Prévisions du marché du CRM pour les soins de santé en Amérique du Sud et en Amérique centrale jusqu\'en 2030 – Analyse régionale – par mode de déploiement (basé sur le cloud et sur site), type de produit (CRM opérationnel, CRM analytique et CRM collaboratif), application (gestion des relations, gestion de cas, coordination de cas , sensibilisation communautaire et autres) et utilisateur final (fournisseurs, payeurs et autres)
L\'acceptation croissante des solutions de santé numérique et de CRM mobile alimente le marché du CRM de santé en Amérique du Sud et en Amérique centrale.
La tendance croissante à accepter la santé numérique et la gestion de la relation client mobile (CRM) dans le secteur de la santé remodèle le paysage du CRM dans le domaine de la santé, stimulant ainsi la demande de plateformes innovantes qui rationalisent l\'engagement des patients, la prestation de soins de santé virtuels et la coordination des soins mobiles. L\'acceptation croissante de la santé numérique aide en outre le secteur de la santé à tirer parti des canaux numériques, de la technologie mobile et de l\'expérience améliorée des patients pour optimiser la prestation des soins et la satisfaction des patients.
L\'acceptation de la santé numérique au sein des infrastructures de soins de santé influence l\'intégration d\'outils de coordination des soins, de plateformes de messagerie sécurisées et de capacités de coordination des soins à distance pour prendre en charge les interactions de soins multicanaux, faciliter la communication clinicien-patient et améliorer l\'engagement des patients à travers divers points de contact. En outre, les progrès rapides des technologies et des applications mobiles, les nouvelles opportunités d\'intégration de la santé mobile dans les services de santé en ligne existants et l\'expansion continue de la couverture du réseau cellulaire mobile comptent parmi les principaux facteurs soutenant la prolifération des solutions de santé mobiles telles que le CRM mobile. Selon les estimations de l\'Union internationale des télécommunications (UIT), il y a plus de 5 milliards d\'abonnés au sans fil, dont plus de 70 % vivent dans des pays à revenu faible ou intermédiaire en 2020. Selon la GSM Association, les transmissions sans fil commerciales ont atteint environ 85 % du la population mondiale, c\'est-à-dire bien au-delà de la portée du réseau électrique. La prolifération des communications sans fil contribuerait à améliorer la qualité des soins et la santé des patients et à économiser chaque année d\'énormes coûts de santé inutiles en aidant simplement à résoudre des problèmes tels que la surveillance à distance des patients et la planification médicale. Les applications de la santé mobile devraient se développer dans les années à venir. Selon Salesforce, environ 52 % des hôpitaux utilisent au moins trois technologies de santé connectées, dont 58 % avec des portails patients optimisés pour les mobiles. Ainsi, les applications croissantes des solutions de santé mobiles et l’acceptation croissante de la santé numérique à l’échelle mondiale augmenteront la demande de CRM de santé dans diverses infrastructures de santé. Aperçu du marché du CRM pour les soins de santé en Amérique du Sud et en Amérique centrale Le Brésil est l\'un des plus grands pays d\'Amérique du Sud et d\'Amérique centrale. Le Brésil a adopté plusieurs approches positives en faveur d\'une transformation numérique des soins de santé primaires, en s\'appuyant sur plus d\'une décennie de politiques visant à numériser les soins de santé et à une meilleure utilisation des données de santé, avec des investissements clés dans les réseaux, les données, l\'interopérabilité et les compétences. Selon l\'OCDE, le gouvernement du Brésil a favorisé l\'utilisation d\'outils et de données numériques pour rendre ses institutions publiques efficaces, transparentes et réactives aux demandes des citoyens et des entreprises.
