Taille et prévisions du marché BPO du service client en Europe (2021-2031), part régionale, tendance et opportunités de croissance Couverture du rapport d\'analyse : par solution (externalisation nearshore, externalisation onshore et externalisation offshore), utilisateur final (informatique et télécommunications, BFSI, vente au détail et commerce électronique, santé et produits pharmaceutiques, voyages et hôtellerie, médias et communication, secteur public et services publics, fabrication, automobile et autres) et pays

Français Le marché européen du BPO du service client était évalué à 23,35 milliards USD en 2023 et devrait atteindre 42,64 milliards USD d\'ici 2031 ; il devrait enregistrer un TCAC de 7,6 % de 2023 à 2031.

Le marché européen du BPO du service client est segmenté en six grands pays : l\'Allemagne, la France, le Royaume-Uni, l\'Italie, l\'Espagne et le reste de l\'Europe. Le Royaume-Uni a dominé le marché en 2023, suivi respectivement par l\'Allemagne et la France. Le Royaume-Uni est l\'une des économies les plus développées et les plus importantes d\'Europe. Selon l\'Office of National Statistics (ONS) du Royaume-Uni, le HHFCE dans le pays a augmenté de 3,9 % au deuxième trimestre de 2023 par rapport au deuxième trimestre de 2021. Les principales contributions à la croissance ont été le tourisme, les transports, le logement, l\'eau, l\'électricité, le gaz et d\'autres combustibles. Ces facteurs devraient fortement favoriser la demande du pays en services de service client. En outre, la numérisation et l\'adoption de la technologie dans les secteurs privé et des entreprises augmentent régulièrement au Royaume-Uni. Selon la Confédération de l\'industrie britannique (CBI), la pénurie de main-d\'œuvre qualifiée est le principal moteur de l\'adoption de la technologie au Royaume-Uni. La CBI indique également que les startups et les scale-ups sont les pierres angulaires du secteur technologique britannique et emploient plus de 1,6 million de personnes. Cette croissance de la numérisation favorise également la demande de services d\'assistance technique, favorisant ainsi la croissance du secteur de l\'externalisation des processus d\'affaires (BPO) du service client. Capgemini SE, Capita PLC et Infosys Ltd figurent parmi les principaux fournisseurs de services BPO du service client du pays.

En outre, l\'Allemagne connaît également diverses activités liées à la croissance de la part des principaux acteurs du marché de l\'externalisation des processus d\'affaires (BPO) du service client. Par exemple, en janvier 2023, freenet AG a signé une prolongation de contrat de sept ans avec Capita PLC pour fournir une assistance aux services clients aux plus de 8 millions de clients de l\'entreprise. De même, en décembre 2022, Webhelp a acquis le centre de service client de la marque de mode H&M à Nuremberg, qui comptait 500 employés. Webhelp est un acteur mondial de premier plan dans le domaine du BPO CX qui emploie plus de 100 000 personnes dans 60 pays. L\'acquisition visait à renforcer la présence de Webhelp en Allemagne en intégrant les 500 employés du service client H&M sous la représentation de l\'entreprise et en intensifiant encore davantage la collaboration étroite avec H&M.

Sur la base des utilisateurs finaux, le marché européen du BPO du service client est divisé en BFSI, informatique et télécommunications, fabrication, vente au détail et commerce électronique, santé et produits pharmaceutiques, voyages et hôtellerie, médias et communication, automobile, secteur public et services publics, etc. Le segment informatique et télécommunications a dominé le marché des entreprises de taille moyenne en 2023 en raison de l\'augmentation de la demande de BPO de service client dans le secteur. La concurrence croissante dans ce secteur entraîne une augmentation du coût d\'acquisition de clients. Par conséquent, plusieurs organisations de télécommunications ne peuvent pas se permettre des services de service client en interne, ce qui entraîne une augmentation de l\'externalisation de ces services.

Les télécommunications sont un secteur important pour chaque pays et nécessitent une gestion et un soutien transparents pour servir les utilisateurs existants et nouveaux. En tirant parti de la puissance de l\'externalisation des services BPO de service client, les entreprises de télécommunications peuvent garantir une prestation de services ininterrompue sans surcharger leurs équipes internes. De plus, selon l\'Union européenne, l\'UE s\'est fixé deux objectifs pour la numérisation des entreprises d\'ici 2030 : plus de 90 % des PME devraient atteindre au moins un niveau de base d\'intensité numérique et environ 75 % des entreprises de l\'UE devraient utiliser des services de cloud computing. Une telle augmentation de la numérisation dans divers secteurs en Europe devrait alimenter la demande de services BPO, ce qui, à son tour, devrait stimuler la croissance du marché dans les années à venir.

Teleperformance SE, Foundever, Concentrix Corporation, Stroer X GmbH, regiocom SE, Bosch Service Solutions GmbH, gevekom GmbH, KiKxxl GmbH, Telus International, Walter Services GmbH, INDECA Business GmbH, Mplus Group, Transcom, Rhenus Group, getaline GmbH, Capita plc, Euroanswer, MCI, LC, Infosys Limited et TTEC font partie des principaux acteurs du marché européen du BPO de service client présentés dans cette étude de marché.

La taille globale du marché européen du BPO de service client a été déterminée à l\'aide de sources primaires et secondaires. Des recherches secondaires exhaustives ont été menées à l\'aide de sources internes et externes pour obtenir des informations qualitatives et quantitatives liées à la taille du marché européen du BPO de service client. Le processus permet également d\'obtenir une vue d\'ensemble et des prévisions du marché par rapport à tous les segments de marché. En outre, plusieurs entretiens primaires ont été menés avec des participants du secteur pour valider les données et obtenir des informations analytiques. Ce processus inclut des experts du secteur tels que des vice-présidents, des responsables du développement commercial, des responsables de la veille commerciale et des directeurs des ventes nationaux, ainsi que des consultants externes tels que des experts en évaluation, des analystes de recherche et des leaders d\'opinion clés, spécialisés dans le marché européen du BPO du service client.

Europe Customer Care BPO Strategic Insights

Strategic insights for Europe Customer Care BPO involve closely monitoring industry trends, consumer behaviours, and competitor actions to identify opportunities for growth. By leveraging data analytics, businesses can anticipate market shifts and make informed decisions that align with evolving customer needs. Understanding these dynamics helps companies adjust their strategies proactively, enhance customer engagement, and strengthen their competitive edge. Building strong relationships with stakeholders and staying agile in response to changes ensures long-term success in any market.

Europe Customer Care BPO Report Scope

Europe Customer Care BPO Regional Insights

The regional scope of Europe Customer Care BPO refers to the geographical area in which a business operates and competes. Understanding regional nuances, such as local consumer preferences, economic conditions, and regulatory environments, is crucial for tailoring strategies to specific markets. Businesses can expand their reach by identifying underserved regions or adapting their offerings to meet regional demands. A clear regional focus allows for more effective resource allocation, targeted marketing, and better positioning against local competitors, ultimately driving growth in those specific areas.