Prévisions du marché européen de la gestion de l’expérience client jusqu’en 2028 – Impact du COVID-19 et analyse régionale – par composant (solution et service), mode de déploiement (sur site et basé sur le cloud), taille de l’organisation (petites et moyennes entreprises (PME) et Grandes entreprises), point de contact (centre d\'appels, site Web, application mobile, courrier électronique, médias sociaux et autres) et secteur vertical (informatique et télécommunications, BFSI, énergie et services publics, gouvernement, vente au détail, fabrication et autres)

Le marché de la gestion de l\'expérience clienten Europe devrait passer de 3 438,75 millions de dollars US en 2022 à 8 442,90 millions de dollars US d\'ici 2028. Il devrait croître à un TCAC de 16,1 % de 2022 à 2028.

Favoriser l\'adoption de l\'intelligence artificielle

L\'adoption croissante de l\'intelligence artificielle (IA) dans des secteurs verticaux tels que la vente au détail, l\'informatique et l\'informatique. les télécommunications, l’automobile et la santé contribuent à améliorer l’expérience client. Les entreprises analysent le comportement futur des clients en intégrant l’IA et l’apprentissage automatique dans les solutions d’expérience client. Ces solutions d\'analyse prédictive et d\'IA aident les entreprises à extraire des informations significatives à partir des données clients. C’est pourquoi les entreprises se concentrent de plus en plus sur la mise en œuvre de technologies avancées pour améliorer l’expérience client. Par exemple, en décembre 2021, TPG a lancé Anna, une plateforme d\'expérience client basée sur l\'IA. Il évalue davantage d’interactions avec une grande précision. Anna Chatbot peut évaluer les interactions des clients à 100 % et fournir une analyse basée sur des échantillons des discussions et des communications vocales des clients. De plus, les entreprises utilisent des applications d’IA avancées telles que la reconnaissance faciale, la biométrie, les chatbots et les assistants numériques pour améliorer l’expérience client. Par exemple, le robot Facebook Messenger utilise l’IA et l’apprentissage automatique pour aider les acheteurs à trouver ce qu’ils recherchent grâce à des conversations simples, ce qui contribue à améliorer l’expérience client et à augmenter la rentabilité. De même, l’adoption de la réalité augmentée chez les détaillants devrait contribuer à améliorer l’expérience d’achat. Par exemple, IKEA intègre la réalité augmentée pour montrer les meubles en temps réel, aidant ainsi les clients à prendre des décisions d\'achat et à réduire les retours. Par conséquent, l\'adoption rapide des assistants/bots virtuels stimule la demande de solutions d\'expérience client.

Aperçu du marché

Le secteur en pleine croissance du commerce électronique est le moteur du marché de la gestion de l\'expérience client en Europe. Par exemple, selon un récent rapport de The Paypers, le commerce électronique en Europe a augmenté de 10 % pour atteindre 757 milliards de dollars entre 2019 et 2020 et a atteint 844 milliards de dollars en 2021. En outre, les études affirment que l\'Europe occidentale est le principal les ventes avec 64% des ventes totales, tandis que l\'Europe du Sud représentait 16%. Les régions avec les taux de croissance des ventes les plus élevés de 2019 à 2020 étaient l\'Europe de l\'Est (36 %), l\'Europe centrale (28 %) et l\'Europe du Sud (24 %). Par conséquent, l’industrie croissante du commerce électronique est susceptible de stimuler le marché CEM en Europe, dans la mesure où le commerce électronique et la gestion de l’expérience client sont affectés par les expériences en ligne des personnes qui trouvent et visitent un site Web ou une page produit, dès le début du paiement. processus à l’e-mail de confirmation post-achat dans la boîte de réception. Par conséquent, les entreprises adoptent progressivement les outils CEM pour maintenir leur domination sur le marché.

Chiffre d’affaires et prévisions du marché européen de la gestion de l’expérience client jusqu’en 2028 ($ US) Millions)

Segmentation du marché de la gestion de l\'expérience client en Europe

Le Le marché européen de la gestion de l\'expérience client est segmenté en composants, mode de déploiement, taille de l\'organisation, point de contact, secteur d\'activité et pays.

• En fonction des composants, le marché est segmenté en solution et service. Le segment des solutions a enregistré la plus grande part de marché en 2022.
• En fonction du mode de déploiement, le marché est segmenté en sur site et en cloud. Le segment basé sur le cloud détenait une part de marché plus importante en 2022.
• En fonction de la taille de l\'organisation, le marché est segmenté en petites et moyennes entreprises et en grandes entreprises. Le segment des grandes entreprises détenait la plus grande part de marché en 2022.
• En fonction du point de contact, le marché est segmenté en centre d\'appels, site Web, application mobile, messagerie électronique. , les réseaux sociaux et autres. Le segment des centres d\'appels détenait la plus grande part de marché en 2022.
• Sur la base du secteur vertical, le marché est segmenté en informatique et télécommunications, BFSI, énergie et services publics. , le gouvernement, la vente au détail, la fabrication et autres. Le segment informatique et télécommunications détenait la plus grande part de marché en 2022.
• En fonction des pays, le marché est segmenté en Allemagne, Royaume-Uni, France, Italie, Russie et reste de l\'Europe. Le Royaume-Uni a dominé la part de marché en 2022.

Adobe; Avaya Inc. ; Société IBM ; NICE Ltd.; Société Oracle ; SAP SEl ; Verint Systems, Inc. ; Zendesk ; SAS Institute Inc. ; et Salesforce.com, inc. sont les principales entreprises opérant sur le marché de la gestion de l\'expérience client dans la région.  

Europe Customer Experience Management Strategic Insights

Strategic insights for Europe Customer Experience Management involve closely monitoring industry trends, consumer behaviours, and competitor actions to identify opportunities for growth. By leveraging data analytics, businesses can anticipate market shifts and make informed decisions that align with evolving customer needs. Understanding these dynamics helps companies adjust their strategies proactively, enhance customer engagement, and strengthen their competitive edge. Building strong relationships with stakeholders and staying agile in response to changes ensures long-term success in any market.

Europe Customer Experience Management Report Scope

Europe Customer Experience Management Regional Insights

The regional scope of Europe Customer Experience Management refers to the geographical area in which a business operates and competes. Understanding regional nuances, such as local consumer preferences, economic conditions, and regulatory environments, is crucial for tailoring strategies to specific markets. Businesses can expand their reach by identifying underserved regions or adapting their offerings to meet regional demands. A clear regional focus allows for more effective resource allocation, targeted marketing, and better positioning against local competitors, ultimately driving growth in those specific areas.