Selon l\'étude Global Burden of Disease publiée en octobre 2020, le Brésil connaît une prévalence croissante de diverses maladies chroniques et infectieuses telles que les accidents vasculaires cérébraux, le cancer, la maladie pulmonaire obstructive chronique (MPOC), la maladie d\'Alzheimer et le diabète. Ainsi, l’utilisation des logiciels CRM pour les soins de santé augmentera en raison du flux élevé de patients dû au fardeau croissant des maladies. En outre, l’augmentation des dépenses de santé et la croissance de la population gériatrique stimulent le développement et l’application de logiciels CRM pour soins de santé afin de gérer le flux de patients dans les établissements de santé. Selon la Banque mondiale, les dépenses de santé du Brésil représentaient 10,31 % du PIB en 2020, soit une augmentation significative par rapport aux 8,91 % de 2015. De plus, la population gériatrique croissante du pays est exposée à un risque élevé de diverses maladies et handicaps. L\'OCDE a indiqué que 21,9 % de la population brésilienne devrait être âgée de 65 ans ou plus d\'ici 2050, soit une augmentation significative par rapport aux 8,9 % de 2017. Ainsi, l\'augmentation de la population gériatrique, la prévalence croissante de maladies telles que les accidents vasculaires cérébraux et la maladie d\'Alzheimer, et l’augmentation des dépenses de santé propulse la croissance du marché du CRM pour les soins de santé en Amérique du Sud et en Amérique centrale au Brésil.
Chiffre d\'affaires et prévisions du marché du CRM pour les soins de santé en Amérique du Sud et centrale jusqu\'en 2030 (millions de dollars américains)
Segmentation du marché du CRM pour les soins de santé en Amérique du Sud et centrale
Le marché du CRM pour les soins de santé en Amérique du Sud et centrale est classé en mode de déploiement et type de produit. , l\'application, l\'utilisateur final et le pays.
Basé sur le mode de déploiement, le marché du CRM pour les soins de santé en Amérique du Sud et en Amérique centrale est divisé en cloud et sur site. Le segment basé sur le cloud détenait une part de marché plus importante en 2022.
En termes de type de produit, le marché du CRM pour les soins de santé en Amérique du Sud et en Amérique centrale est classé en CRM opérationnel, CRM analytique et CRM collaboratif. Le segment CRM opérationnel détenait la plus grande part de marché en 2022.
Par application, le marché du CRM pour les soins de santé en Amérique du Sud et en Amérique centrale est segmenté en gestion des relations, gestion de cas, coordination de cas, sensibilisation communautaire et autres. Le segment de la gestion des relations détenait la plus grande part de marché en 2022. Le segment de la gestion des cas est en outre sous-segmenté en gestion des relations avec la gestion des maladies et les essais cliniques. Le segment de coordination des cas est en outre sous-segmenté en gestion des informations sur les patients et en préautorisations/éligibilité. Le segment de sensibilisation communautaire concerne la sensibilisation/promotion de services supplémentaires et l\'éducation à la santé communautaire.
Par utilisateur final, le marché du CRM pour les soins de santé en Amérique du Sud et en Amérique centrale est segmenté en fournisseurs, payeurs et autres. Le segment des fournisseurs détenait la plus grande part de marché en 2022.
Par pays, le marché du CRM pour les soins de santé en Amérique du Sud et centrale est segmenté entre le Brésil, l\'Argentine et le reste de l\'Amérique du Sud et centrale. Le Brésil a dominé la part de marché du CRM pour les soins de santé en Amérique du Sud et en Amérique centrale en 2022.
International Business Machines Corp, IQVIA Holdings Inc, Microsoft Corp, Oracle Corp, Pegasystems Inc, Sage Group Plc, Salesforce Inc, SAP SE, SugarCRM Inc, Veeva Systems Inc et Zendesk Inc font partie des principales sociétés opérant sur le marché du CRM pour les soins de santé en Amérique du Sud et en Amérique centrale.
