Prévisions du marché de la gestion de l’expérience client en Asie-Pacifique jusqu’en 2028 – Impact du COVID-19 et analyse régionale – par composant (solution et service), mode de déploiement (sur site et basé sur le cloud), taille de l’organisation (petites et moyennes entreprises (PME) et grandes entreprises), point de contact (centre d\'appels, site Web, application mobile, courrier électronique, médias sociaux et autres) et secteur vertical (informatique et télécommunications, BFSI, énergie et services publics, gouvernement, vente au détail, fabrication et autres)

Le marché de la gestion de l\'expérience clienten Asie-Pacifique devrait passer de 2 676,57 millions de dollars US en 2022 à 7 513,73 millions de dollars US d\'ici 2028. On estime qu\'il connaîtra une croissance à un rythme TCAC de 18,8 % de 2022 à 2028.

Incorporation de nouveaux modèles commerciaux

Des changements structurels importants ont émergé des structures commerciales traditionnelles, aboutissant à un nouveau concept rentable appelé « à la demande \" modèle d\'affaires. Cette structure commerciale se concentre principalement sur la fourniture de services directs centrés sur le client, élargissant ainsi la base de clients pour répondre aux exigences des clients dans un court laps de temps et être soutenue par des produits et services clients de qualité supérieure. Les investisseurs se concentrent principalement sur l’investissement dans de telles sociétés, car ces modèles économiques reposent sur des taux de rendement plus élevés combinés à un meilleur service client. Par exemple, l’une des causes les plus courantes de ces financements à grande échelle est Uber, qui a reçu environ 8,6 milliards de dollars de financement en 2016, et Airbnb, qui a levé environ 2,4 milliards de dollars en 2016. Le modèle économique de demande stimule l’acceptation des expériences d’achat omnicanal. En outre, la nécessité de personnaliser le comportement des consommateurs a conduit les entreprises à se lancer dans des initiatives stratégiques censées augmenter les ventes et la rentabilité globales des produits.

Aperçu du marché

L\'Asie-Pacifique est l\'un des marchés émergents pour les fournisseurs d\'outils d\'expérience client, à mesure que le secteur des technologies de l\'information de la région s\'est développé. ensuite au cours de la dernière décennie. Selon un récent rapport de la Banque mondiale, environ 85 % des 20 plus grandes entreprises technologiques de la région APAC ont déclaré une croissance de leurs bénéfices sur un an en 2021, malgré les pressions inflationnistes et les perturbations de la chaîne d\'approvisionnement causées par la pandémie de COVID-19. En outre, Taïwan continue de surpasser la liste des 20 plus grandes entreprises technologiques de la région Asie-Pacifique en termes de ventes, suivie par le Japon, la Chine, la Corée du Sud et Singapour. L\'Inde et l\'Indonésie connaissent également une croissance grâce aux services technologiques émergents. Par conséquent, ces facteurs stimulent la croissance du marché de la gestion de l’expérience client. De plus, selon un récent rapport de SalesForce, les dirigeants de la région APAC soutiennent les progrès de la technologie CX et 79 % d\'entre eux reconnaissent que le CEM est important pour offrir une expérience client (CX) transparente. En outre, près de la moitié de tous les dirigeants interrogés ont confirmé que fournir une expérience client de qualité supérieure sur plusieurs canaux constitue une priorité absolue pour les 12 prochains mois. Environ 81 % des dirigeants devraient voir l\'adoption du CRM s\'étendre au-delà des ventes et du service/support au cours des trois à cinq prochaines années, améliorant ainsi la coordination entre les équipes et l\'expérience client. De tels facteurs sont susceptibles de stimuler la croissance du marché de la gestion de l\'expérience client au cours de la période de prévision.

 Gestion de l\'expérience client en Asie-Pacifique Revenus du marché et prévisions jusqu\'en 2028 (millions de dollars américains)

Segmentation du marché de la gestion de l\'expérience client en Asie-Pacifique

• En fonction des composants, le marché est segmenté en solutions et services. Le segment des solutions a enregistré la plus grande part de marché en 2022.
• En fonction du mode de déploiement, le marché est segmenté en versions sur site et basées sur le cloud. . Le segment basé sur le cloud détenait une part de marché plus importante en 2022.
• En fonction de la taille de l\'organisation, le marché est segmenté en petites et moyennes entreprises. et les grandes entreprises. Le segment des grandes entreprises détenait la plus grande part de marché en 2022.
• En fonction du point de contact, le marché est segmenté en centres d\'appels. , site Web, application mobile, courrier électronique, réseaux sociaux et autres. Le segment des centres d\'appels détenait la plus grande part de marché en 2022.
• Sur la base du secteur vertical, le marché est segmenté en informatique et télécommunications, BFSI, énergie et services publics, gouvernement, vente au détail, fabrication et autres. Le segment informatique et télécommunications détenait la plus grande part de marché en 2022.
• En fonction du pays, le marché est segmenté en Chine, Japon, Inde, Australie, Corée du Sud et reste de la région Asie-Pacifique. La Chine a dominé la part de marché en 2022.

Adobe ; Avaya Inc. ; Société IBM ; NICE Ltd.; Société Oracle ; SAP SEl ; Systèmes Verint, Inc. ; Zendesk ; Institut SAS Inc. ; et Salesforce.com, inc. sont les principales entreprises opérant sur le marché de la gestion de l\'expérience client dans la région.

Asia Pacific Customer Experience Management Strategic Insights

Strategic insights for Asia Pacific Customer Experience Management involve closely monitoring industry trends, consumer behaviours, and competitor actions to identify opportunities for growth. By leveraging data analytics, businesses can anticipate market shifts and make informed decisions that align with evolving customer needs. Understanding these dynamics helps companies adjust their strategies proactively, enhance customer engagement, and strengthen their competitive edge. Building strong relationships with stakeholders and staying agile in response to changes ensures long-term success in any market.

Asia Pacific Customer Experience Management Report Scope

Asia Pacific Customer Experience Management Regional Insights

The regional scope of Asia Pacific Customer Experience Management refers to the geographical area in which a business operates and competes. Understanding regional nuances, such as local consumer preferences, economic conditions, and regulatory environments, is crucial for tailoring strategies to specific markets. Businesses can expand their reach by identifying underserved regions or adapting their offerings to meet regional demands. A clear regional focus allows for more effective resource allocation, targeted marketing, and better positioning against local competitors, ultimately driving growth in those specific areas.