Prévisions du marché européen du CRM pour les soins de santé jusqu\'en 2030 – Analyse régionale – par mode de déploiement (basé sur le cloud et sur site), type de produit (CRM opérationnel, CRM analytique et CRM collaboratif), application (gestion des relations, gestion de cas, coordination de cas, sensibilisation de la communauté , et autres) et utilisateur final (fournisseurs, payeurs et autres)

Le marché européen du CRM pour les soins de santé était évalué à 1 719,91 millions de dollars américains en 2022 et devrait atteindre 3 770,77 millions de dollars américains d’ici 2030 ; on estime qu\'il enregistrera un TCAC de 10,3 % de 2022 à 2030.

L\'augmentation des connaissances sur l\'Internet des objets et l\'intelligence artificielle stimule le marché européen du CRM pour les soins de santé

De 2011 à 2020, un nombre nettement plus important d\'appareils ont été connectés au Internet que jamais auparavant, et cette tendance se poursuivra régulièrement dans les décennies à venir. L’émergence de l’Internet des objets (IoT) a propulsé le développement de diverses pratiques de santé visant à améliorer la santé de la population. De nombreux services et applications de l\'IoT dans le domaine des soins de santé (e-santé, analyse de la santé, santé mobile (mHealth), vie assistée en milieu ambiant, dispositifs sémantiques, appareils portables et smartphones, et soins de santé communautaires) ont été examinés dans plusieurs études récentes. Ces services ont été très informatifs et peuvent être utilisés à diverses fins dans la gestion d\'une maladie unique ou groupée, notamment en permettant aux professionnels de la santé de suivre et de surveiller les progrès des patients à distance, en améliorant l\'autogestion des maladies chroniques et en aidant à la détection précoce des anomalies. et accélérer l\'identification des symptômes et les diagnostics cliniques. De plus, les applications basées sur l’IoT ont le potentiel de mieux utiliser les ressources de santé tout en fournissant des traitements médicaux de haute qualité et à faible coût. Ainsi, l’émergence de l’IoT favorisera probablement l’engagement des patients grâce au matériel et aux logiciels CRM dans les établissements de santé afin d’automatiser les processus et la gestion des relations.

De plus, l\'intégration des capacités d\'IA et d\'apprentissage automatique dans le CRM de santé représente une opportunité d\'améliorer la stratification des risques des patients, les parcours de soins personnalisés et l\'interaction proactive avec les patients, s\'alignant sur la tendance vers des interventions de soins de santé prédictives basées sur les données. Diverses entreprises telles que Salesforce, Actium et Veeva Systems ont lancé un CRM pour la santé basé sur l\'IA. Par exemple, en octobre 2023, Salesforce a annoncé le lancement de Life Sciences Cloud, un CRM basé sur l\'IA destiné aux organisations pharmaceutiques et médicales pour les aider à accélérer le développement de médicaments et d\'appareils, à recruter et à fidéliser les patients tout au long du parcours des essais cliniques, et à tirer parti de l\'IA pour offrir des expériences client personnalisées. Ainsi, les facteurs mentionnés propulseront probablement la demande de CRM de santé dans les infrastructures de santé et stimuleront la croissance du marché.

Aperçu du marché européen du CRM pour les soins de santé

Le marché européen du CRM pour les soins de santé en Allemagne devrait connaître une croissance significative en raison des réformes entreprises par le gouvernement pour réduire les temps d\'attente. Les longues files d’attente constituent une forme de rationnement indésirable car elles diminuent les gains d’utilité liés à la consultation et au traitement. Quelques mesures prises pour réduire les temps d\'attente dans les cabinets médicaux comprennent des dépenses plus élevées, des programmes d\'objectifs en matière de temps d\'attente et des mécanismes d\'incitation qui récompensent les niveaux d\'activité plus élevés. En 2015, les décideurs politiques ont lancé une réforme pour lutter contre l’augmentation des temps d’attente dans le secteur ambulatoire. La réforme fait partie d\'une loi visant à améliorer les services médicaux en général (Versorgungsstärkungsgesetz). Une partie des exigences concerne la création de stations-service pour les rendez-vous (Terminservicestellen). La mise en œuvre d’une réforme garantirait des rendez-vous plus rapides, ce qui entraînerait une réduction du temps d’attente. La mise en œuvre de ces réformes devrait offrir des opportunités significatives pour le marché européen du CRM pour les soins de santé en Allemagne dans les années à venir.