Table of Content
1. Introduction
1.1 The Insight Partners Research Report Guidance
1.2 Market Segmentation
2. Executive Summary
2.1 Key Insights
3. Research Methodology
3.1 Coverage
3.2 Secondary Research
3.3 Primary Research
4. South & Central America Healthcare CRM Market - Key Industry Dynamics
4.1 South & Central America Healthcare CRM Market - Key Industry Dynamics
4.2 Market Drivers
4.2.1 Growing Emphasis on Patient-Cantered Healthcare Delivery
4.2.2 Increasing Demand for Data-Driven Insights, Analytics, and Population Health Management
4.3 Market Restraints
4.3.1 Lack of Data Security and Concerns Related to Patient Information Privacy
4.4 Market Opportunities
4.4.1 Increasing Knowledge About Internet of Things and Artificial Intelligence
4.5 Future Trends
4.5.1 Increasing Acceptance of Digital Health and Mobile CRM Solutions
4.6 Impact of Drivers and Restraints:
5. Healthcare CRM Market - South & Central America Market Analysis
5.1 South & Central America Healthcare CRM Market Revenue (US$ Million), 2022 - 2030
5.2 South & Central America Healthcare CRM Market Forecast and Analysis
6. South & Central America Healthcare CRM Market Analysis - By Deployment Mode
6.1 Cloud Based
6.1.1 Overview
6.1.2 Cloud Based Market, Revenue and Forecast to 2030 (US$ Million)
6.2 On-premise
6.2.1 Overview
6.2.2 On-premise Market, Revenue and Forecast to 2030 (US$ Million)
7. South & Central America Healthcare CRM Market Analysis - By Product Type
7.1 Operational CRM
7.1.1 Overview
7.1.2 Operational CRM Market, Revenue and Forecast to 2030 (US$ Million)
7.2 Analytical CRM
7.2.1 Overview
7.2.2 Analytical CRM Market, Revenue and Forecast to 2030 (US$ Million)
7.3 Collaborative CRM
7.3.1 Overview
7.3.2 Collaborative CRM Market, Revenue and Forecast to 2030 (US$ Million)
8. South & Central America Healthcare CRM Market Analysis - By Application
8.1 Relationship Management
8.1.1 Overview
8.1.2 Relationship Management Market, Revenue and Forecast to 2030 (US$ Million)
8.2 Case Management
8.2.1 Overview
8.2.2 Case Management Market, Revenue and Forecast to 2030 (US$ Million)
8.3 Case Coordination
8.3.1 Overview
8.3.2 Case Coordination Market, Revenue and Forecast to 2030 (US$ Million)
8.4 Community Outreach
8.4.1 Overview
8.4.2 Community Outreach Market, Revenue and Forecast to 2030 (US$ Million)
8.5 Others
8.5.1 Overview
8.5.2 Others Market, Revenue and Forecast to 2030 (US$ Million)
9. South & Central America Healthcare CRM Market Analysis - By End User
9.1 Providers
9.1.1 Overview
9.1.2 Providers Market, Revenue and Forecast to 2030 (US$ Million)
9.2 Payers
9.2.1 Overview
9.2.2 Payers Market, Revenue and Forecast to 2030 (US$ Million)
9.3 Others
9.3.1 Overview
9.3.2 Others Market, Revenue and Forecast to 2030 (US$ Million)
10. South & Central America Healthcare CRM Market - Country Analysis
10.1 South & Central America Healthcare CRM Market Revenue and Forecast and Analysis - By Country
10.1.1 South & Central America Healthcare CRM Market Revenue and Forecast and Analysis - By Country
10.1.1.1 Brazil: South & Central America Healthcare CRM Market Revenue and Forecast to 2030 (US$ Mn)
10.1.1.1.1 Brazil: South & Central America Healthcare CRM Market Breakdown by Deployment Mode
10.1.1.1.2 Brazil: South & Central America Healthcare CRM Market Breakdown by Product Type
10.1.1.1.3 Brazil: South & Central America Healthcare CRM Market Breakdown by Application
10.1.1.1.3.1 Brazil: South & Central America Healthcare CRM Market Breakdown by Case Management
10.1.1.1.3.2 Brazil: South & Central America Healthcare CRM Market Breakdown by Community Outreach
