Prévisions du marché BPO du service client en Amérique du Sud jusqu’en 2028 – Impact du COVID-19 et analyse régionale – par solution (externalisation onshore, externalisation offshore et externalisation Nearshore) et utilisateur final (BFSI, informatique et télécommunications, vente au détail et commerce électronique, fabrication, soins de santé et pharmaceutique, transport et logistique, médias et communication, automobile et autres)

Le marché BPO du service client en Amérique du Sud devrait passer de 1 210,99 millions de dollars américains en 2023 à 1 556,20 millions de dollars américains d\'ici 2028. On estime qu\'il connaîtra une croissance à un TCAC de 5,1 % de 2023 à 2028. .

Avantages de coûts énormes conférés par l\'externalisation des services de service client sur le marché du service client en Amérique du Sud

Le secteur BPO a prospéré avec des entreprises à but lucratif, des organisations à but non lucratif et des organismes gouvernementaux qui externalisent une série de tâches à des prestataires de services. Les solutions BPO de service client confèrent des avantages en termes de coûts aux clients de plusieurs manières. Par exemple, en matière de formation ou de recrutement, l\'externalisation ne nécessite pas de formation du personnel car elle implique l\'embauche de prestataires de services tiers qui disposent déjà d\'une main-d\'œuvre qualifiée ; cela réduit les coûts de formation ou de recrutement. De même, en matière d\'économies d\'infrastructure, les entreprises qui externalisent leurs processus n\'ont pas besoin de dépenser d\'argent supplémentaire en infrastructure ou en ajout de nouveaux équipements à leurs installations. Un fournisseur de services BPO ou un entrepreneur indépendant dispose de toutes les fournitures et équipements nécessaires pour effectuer le travail. Ainsi, la baisse des coûts d’exploitation constitue le plus grand avantage associé à l’externalisation. Comme les prestataires de services d’externalisation sont spécialisés dans les services qu’ils proposent, ils peuvent souvent accomplir les tâches à des coûts bien inférieurs à ceux des non-spécialistes. Ainsi, l’externalisation est un excellent moyen, en particulier pour les entreprises disposant de ressources limitées, de réduire leurs frais généraux. Ainsi, les énormes avantages en termes de coûts conférés par l\'externalisation des tâches de service client renforcent la croissance du marché des BPO du service client.

Aperçu du marché du service client BPO en Amérique du Sud

SAM comprend le Brésil, l\'Argentine et le reste de l\'Amérique du Sud. Cette région dispose d\'une main-d\'œuvre très motivée et de niveaux de maîtrise de l\'anglais en constante augmentation. C\'est pourquoi SAM est de plus en plus choisie comme destination attrayante pour les centres d\'appels externalisés des entreprises canadiennes et américaines. La pénétration croissante d\'Internet, les développements technologiques et la numérisation accrue des entreprises ont eu un impact positif sur les économies de la région. Selon l\'Union internationale des télécommunications, le taux de pénétration d\'Internet au Pérou a atteint 71 % en 2021, tandis que le taux de pénétration en Équateur a atteint 81,3 % au début de 2023. Le scénario économique dynamique a conduit les entreprises publiques, les entreprises et les consommateurs de la région à adopter les technologies à venir. De tels facteurs augmentent constamment l\'attractivité de la création de centres d\'appels dans la région.

Revenus et prévisions du marché du service client BPO en Amérique du Sud jusqu\'en 2028 (en millions de dollars américains)< /strong>

Segmentation du marché du service client BPO en Amérique du Sud

Le marché du service client BPO en Amérique du Sud est segmenté en fonction de la solution, de l\'utilisateur final et du pays. Sur la base de la solution, le marché BPO du service client en Amérique du Sud est segmenté en externalisation Nearshore, externalisation onshore et externalisation offshore. Le segment de l\'externalisation Nearshore a enregistré la plus grande part de marché en 2023.

Sur la base de l\'utilisateur final, le marché BPO du service client en Amérique du Sud est en outre segmenté en secteurs pétrolier et gazier. gaz, informatique et amp; télécommunications, électricité et amp; utilitaire, et autres. L\'informatique et l\'amp; Le segment des télécommunications a enregistré la plus grande part de marché en 2023.

En fonction du pays, le marché du service client en Amérique du Sud est segmenté entre le Brésil, l\'Argentine et le reste de l\'Amérique du Sud. Le Brésil a dominé la part de marché en 2023.

Alorica Inc, Comdata SpA, Concentrix Corp, Foundever Operating Corp, Teleperformance SE, Telus International Cda Inc, TTEC Holdings Inc et Webhelp Inc sont les principales entreprises opérant sur le marché BPO du service client en Amérique du Sud.

South America Customer Care BPO Strategic Insights

Strategic insights for South America Customer Care BPO involve closely monitoring industry trends, consumer behaviours, and competitor actions to identify opportunities for growth. By leveraging data analytics, businesses can anticipate market shifts and make informed decisions that align with evolving customer needs. Understanding these dynamics helps companies adjust their strategies proactively, enhance customer engagement, and strengthen their competitive edge. Building strong relationships with stakeholders and staying agile in response to changes ensures long-term success in any market.

South America Customer Care BPO Report Scope

South America Customer Care BPO Regional Insights

The regional scope of South America Customer Care BPO refers to the geographical area in which a business operates and competes. Understanding regional nuances, such as local consumer preferences, economic conditions, and regulatory environments, is crucial for tailoring strategies to specific markets. Businesses can expand their reach by identifying underserved regions or adapting their offerings to meet regional demands. A clear regional focus allows for more effective resource allocation, targeted marketing, and better positioning against local competitors, ultimately driving growth in those specific areas.