Prévisions du marché de la gestion de l\'expérience client en Amérique du Nord jusqu\'en 2028 – Impact du COVID-19 et analyse régionale – par composant (solution et service), mode de déploiement (sur site et basé sur le cloud), taille de l\'organisation (petites et moyennes entreprises (PME) et grandes entreprises), point de contact (centre d\'appels, site Web, application mobile, courrier électronique, médias sociaux et autres) et secteur vertical (informatique et télécommunications, BFSI, énergie et services publics, gouvernement, vente au détail, fabrication et autres)

Le marché de la gestion de l\'expérience client en Amérique du Nord devrait passer de 4 572,39 millions de dollars US en 2022 à 11 915,36 millions de dollars US d\'ici 2028. Il devrait croître à un TCAC de 17,3 % par rapport à 2022. jusqu\'en 2028.

Stimuler les industries du commerce électronique

Avec le développement du commerce électronique et de la banque numérique, les clients sont de plus en plus ouverts aux canaux numériques. Plusieurs détaillants sont passés des magasins physiques aux canaux numériques au cours de la décennie. Par exemple, Statista a déclaré que plus de 2 milliards de personnes ont acheté des produits et des services en ligne en 2020, avec des ventes au détail électroniques mondiales dépassant 4 500 milliards de dollars américains. En conséquence, les détaillants utilisent des salles de répétition virtuelles, des chatbots et une surveillance basés sur l’IA pour capturer et analyser le comportement des clients. Les marques utilisent plusieurs canaux tels que les réseaux sociaux, les applications mobiles et les sites Web pour accroître leur notoriété. Ces facteurs propulsent la croissance du marché. De plus, la prolifération des réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram, YouTube, Twitter et Pinterest stimule la notoriété de la marque, le marketing et les achats directs. Diverses marques utilisent les boutiques de réseaux sociaux pour simplifier le processus d\'achat des clients. Par exemple, les boutiques Facebook et Instagram aident les détaillants à attirer de nouveaux clients et à faire leurs achats directement sur les plateformes de réseaux sociaux. Les solutions d\'expérience consommateur aident ces détaillants à réduire le taux de désabonnement, à augmenter la valeur à vie et à fidéliser les clients. Par conséquent, l’évolution du comportement d’achat des consommateurs stimule la croissance du marché. En outre, la numérisation des soins de santé accélère l’adoption d’applications de santé en ligne, de télémédecine, d’appareils de santé intelligents et d’appareils portables. La numérisation des soins de santé modifie les attentes des clients en matière de service 24h/24 et 7j/7 et de réponse immédiate. Par conséquent, les entreprises adoptent différentes stratégies numériques pour améliorer l’expérience client. Ainsi, les facteurs mentionnés ci-dessus stimulent la croissance du marché.

Aperçu du marché

Dans En Amérique du Nord, les États-Unis sont l\'un des principaux marchés pour les acteurs du marché de la gestion de l\'expérience client en raison de leur adoption croissante de solutions Big Data pour obtenir des informations sur le comportement et les préférences des clients. Les solutions CEM fournissent des mesures quantifiables et des informations exploitables sur les problèmes qui avoir un impact sur les utilisateurs finaux et aider les organisations à améliorer leur expérience client globale. De plus, la numérisation croissante des processus et des infrastructures dans le secteur des entreprises alimente l\'adoption de solutions CEM automatisées en Amérique du Nord. En outre, l’adoption accrue des canaux numériques d’interaction aidera les organisations à mieux comprendre les besoins sous-jacents de leurs utilisateurs finaux grâce à une expérience numérique. Les clients très informés et exigeants ont de plus en plus besoin de services d\'interaction rapides et personnalisés. En conséquence, les entreprises de la région doivent adopter des solutions CEM qui garantissent un service cohérent.

Chiffre d\'affaires et prévisions du marché nord-américain de la gestion de l\'expérience client jusqu\'en 2028 (en millions de dollars américains)

Segmentation du marché de la gestion de l\'expérience client en Amérique du Nord 

Le marché nord-américain de la gestion de l\'expérience client est segmenté en composants, modes de déploiement, taille de l\'organisation, point de contact, secteur d\'activité et pays.< /p>

• En fonction des composants, le marché est segmenté en solution et service. Le segment des solutions a enregistré la plus grande part de marché en 2022.
• En fonction du mode de déploiement, le marché est segmenté en versions sur site et basées sur le cloud. . Le segment basé sur le cloud détenait une part de marché plus importante en 2022.
• En fonction de la taille de l\'organisation, le marché est segmenté en petites et moyennes entreprises. et les grandes entreprises. Le segment des grandes entreprises détenait la plus grande part de marché en 2022.
• En fonction du point de contact, le marché est segmenté en centres d\'appels. , site Web, application mobile, courrier électronique, réseaux sociaux et autres. Le segment des centres d\'appels détenait la plus grande part de marché en 2022.
• Sur la base du secteur vertical, le marché est segmenté en informatique et télécommunications, BFSI, énergie et services publics, gouvernement, vente au détail, fabrication et autres. Le segment informatique et télécommunications détenait la plus grande part de marché en 2022.
• En fonction du pays, le marché est segmenté aux États-Unis. , le Canada et le Mexique. Les États-Unis ont dominé la part de marché en 2022.

Adobe ; Avaya Inc. ; Société IBM ; NICE Ltd.; Société Oracle ; SAP SEl ; Systèmes Verint, Inc. ; Zendesk ; Institut SAS Inc. ; et Salesforce.com, inc. sont les principales entreprises opérant sur le marché de la gestion de l’expérience client dans la région.   

North America Customer Experience Management Strategic Insights

Strategic insights for North America Customer Experience Management involve closely monitoring industry trends, consumer behaviours, and competitor actions to identify opportunities for growth. By leveraging data analytics, businesses can anticipate market shifts and make informed decisions that align with evolving customer needs. Understanding these dynamics helps companies adjust their strategies proactively, enhance customer engagement, and strengthen their competitive edge. Building strong relationships with stakeholders and staying agile in response to changes ensures long-term success in any market.

North America Customer Experience Management Report Scope

North America Customer Experience Management Regional Insights

The regional scope of North America Customer Experience Management refers to the geographical area in which a business operates and competes. Understanding regional nuances, such as local consumer preferences, economic conditions, and regulatory environments, is crucial for tailoring strategies to specific markets. Businesses can expand their reach by identifying underserved regions or adapting their offerings to meet regional demands. A clear regional focus allows for more effective resource allocation, targeted marketing, and better positioning against local competitors, ultimately driving growth in those specific areas.