10.1.1.1.3.3 Brazil: South & Central America Healthcare CRM Market Breakdown by Case Coordination
10.1.1.1.4 Brazil: South & Central America Healthcare CRM Market Breakdown by End User
10.1.1.2 Argentina: South & Central America Healthcare CRM Market Revenue and Forecast to 2030 (US$ Mn)
10.1.1.2.1 Argentina: South & Central America Healthcare CRM Market Breakdown by Deployment Mode
10.1.1.2.2 Argentina: South & Central America Healthcare CRM Market Breakdown by Product Type
10.1.1.2.3 Argentina: South & Central America Healthcare CRM Market Breakdown by Application
10.1.1.2.3.1 Argentina: South & Central America Healthcare CRM Market Breakdown by Case Management
10.1.1.2.3.2 Argentina: South & Central America Healthcare CRM Market Breakdown by Community Outreach
10.1.1.2.3.3 Argentina: South & Central America Healthcare CRM Market Breakdown by Case Coordination
10.1.1.2.4 Argentina: South & Central America Healthcare CRM Market Breakdown by End User
10.1.1.3 Rest of South & Central America: South & Central America Healthcare CRM Market Revenue and Forecast to 2030 (US$ Mn)
10.1.1.3.1 Rest of South & Central America: South & Central America Healthcare CRM Market Breakdown by Deployment Mode
10.1.1.3.2 Rest of South & Central America: South & Central America Healthcare CRM Market Breakdown by Product Type
10.1.1.3.3 Rest of South & Central America: South & Central America Healthcare CRM Market Breakdown by Application
10.1.1.3.3.1 Rest of South & Central America: South & Central America Healthcare CRM Market Breakdown by Case Management
10.1.1.3.3.2 Rest of South & Central America: South & Central America Healthcare CRM Market Breakdown by Community Outreach
10.1.1.3.3.3 Rest of South & Central America: South & Central America Healthcare CRM Market Breakdown by Case Coordination
10.1.1.3.4 Rest of South & Central America: South & Central America Healthcare CRM Market Breakdown by End User
11. Healthcare CRM Market Industry Landscape
11.1 Overview
12. Company Profiles
12.1 Pegasystems Inc
12.1.1 Key Facts
12.1.2 Business Description
12.1.3 Products and Services
12.1.4 Financial Overview
12.1.5 SWOT Analysis
12.1.6 Key Developments
12.2 Sage Group Plc
12.2.1 Key Facts
12.2.2 Business Description
12.2.3 Products and Services
12.2.4 Financial Overview
12.2.5 SWOT Analysis
12.2.6 Key Developments
12.3 IQVIA Holdings Inc
12.3.1 Key Facts
12.3.2 Business Description
12.3.3 Products and Services
12.3.4 Financial Overview
12.3.5 SWOT Analysis
12.3.6 Key Developments
12.4 Zendesk Inc
12.4.1 Key Facts
12.4.2 Business Description
12.4.3 Products and Services
12.4.4 Financial Overview
12.4.5 SWOT Analysis
12.4.6 Key Developments
12.5 SugarCRM Inc
12.5.1 Key Facts
12.5.2 Business Description
12.5.3 Products and Services
12.5.4 Financial Overview
12.5.5 SWOT Analysis
12.5.6 Key Developments
12.6 SAP SE
12.6.1 Key Facts
12.6.2 Business Description
12.6.3 Products and Services
12.6.4 Financial Overview
12.6.5 SWOT Analysis
12.6.6 Key Developments
12.7 Veeva Systems Inc
12.7.1 Key Facts
12.7.2 Business Description
12.7.3 Products and Services
12.7.4 Financial Overview
12.7.5 SWOT Analysis
12.7.6 Key Developments
12.8 Oracle Corp
12.8.1 Key Facts
12.8.2 Business Description
12.8.3 Products and Services
12.8.4 Financial Overview
12.8.5 SWOT Analysis
12.8.6 Key Developments
12.9 Microsoft Corp
12.9.1 Key Facts
12.9.2 Business Description
12.9.3 Products and Services
12.9.4 Financial Overview
12.9.5 SWOT Analysis
12.9.6 Key Developments
12.10 Salesforce Inc
12.10.1 Key Facts
12.10.2 Business Description
12.10.3 Products and Services
12.10.4 Financial Overview
12.10.5 SWOT Analysis
12.10.6 Key Developments
