Prévisions du marché BPO du service client en Amérique du Nord jusqu\'en 2028 – Impact du COVID-19 et analyse régionale – par solution (externalisation onshore, externalisation offshore et externalisation Nearshore) et utilisateur final (BFSI, informatique et télécommunications, vente au détail et commerce électronique, fabrication, soins de santé et pharmaceutique, transport et logistique, médias et communication, automobile et autres)

Le marché nord-américain du BPO pour le service client devrait passer de 8 275,80 millions de dollars américains en 2023 à 12 003,48 millions de dollars américains d\'ici 2028. On estime qu\'il connaîtra une croissance à un TCAC de 7,7 % de 2023 à 2028. .

Avantages de coûts énormes conférés par l\'externalisation des services de service client sur le marché BPO du service client en Amérique du Nord

Le secteur du BPO a prospéré avec des entreprises à but lucratif, des organisations à but non lucratif et des organismes gouvernementaux qui externalisent une série de tâches à des prestataires de services. Les solutions BPO de service client confèrent des avantages en termes de coûts aux clients de plusieurs manières. Par exemple, en matière de formation ou de recrutement, l\'externalisation ne nécessite pas de formation du personnel car elle implique l\'embauche de prestataires de services tiers qui disposent déjà d\'une main-d\'œuvre qualifiée ; cela réduit les coûts de formation ou de recrutement. De même, en matière d\'économies d\'infrastructure, les entreprises qui externalisent leurs processus n\'ont pas besoin de dépenser d\'argent supplémentaire en infrastructure ou en ajout de nouveaux équipements à leurs installations. Un fournisseur de services BPO ou un entrepreneur indépendant dispose de toutes les fournitures et équipements nécessaires pour effectuer le travail. Ainsi, la baisse des coûts d’exploitation constitue le plus grand avantage associé à l’externalisation. Comme les prestataires de services d’externalisation sont spécialisés dans les services qu’ils proposent, ils peuvent souvent accomplir les tâches à des coûts bien inférieurs à ceux des non-spécialistes. Ainsi, l’externalisation est un excellent moyen, en particulier pour les entreprises disposant de ressources limitées, de réduire leurs frais généraux. Ainsi, les énormes avantages en termes de coûts conférés par l\'externalisation des tâches de service client renforcent la croissance du marché des BPO de service client.

Aperçu du marché du service client BPO en Amérique du Nord

La région nord-américaine comprend les États-Unis, le Canada et le Mexique. La disponibilité d\'infrastructures efficaces dans les pays développés, comme les États-Unis et le Canada, a permis aux entreprises manufacturières d\'explorer les limites de la science, de la technologie et du commerce. Les États-Unis possèdent une technologie moderne, un niveau de vie élevé, des infrastructures bien développées et de nombreux autres aspects caractéristiques d’une nation développée. Partout en Amérique du Nord, les progrès technologiques ont donné naissance à un marché hautement concurrentiel. La mondialisation a encore accru la compétitivité des entreprises dans la plupart des secteurs des pays développés et en développement. Cela a conduit les entreprises à se concentrer sur la gestion de l’expérience client pour fidéliser les clients existants et convertir les nouveaux utilisateurs en clients réguliers. Face à la demande croissante des clients pour des produits et services de haute qualité, les organisations adoptent de plus en plus les services BPO de service client. Cela leur permet d\'améliorer l\'ensemble des processus commerciaux tout en répondant aux demandes des clients de la meilleure façon possible.

Amérique du Nord

Service client Revenus et prévisions du marché du BPO jusqu\'en 2028 (millions de dollars américains)

Segmentation du marché BPO du service client en Amérique du Nord

Le marché BPO du service client en Amérique du Nord est segmenté en fonction de la solution, de l\'utilisateur final et du pays. Sur la base de la solution, le marché BPO du service client en Amérique du Nord est segmenté en externalisation Nearshore, externalisation onshore et externalisation offshore. Le segment de l\'externalisation à terre a enregistré la plus grande part de marché en 2023.

En fonction de l\'utilisateur final, le marché du service client BPO en Amérique du Nord est en outre segmenté en secteurs pétrolier et gazier. gaz, informatique et amp; télécommunications, électricité et amp; utilitaire, et autres. L\'informatique et l\'amp; Le segment des télécommunications a enregistré la plus grande part de marché en 2023.

En fonction du pays, le marché du service client en Amérique du Nord est segmenté entre les États-Unis, le Canada et le Mexique. Les États-Unis ont dominé la part de marché en 2023.

Alorica Inc, Comdata SpA, Concentrix Corp, Foundever Operating Corp, Front Logix Solutions LLC, Teleperformance SE, Telus International Cda Inc, TTEC Holdings Inc et Webhelp Inc sont les principales sociétés opérant sur le marché BPO du service client en Amérique du Nord.   

North America Customer Care BPO Strategic Insights

Strategic insights for North America Customer Care BPO involve closely monitoring industry trends, consumer behaviours, and competitor actions to identify opportunities for growth. By leveraging data analytics, businesses can anticipate market shifts and make informed decisions that align with evolving customer needs. Understanding these dynamics helps companies adjust their strategies proactively, enhance customer engagement, and strengthen their competitive edge. Building strong relationships with stakeholders and staying agile in response to changes ensures long-term success in any market.

North America Customer Care BPO Report Scope

North America Customer Care BPO Regional Insights

The regional scope of North America Customer Care BPO refers to the geographical area in which a business operates and competes. Understanding regional nuances, such as local consumer preferences, economic conditions, and regulatory environments, is crucial for tailoring strategies to specific markets. Businesses can expand their reach by identifying underserved regions or adapting their offerings to meet regional demands. A clear regional focus allows for more effective resource allocation, targeted marketing, and better positioning against local competitors, ultimately driving growth in those specific areas.