asia Pacific Customer Experience Management Market is valued at US$ 2,676.57 Million in 2022, it is projected to reach US$ 7,513.73 Million by 2028.
What is the CAGR for Asia Pacific Customer Experience Management Market by (2022 - 2028)?
As per our report Asia Pacific Customer Experience Management Market, the market size is valued at US$ 2,676.57 Million in 2022, projecting it to reach US$ 7,513.73 Million by 2028. This translates to a CAGR of approximately 18.8% during the forecast period.
What segments are covered in this report?
The Asia Pacific Customer Experience Management Market report typically cover these key segments-
Componente (Soluzione e Servizio)
Modalità di distribuzione (on premise e basata su cloud)
Dimensioni dell\'organizzazione (piccole e medie imprese, grandi imprese)
What is the historic period, base year, and forecast period taken for Asia Pacific Customer Experience Management Market?
The historic period, base year, and forecast period can vary slightly depending on the specific market research report. However, for the Asia Pacific Customer Experience Management Market report:
Historic Period : 2020-2021
Base Year : 2022
Forecast Period : 2023-2028
Who are the major players in Asia Pacific Customer Experience Management Market?
The Asia Pacific Customer Experience Management Market is populated by several key players, each contributing to its growth and innovation. Some of the major players include:
Adobe
Avaya Inc.
IBM Corporation
NICE Ltd.
Oracle Corporation
SAP SE
Verint Systems, Inc.
Zendesk
SAS Institute Inc.
Salesforce.com, inc.
Who should buy this report?
The Asia Pacific Customer Experience Management Market report is valuable for diverse stakeholders, including:
Investors: Provides insights for investment decisions pertaining to market growth, companies, or industry insights. Helps assess market attractiveness and potential returns.
Industry Players: Offers competitive intelligence, market sizing, and trend analysis to inform strategic planning, product development, and sales strategies.
Suppliers and Manufacturers: Helps understand market demand for components, materials, and services related to concerned industry.
Researchers and Consultants: Provides data and analysis for academic research, consulting projects, and market studies.
Financial Institutions: Helps assess risks and opportunities associated with financing or investing in the concerned market.
Essentially, anyone involved in or considering involvement in the Asia Pacific Customer Experience Management Market value chain can benefit from the information contained in a comprehensive market report.
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WHAT'S INCLUDED IN FULL REPORT : Market Dynamics,
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