Prévisions du marché de la gestion de l’expérience client au Moyen-Orient et en Afrique jusqu’en 2028 – Impact du COVID-19 et analyse régionale – par composant (solution et service), mode de déploiement (sur site et basé sur le cloud), taille de l’organisation (petites et moyennes entreprises ( PME) et grandes entreprises), point de contact (centre d\'appels, site Web, application mobile, courrier électronique, médias sociaux et autres) et secteur vertical (informatique et télécommunications, BFSI, énergie et services publics, gouvernement, vente au détail, fabrication et autres)

Le marché de la gestion de l\'expérience client au Moyen-Orient et au Moyen-Orient. L\'Afrique devrait croître de 482,18 millions de dollars américains en 2022 à 1 003,62 millions de dollars américains d\'ici 2028. On estime que sa croissance est de 13,0 % entre 2022 et 2028.

La structure d\'achat omnicanal vise principalement à fournir l\'approche de vente multiplateforme adoptée par les entreprises pour offrir aux clients une expérience d’achat améliorée dans les magasins en ligne et physiques. Selon les statistiques, ce modèle d\'achat offre un taux de fidélisation de la clientèle d\'environ 89 %, contre 33 % pour les entreprises ayant de faibles stratégies omnicanales. Ainsi, diverses marques de vente au détail bien connues telles que Bed Bath & Beyond, Kohl\'s et DSW prévoient d\'investir environ 250 millions de dollars américains dans des stratégies omnicanales telles que le clic et la collecte, la gestion omni-inventaire, le marketing numérique et la personnalisation au cours des années à venir. Par conséquent, l’adoption rapide de cette stratégie a conduit les entreprises à examiner leurs modèles opérationnels en présentant des données sur les produits, les processus d’achat et les services après-vente. Cela créera probablement d\'immenses opportunités pour les logiciels de gestion de l\'expérience client.

Aperçu du marché

A la nouvelle génération de services connectés et intelligents redéfinit la manière dont les entreprises du Moyen-Orient gèrent l’expérience client. Selon une récente enquête d\'Avaya, 40 % des dirigeants de GCC considèrent l\'expérience client de leur organisation comme « mauvaise » ou « moyenne », et ils cherchent progressivement à adopter de nouvelles technologies pour l\'améliorer. Les dirigeants du public & les secteurs privés reconnaissent qu\'ils peuvent se différencier de leurs concurrents en utilisant la technologie pour offrir à leurs clients une expérience meilleure et plus pertinente. Chez GCC, les organisations s\'efforcent également de mieux intégrer leurs produits aux initiatives de villes intelligentes et aux initiatives visant à améliorer le bien-être public. Par conséquent, la prise de conscience croissante des avantages des outils CEM automatisés devrait stimuler la croissance du marché de la gestion de l’expérience client au cours de la période de prévision. Chiffre d’affaires et prévisions du marché de la gestion de l’expérience client en Afrique jusqu’en 2028 (en millions de dollars)

Moyen-Orient etamp; Segmentation du marché de la gestion de l\'expérience client en Afrique

Le Moyen-Orient et le Moyen-Orient. Le marché africain de la gestion de l\'expérience client est segmenté en composants, mode de déploiement, taille de l\'organisation, point de contact, secteur d\'activité et pays.

• En fonction des composants, le marché est segmenté en solutions et services. Le segment des solutions a enregistré la plus grande part de marché en 2022.
• En fonction du mode de déploiement, le marché est segmenté en versions sur site et basées sur le cloud. . Le segment basé sur le cloud détenait une part de marché plus importante en 2022.
• En fonction de la taille de l\'organisation, le marché est segmenté en petites et moyennes entreprises. et les grandes entreprises. Le segment des grandes entreprises détenait la plus grande part de marché en 2022.
• En fonction du point de contact, le marché est segmenté en centres d\'appels. , site Web, application mobile, courrier électronique, réseaux sociaux et autres. Le segment des centres d\'appels détenait la plus grande part de marché en 2022.
• Sur la base du secteur vertical, le marché est segmenté en informatique et télécommunications, BFSI, énergie et services publics, gouvernement, vente au détail, fabrication et autres. Le segment informatique et télécommunications détenait la plus grande part de marché en 2022.
• En fonction du pays, le marché est segmenté en Arabie Saoudite. , les Émirats arabes unis, l’Afrique du Sud et le reste de la MEA. L\'Arabie Saoudite a dominé la part de marché en 2022.

Adobe ; Avaya Inc. ; Société IBM ; NICE Ltd.; Société Oracle ; SAP SEl ; Systèmes Verint, Inc. ; Zendesk ; Institut SAS Inc. ; et Salesforce.com, inc. sont les principales entreprises opérant sur le marché de la gestion de l’expérience client dans la région.   

Middle East & Africa Customer Experience Management Strategic Insights

Strategic insights for Middle East & Africa Customer Experience Management involve closely monitoring industry trends, consumer behaviours, and competitor actions to identify opportunities for growth. By leveraging data analytics, businesses can anticipate market shifts and make informed decisions that align with evolving customer needs. Understanding these dynamics helps companies adjust their strategies proactively, enhance customer engagement, and strengthen their competitive edge. Building strong relationships with stakeholders and staying agile in response to changes ensures long-term success in any market.

Middle East & Africa Customer Experience Management Report Scope

Middle East & Africa Customer Experience Management Regional Insights

The regional scope of Middle East & Africa Customer Experience Management refers to the geographical area in which a business operates and competes. Understanding regional nuances, such as local consumer preferences, economic conditions, and regulatory environments, is crucial for tailoring strategies to specific markets. Businesses can expand their reach by identifying underserved regions or adapting their offerings to meet regional demands. A clear regional focus allows for more effective resource allocation, targeted marketing, and better positioning against local competitors, ultimately driving growth in those specific areas.