Prévisions du marché de la gestion des effectifs du back-office en Amérique du Nord jusqu\'en 2028 – Impact COVID-19 et analyse régionale – par solution (processus d\'automatisation robotique, gestion des performances, optimisation du back-office, analyse des processus et autres) et industrie des utilisateurs finaux (informatique et télécommunications, BFSI, transports, vente au détail et commerce électronique, gouvernement et autres)

Le marché de la gestion des effectifs en back-officeen Amérique du Nord devrait passer de 1 429,77 millions de dollars US en 2022 à 2 692,00 millions de dollars US d\'ici 2028. On estime qu\'il connaîtra une croissance à un rythme TCAC de 11,1 % de 2022 à 2028.

Besoin d\'automatisation des tâches de la main-d\'œuvre

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Les fonctions de back-office nécessitent de nombreux personnels dans de nombreuses entreprises et organisations gouvernementales. Les entreprises prévoient de réduire les efforts manuels requis dans les opérations de back-office en automatisant ces opérations. Les organisations cherchent à transformer leurs pratiques de gestion de back-office en améliorant la visibilité et la transparence, en réduisant les coûts opérationnels, en améliorant l\'expérience client/constituant et en augmentant l\'engagement. Les plateformes de gestion des effectifs leur permettent de nommer des ressources possédant les compétences appropriées pour répondre aux besoins en personnel anticipés ; de plus, ces plateformes les aident à prévoir les besoins en personnel du back-office. Les services de back-office peuvent être amenés à entreprendre simultanément différents types de tâches, et toutes ces tâches nécessitent une expertise distincte. Les solutions de gestion des effectifs permettent de surveiller le volume de travail entrant et sortant, y compris les tâches en retard et différées, car la plupart des back-offices ne disposent pas des capacités d\'automatisation nécessaires pour simplifier ces tâches. Les solutions de gestion des effectifs de back-office surveillent les performances des employés grâce à l\'analyse de bureau, ce qui implique l\'enregistrement de leurs activités de bureau, la surveillance de l\'attribution et de la gestion des tâches et la tenue d\'un journal des entrées et sorties manuelles. Bien que le degré d\'automatisation puisse varier selon le type de travail, tous les outils de gestion des effectifs de back-office peuvent collecter la grande quantité de données nécessaires à l\'exécution de leur travail. Par exemple, BambooHR, un fournisseur de solutions de gestion des effectifs de back-office qui s\'adresse principalement aux organisations de taille moyenne, propose une solution dotée d\'un ensemble complet de fonctions telles que la surveillance du temps et des présences et l\'automatisation du recrutement. Ainsi, le besoin d\'automatisation de la gestion des effectifs en back-office alimente la croissance du marché au cours de la période de prévision.

Aperçu du marché

En Amérique du Nord, les États-Unis constituent l\'un des marchés les plus importants pour les fournisseurs de services de gestion des effectifs de back-office, puisque plus de 120 des entreprises Fortune 500 ont leur siège social dans ce pays. De plus, les États-Unis sont l’un des principaux utilisateurs des technologies modernes. Selon le rapport de la Banque mondiale, des petites et moyennes entreprises (PME) étaient actives aux États-Unis en 2020. De plus, bien qu\'elles soient à l\'épicentre des risques sanitaires et des récessions de l\'histoire moderne, les activités de start-up aux États-Unis ont réussi à prospérer ces dernières années. Ainsi, le pays dispose d’une clientèle importante pour les acteurs du marché de la gestion des effectifs en back-office. L’adoption croissante de l’automatisation des processus robotisés (RPA) dans diverses industries alimente également la croissance du marché de la gestion des effectifs en back-office en Amérique du Nord. La RPA est également rapidement adoptée par les agences gouvernementales. Le gouvernement américain a inclus la RPA dans le budget de l’exercice 2020 ; il a été mentionné dans une boîte de dialogue pour souligner son importance. Par conséquent, l\'adoption croissante de la RPA, associée à une prise de conscience croissante de l\'optimisation des effectifs, devrait propulser l\'utilisation de solutions de gestion des effectifs en back-office au cours de la période de prévision.

 Chiffre d\'affaires et prévisions du marché de la gestion des effectifs du back-office en Amérique du Nord jusqu\'en 2028 (en millions de dollars américains)

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Segmentation du marché de la gestion des effectifs de back-office en Amérique du Nord

Le marché de la gestion des effectifs de back-office en Amérique du Nord est segmenté en solution, utilisateur final et pays. Sur la base de la solution, le marché est segmenté en processus d\'automatisation robotique, gestion des performances, optimisation du back-office, analyse des processus, etc. Le segment des processus d\'automatisation robotique détenait la plus grande part de marché en 2022.

• En fonction de l\'utilisateur final, le marché est segmenté en Informatique et télécommunications, BFSI, transports, vente au détail et commerce électronique, gouvernement et autres. Le segment informatique et télécommunications détenait la plus grande part de marché en 2022.
• En fonction des pays, le marché est segmenté entre les États-Unis, le Canada et le Mexique. Les États-Unis ont dominé la part de marché en 2022.

NICE Ltd. ; Open Text Corporation ; Verint Systems, Inc. ; Automate ActiveOps ; Alvaria, Inc. ; Calabre Inc. ; Société Oracle ; Genesys ; Intradiem ; et Team Software sont les principales sociétés opérant sur le marché de la gestion des effectifs en back-office dans la région Amérique du Nord.   

North America Back-office workforce management Strategic Insights

Strategic insights for North America Back-office workforce management involve closely monitoring industry trends, consumer behaviours, and competitor actions to identify opportunities for growth. By leveraging data analytics, businesses can anticipate market shifts and make informed decisions that align with evolving customer needs. Understanding these dynamics helps companies adjust their strategies proactively, enhance customer engagement, and strengthen their competitive edge. Building strong relationships with stakeholders and staying agile in response to changes ensures long-term success in any market.

North America Back-office workforce management Report Scope

North America Back-office workforce management Regional Insights

The regional scope of North America Back-office workforce management refers to the geographical area in which a business operates and competes. Understanding regional nuances, such as local consumer preferences, economic conditions, and regulatory environments, is crucial for tailoring strategies to specific markets. Businesses can expand their reach by identifying underserved regions or adapting their offerings to meet regional demands. A clear regional focus allows for more effective resource allocation, targeted marketing, and better positioning against local competitors, ultimately driving growth in those specific areas.