De plus, en octobre 2020, avec l\'adoption de la loi sur la santé numérique (DVG), l\'Allemagne est devenue le premier pays à rendre obligatoire l\'utilisation d\'applications de santé pour les ordonnances, une étape importante pour les logiciels de dispositifs médicaux. En outre, l\'Institut fédéral des médicaments et des dispositifs médicaux (BfArM) a approuvé deux applications pour les prescriptions médicales, promouvant ainsi l\'industrie des logiciels de santé en Allemagne. En outre, en juin 2022, ResMed, une société de dispositifs médicaux, a annoncé son intention d\'acquérir MediFox Dan, une société allemande de logiciels de santé, afin d\'étendre son activité de logiciels en tant que services et son expansion. Ainsi, le besoin croissant de gestion des patients, de planification médicale et de rationalisation des patients propulse la demande de CRM de soins de santé dans les hôpitaux et les cliniques en Allemagne.

Revenus et prévisions du marché européen du CRM pour les soins de santé jusqu\'en 2030 (millions de dollars américains)

Segmentation du marché européen du CRM pour les soins de santé

Le marché européen du CRM pour les soins de santé est classé en mode de déploiement, type de produit, application, utilisateur final et pays.

Basé sur le mode de déploiement, le marché européen du CRM pour les soins de santé est divisé en cloud et sur site. Le segment basé sur le cloud détenait une part de marché plus importante en 2022.

En termes de type de produit, le marché européen du CRM pour les soins de santé est classé en CRM opérationnel, CRM analytique et CRM collaboratif. Le segment CRM opérationnel détenait la plus grande part de marché en 2022.

Par application, le marché européen du CRM pour les soins de santé est segmenté en gestion des relations, gestion de cas, coordination de cas, sensibilisation communautaire et autres. Le segment de la gestion des relations détenait la plus grande part de marché en 2022. Le segment de la gestion des cas est en outre sous-segmenté en gestion des relations avec la gestion des maladies et les essais cliniques. Le segment de coordination des cas est en outre sous-segmenté en gestion des informations sur les patients et en préautorisations/éligibilité. Le segment de sensibilisation communautaire concerne la sensibilisation/promotion de services supplémentaires et l\'éducation à la santé communautaire.

Par utilisateur final, le marché européen du CRM pour les soins de santé est segmenté en fournisseurs, payeurs et autres. Le segment des fournisseurs détenait la plus grande part de marché en 2022.

Par pays, le marché européen du CRM pour les soins de santé est segmenté en Allemagne, au Royaume-Uni, en France, en Italie, en Espagne et dans le reste de l\'Europe. L\'Allemagne a dominé la part de marché européenne du CRM pour les soins de santé en 2022.

International Business Machines Corp, IQVIA Holdings Inc, Microsoft Corp, Oracle Corp, Pegasystems Inc, Pipedrive Inc, Sage Group Plc, Salesforce Inc, SAP SE, ScienceSoft USA Corp, SugarCRM Inc, Veeva Systems Inc et Zendesk Inc font partie des principales sociétés opérant sur le marché européen du CRM pour les soins de santé.

Europe Healthcare CRM Strategic Insights

Strategic insights for Europe Healthcare CRM involve closely monitoring industry trends, consumer behaviours, and competitor actions to identify opportunities for growth. By leveraging data analytics, businesses can anticipate market shifts and make informed decisions that align with evolving customer needs. Understanding these dynamics helps companies adjust their strategies proactively, enhance customer engagement, and strengthen their competitive edge. Building strong relationships with stakeholders and staying agile in response to changes ensures long-term success in any market.

Europe Healthcare CRM Report Scope

Europe Healthcare CRM Regional Insights

The regional scope of Europe Healthcare CRM refers to the geographical area in which a business operates and competes. Understanding regional nuances, such as local consumer preferences, economic conditions, and regulatory environments, is crucial for tailoring strategies to specific markets. Businesses can expand their reach by identifying underserved regions or adapting their offerings to meet regional demands. A clear regional focus allows for more effective resource allocation, targeted marketing, and better positioning against local competitors, ultimately driving growth in those specific areas.