12.11 International Business Machines Corp
12.11.1 Key Facts
12.11.2 Business Description
12.11.3 Products and Services
12.11.4 Financial Overview
12.11.5 SWOT Analysis
12.11.6 Key Developments
13. Appendix
13.1 About The Insight Partners
13.2 Glossary of Terms
List of Tables
Table 1. South & Central America Healthcare CRM Market Segmentation
Table 2. Largest Healthcare Data Breaches (2009-2022) as per the HIPAA Journal
Table 3. South & Central America Healthcare CRM Market - Revenue and Forecast to 2030 (US$ Million)
Table 4. South & Central America Healthcare CRM Market - Revenue and Forecast to 2030 (US$ Million) - By Deployment Mode
Table 5. South & Central America Healthcare CRM Market - Revenue and Forecast to 2030(US$ Million) - By Product Type
Table 6. South & Central America Healthcare CRM Market - Revenue and Forecast to 2030(US$ Million) - By Application
Table 7. South & Central America Healthcare CRM Market - Revenue and Forecast to 2030 (US$ Million) - By End User
Table 8. Brazil: South & Central America Healthcare CRM Market - Revenue and Forecast to 2030 (US$ Mn) - By Deployment Mode
Table 9. Brazil: South & Central America Healthcare CRM Market - Revenue and Forecast to 2030 (US$ Mn) - By Product Type
Table 10. Brazil: South & Central America Healthcare CRM Market - Revenue and Forecast to 2030 (US$ Mn) - By Application
Table 11. Brazil: South & Central America Healthcare CRM Market - Revenue and Forecast to 2030 (US$ Mn) - By Case Management
Table 12. Brazil: South & Central America Healthcare CRM Market - Revenue and Forecast to 2030 (US$ Mn) - By Community Outreach
Table 13. Brazil: South & Central America Healthcare CRM Market - Revenue and Forecast to 2030 (US$ Mn) - By Case Coordination
Table 14. Brazil: South & Central America Healthcare CRM Market - Revenue and Forecast to 2030 (US$ Mn) - By End User
Table 15. Argentina: South & Central America Healthcare CRM Market - Revenue and Forecast to 2030 (US$ Mn) - By Deployment Mode
Table 16. Argentina: South & Central America Healthcare CRM Market - Revenue and Forecast to 2030 (US$ Mn) - By Product Type
Table 17. Argentina: South & Central America Healthcare CRM Market - Revenue and Forecast to 2030 (US$ Mn) - By Application
Table 18. Argentina: South & Central America Healthcare CRM Market - Revenue and Forecast to 2030 (US$ Mn) - By Case Management
Table 19. Argentina: South & Central America Healthcare CRM Market - Revenue and Forecast to 2030 (US$ Mn) - By Community Outreach
Table 20. Argentina: South & Central America Healthcare CRM Market - Revenue and Forecast to 2030 (US$ Mn) - By Case Coordination
Table 21. Argentina: South & Central America Healthcare CRM Market - Revenue and Forecast to 2030 (US$ Mn) - By End User
Table 22. Rest of South & Central America: South & Central America Healthcare CRM Market - Revenue and Forecast to 2030 (US$ Mn) - By Deployment Mode
Table 23. Rest of South & Central America: South & Central America Healthcare CRM Market - Revenue and Forecast to 2030 (US$ Mn) - By Product Type
Table 24. Rest of South & Central America: South & Central America Healthcare CRM Market - Revenue and Forecast to 2030 (US$ Mn) - By Application
Table 25. Rest of South & Central America: South & Central America Healthcare CRM Market - Revenue and Forecast to 2030 (US$ Mn) - By Case Management
Table 26. Rest of South & Central America: South & Central America Healthcare CRM Market - Revenue and Forecast to 2030 (US$ Mn) - By Community Outreach
Table 27. Rest of South & Central America: South & Central America Healthcare CRM Market - Revenue and Forecast to 2030 (US$ Mn) - By Case Coordination
