Prévisions du marché BPO du service client au Moyen-Orient et en Afrique jusqu\'en 2028 – Impact du COVID-19 et analyse régionale – par solution (externalisation onshore, externalisation offshore et externalisation Nearshore) et utilisateur final (BFSI, informatique et télécommunications, vente au détail et commerce électronique, fabrication , Santé et Pharmaceutique, Transport et Logistique, Médias et Communication, Automobile et Autres)

Le Moyen-Orient et le Moyen-Orient Le marché BPO du service client en Afrique devrait passer de 1 986,49 millions de dollars américains en 2023 à 2 618,71 millions de dollars américains d\'ici 2028. On estime qu\'il connaîtra une croissance à un TCAC de 5,7 % de 2023 à 2028.

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Secteur progressiste de l\'informatique et des télécommunications au Moyen-Orient et au Moyen-Orient. Marché BPO du service client en Afrique

Le terme BPO dans le secteur informatique fait spécifiquement référence à l\'externalisation de processus commerciaux non essentiels tels que les ressources humaines, la finance et la comptabilité, la relation client. gestion (CRM) et gestion de la chaîne d’approvisionnement. De plus, le rôle de l’informatique a changé avec la montée de la transformation numérique et le passage des entreprises au numérique. Au lieu de simplement fournir des services technologiques, les fournisseurs de services informatiques sont désormais censés agir en tant que partenaires stratégiques pouvant aider les entreprises à augmenter leurs revenus. Les processus métiers tels que le support technique, la gestion de l\'infrastructure informatique, le développement et la gestion d\'applications, la continuité des activités et la reprise après sinistre, le marketing numérique, la saisie et le traitement des données et la gestion de la relation client peuvent être externalisés. Avec la dépendance croissante des entreprises à l’égard de la technologie, la demande de services BPO continuera de croître à l’avenir. Il y a eu une légère augmentation de la demande de services BPO pour les services informatiques après la pandémie de COVID-19. Ces services garantissent la continuité et la flexibilité des activités. Les sociétés de services BPO fournissent des solutions intelligentes en facilitant de meilleures connaissances et capacités de résolution de problèmes. Selon un blog de Shortlister, 57 % des entreprises ont préféré l\'externalisation pour se concentrer sur les problèmes, opérations et activités clés en 2021. Les dépenses consacrées au déploiement des infrastructures 5G ont augmenté en raison de l\'évolution de la propension des clients vers les technologies de nouvelle génération, et appareils intelligents. Par conséquent, la prolifération continue du secteur informatique offre des opportunités de croissance lucratives pour la croissance du marché du BPO du service client.

Le Moyen-Orient et le Moyen-Orient sont des opportunités de croissance lucratives. Aperçu du marché BPO du service client en Afrique

La région MEA comprend l\'Afrique du Sud, l\'Arabie saoudite, les Émirats arabes unis et le reste de la MEA. La région devrait connaître une commercialisation et une industrialisation accrues, en particulier dans les pays du Golfe. Les pays du Golfe sont économiquement développés, contrairement aux pays africains qui n\'ont pas encore atteint les conditions économiques des pays du Golfe et sont loin derrière. L\'urbanisation au Moyen-Orient transforme les perspectives des pays, favorisant l\'adoption de technologies avancées et la croissance de divers secteurs d\'activité. De nombreuses sociétés multinationales sont basées aux Émirats arabes unis, au Qatar, au Koweït et en Arabie saoudite. Le système financier solide et les options de prêt attrayantes pour les start-ups ont stimulé la croissance des entreprises aux Émirats arabes unis en particulier. Les initiatives gouvernementales et l\'objectif de la région de réduire sa dépendance à l\'égard de l\'industrie pétrolière garantissent une augmentation des investissements dans d\'autres secteurs. Cela offrirait à l’avenir des opportunités plus favorables aux sociétés de télécommunications, aux éditeurs de logiciels et à d’autres secteurs privés. Peu de fournisseurs de services informatiques concernant les services à valeur ajoutée adoptent désormais des technologies avancées telles que l\'intelligence artificielle (IA) et les solutions basées sur le cloud, tout en fournissant des services vocaux aux clients. Les pays du Moyen-Orient sont témoins d\'énormes opportunités pour le secteur du BPO.

Le Moyen-Orient et le Moyen-Orient sont confrontés à d\'énormes opportunités pour le secteur du BPO. Afrique

Chiffre d\'affaires et prévisions du marché BPO du service client jusqu\'en 2028 (millions de dollars américains)

Moyen-Orient etamp; Segmentation du marché BPO du service client en Afrique

Le Moyen-Orient et le Moyen-Orient Le marché BPO du service client en Afrique est segmenté en fonction de la solution, de l’utilisateur final et du pays. Sur la base d’une solution, le Moyen-Orient et le Moyen-Orient Le marché BPO du service client en Afrique est segmenté en sous-traitance Nearshore, sous-traitance onshore et sous-traitance offshore. Le segment de l\'externalisation Nearshore a enregistré la plus grande part de marché en 2023.

Sur la base de l\'utilisateur final, les régions du Moyen-Orient et du Moyen-Orient sont les plus grandes régions du monde. Le marché BPO du service client en Afrique est en outre segmenté en secteurs pétrolier et gazier. gaz, informatique et amp; télécommunications, électricité et amp; utilitaire, et autres. L\'informatique et l\'amp; Le segment des télécommunications a enregistré la plus grande part de marché en 2023.

En fonction du pays, le Moyen-Orient et le Moyen-Orient sont les pays les plus touchés par le marché. Le marché BPO du service client en Afrique est segmenté en Afrique du Sud, en Arabie saoudite, aux Émirats arabes unis et dans le reste du Moyen-Orient et du Moyen-Orient. Afrique. Reste du Moyen-Orient et du Moyen-Orient L\'Afrique a dominé la part de marché en 2023.

Alorica Inc, Comdata SpA, Concentrix Corp, Foundever Operating Corp, Teleperformance SE, Telus International Cda Inc, TTEC Holdings Inc et Webhelp Inc. sont les principales entreprises opérant au Moyen-Orient et au Moyen-Orient. Marché BPO du service client en Afrique.   

Middle East & Africa Customer Care BPO Strategic Insights

Strategic insights for Middle East & Africa Customer Care BPO involve closely monitoring industry trends, consumer behaviours, and competitor actions to identify opportunities for growth. By leveraging data analytics, businesses can anticipate market shifts and make informed decisions that align with evolving customer needs. Understanding these dynamics helps companies adjust their strategies proactively, enhance customer engagement, and strengthen their competitive edge. Building strong relationships with stakeholders and staying agile in response to changes ensures long-term success in any market.

Middle East & Africa Customer Care BPO Report Scope

Middle East & Africa Customer Care BPO Regional Insights

The regional scope of Middle East & Africa Customer Care BPO refers to the geographical area in which a business operates and competes. Understanding regional nuances, such as local consumer preferences, economic conditions, and regulatory environments, is crucial for tailoring strategies to specific markets. Businesses can expand their reach by identifying underserved regions or adapting their offerings to meet regional demands. A clear regional focus allows for more effective resource allocation, targeted marketing, and better positioning against local competitors, ultimately driving growth in those specific areas.