Table 28. Rest of South & Central America: South & Central America Healthcare CRM Market - Revenue and Forecast to 2030 (US$ Mn) - By End User
Table 29. Recent Growth Strategies in the Healthcare CRM Market
Table 30. Glossary of Terms, Healthcare CRM Market
List of Figures
Figure 1. South & Central America Healthcare CRM Market Segmentation, By Country
Figure 2. Impact Analysis of Drivers and Restraints
Figure 3. South & Central America Healthcare CRM Market Revenue (US$ Million), 2022 - 2030
Figure 4. South & Central America Healthcare CRM Market Share (%) - By Deployment Mode, 2022 and 2030
Figure 5. Cloud Based Market Revenue and Forecasts to 2030 (US$ Million)
Figure 6. On-premise Market Revenue and Forecasts to 2030 (US$ Million)
Figure 7. South & Central America Healthcare CRM Market Share (%) - By Product Type, 2022 and 2030
Figure 8. Operational CRM Market Revenue and Forecasts to 2030 (US$ Million)
Figure 9. Analytical CRM Market Revenue and Forecasts to 2030 (US$ Million)
Figure 10. Collaborative CRM Market Revenue and Forecasts to 2030 (US$ Million)
Figure 11. South & Central America Healthcare CRM Market Share (%) - By Application, 2022 and 2030
Figure 12. Relationship Management Market Revenue and Forecasts to 2030 (US$ Million)
Figure 13. Case Management Market Revenue and Forecasts to 2030 (US$ Million)
Figure 14. Case Coordination Market Revenue and Forecasts to 2030 (US$ Million)
Figure 15. Community Outreach Market Revenue and Forecasts to 2030 (US$ Million)
Figure 16. Others Market Revenue and Forecasts to 2030 (US$ Million)
Figure 17. South & Central America Healthcare CRM Market Share (%) - By End User, 2022 and 2030
Figure 18. Providers Market Revenue and Forecasts to 2030 (US$ Million)
Figure 19. Payers Market Revenue and Forecasts to 2030 (US$ Million)
Figure 20. Others Market Revenue and Forecasts to 2030 (US$ Million)
Figure 21. South & Central America Healthcare CRM Market Breakdown by Key Countries - Revenue (2022) (US$ Million)
Figure 22. South & Central America Healthcare CRM Market Breakdown by Key Countries, 2022 and 2030 (%)
Figure 23. Brazil: South & Central America Healthcare CRM Market - Revenue and Forecast to 2030 (US$ Mn)
Figure 24. Argentina: South & Central America Healthcare CRM Market - Revenue and Forecast to 2030 (US$ Mn)
Figure 25. Rest of South & Central America: South & Central America Healthcare CRM Market - Revenue and Forecast to 2030 (US$ Mn)
1. International Business Machines Corp
2. IQVIA Holdings Inc
3. Microsoft Corp
4. Oracle Corp
5. Pegasystems Inc
6. Sage Group Plc
7. Salesforce Inc
8. SAP SE
9. SugarCRM Inc
10. Veeva Systems Inc
11. Zendesk Inc
- Save and reduce time carrying out entry-level research by identifying the growth, size, leading players, and segments in the South & Central America healthcare CRM market.
- Highlights key business priorities in order to assist companies to realign their business strategies.
- The key findings and recommendations highlight crucial progressive industry trends in the South & Central America healthcare CRM market, thereby allowing players across the value chain to develop effective long-term strategies.
- Develop/modify business expansion plans by using substantial growth offering developed and emerging markets.
- Scrutinize in-depth South & Central America market trends and outlook coupled with the factors driving the South & Central America healthcare CRM market, as well as those hindering it.
- Enhance the decision-making process by understanding the strategies that underpin commercial interest with respect to client products, segmentation, pricing, and distribution.