Pronóstico del mercado de CRM para el sector sanitario de América del Sur y Central hasta 2030 – Análisis regional – por modo de implementación (basado en la nube y local), tipo de producto (CRM operativo, CRM analítico y CRM colaborativo), aplicación (gestión de relaciones, gestión de casos, coordinación de casos) , alcance comunitario y otros) y usuario final (proveedores, pagadores y otros)

El mercado de CRM sanitario de América del Sur y Central se valoró en 227,90 millones de dólares en 2022 y se espera que alcance los 474,97 millones de dólares en 2030; se estima que registrará una tasa compuesta anual del 9,6% entre 2022 y 2030.

La creciente aceptación de las soluciones CRM móviles y de salud digital impulsa el mercado CRM sanitario de América del Sur y Central

La tendencia creciente de aceptar la gestión móvil de las relaciones con los clientes y la salud digital (CRM) en el sector de la salud están remodelando el panorama del CRM de atención médica, impulsando así la demanda de plataformas innovadoras que agilicen la participación del paciente, la prestación de atención médica virtual y la coordinación de la atención móvil. La creciente aceptación de la salud digital ayuda aún más a la industria de la salud a aprovechar los canales digitales, la tecnología móvil y las experiencias mejoradas de los pacientes para optimizar la prestación de atención y la satisfacción del paciente.

La aceptación de la salud digital dentro de la infraestructura sanitaria influye en la integración de herramientas de coordinación de la atención, plataformas de mensajería segura y capacidades de coordinación de la atención remota para respaldar las interacciones de atención multicanal, facilitar la comunicación médico-paciente y mejorar la participación del paciente en diversos puntos de contacto. Además, los rápidos avances en las tecnologías y aplicaciones móviles, las nuevas oportunidades para integrar la salud móvil en los servicios de eSalud existentes y la expansión continua de la cobertura de la red celular móvil se encuentran entre los principales factores que respaldan la proliferación de soluciones de atención médica móvil, como el CRM móvil. Según estimaciones de la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT), hay más de 5 mil millones de suscriptores inalámbricos, y más del 70% vive en países de ingresos bajos y medianos en 2020. Según la Asociación GSM, las transmisiones inalámbricas comerciales han alcanzado ~85% de la población mundial, es decir, mucho más allá del alcance de la red eléctrica. La proliferación de la comunicación inalámbrica ayudaría a mejorar la calidad de la atención y la salud del paciente y ahorraría enormes costos innecesarios de atención médica cada año simplemente ayudando a abordar cuestiones como la monitorización remota de pacientes y la programación médica. Es probable que las aplicaciones de mHealth se expandan en los próximos años. Según Salesforce, aproximadamente el 52 % de los hospitales utilizan tres o más tecnologías de salud conectadas, incluido el 58 % con portales para pacientes optimizados para dispositivos móviles. Por lo tanto, las crecientes aplicaciones de soluciones de salud móviles y la creciente aceptación de la salud digital a nivel mundial aumentarán la demanda de CRM de atención médica en diversas infraestructuras de atención médica.

Visión general del mercado CRM de atención médica de América del Sur y Central

Brasil se encuentra entre los países más grandes de América del Sur y Central. Brasil ha adoptado varios enfoques positivos hacia una transformación digital de la atención primaria de salud, basándose en más de una década de políticas para digitalizar la atención médica y un mejor uso de los datos de salud, con inversiones clave en redes, datos, interoperabilidad y habilidades. Según la OCDE, el gobierno de Brasil ha estado impulsando el uso de herramientas y datos digitales para hacer que sus instituciones públicas sean eficientes, transparentes y receptivas a las demandas de los ciudadanos y las empresas.

Según el estudio Carga Global de Enfermedades publicado en octubre de 2020, Brasil tiene una prevalencia cada vez mayor de diversas enfermedades crónicas e infecciosas, como accidentes cerebrovasculares, cáncer, enfermedad pulmonar obstructiva crónica (EPOC), enfermedad de Alzheimer y diabetes. Por tanto, el uso de software CRM sanitario aumentará debido al elevado flujo de pacientes debido a la creciente carga de enfermedades. Además, el aumento de los gastos sanitarios y la creciente población geriátrica impulsan el desarrollo y la aplicación de software CRM sanitario para superar el flujo de pacientes en los centros sanitarios. Según el Banco Mundial, el gasto sanitario de Brasil fue el 10,31% del PIB en 2020, un aumento significativo desde el 8,91% en 2015. Además, la creciente población geriátrica del país corre un alto riesgo de sufrir diversas enfermedades y discapacidades. La OCDE informó que se espera que el 21,9% de la población de Brasil tenga 65 años o más para 2050, un aumento significativo con respecto al 8,9% en 2017. Por lo tanto, el aumento de la población geriátrica, la creciente prevalencia de enfermedades como el accidente cerebrovascular y la enfermedad de Alzheimer, y El aumento del gasto en salud impulsa el crecimiento del mercado de CRM de atención médica de América del Sur y Central en Brasil.

Ingresos y pronóstico del mercado de CRM para el cuidado de la salud de América del Sur y Central hasta 2030 (millones de dólares estadounidenses)

Segmentación del mercado de CRM para el cuidado de la salud de América del Sur y Central

El mercado de CRM para el cuidado de la salud de América del Sur y Central se clasifica en modo de implementación y tipo de producto , aplicación, usuario final y país.

Según el modo de implementación, el mercado de CRM de atención médica de América del Sur y Central está bifurcado en la nube y en las instalaciones. El segmento basado en la nube tuvo una mayor participación de mercado en 2022.

En términos de tipo de producto, el mercado de CRM de atención médica de América del Sur y Central se clasifica en CRM operativo, CRM analítico y CRM colaborativo. El segmento de CRM operativo tuvo la mayor participación de mercado en 2022.

Por aplicación, el mercado de CRM de atención médica de América del Sur y Central se segmenta en gestión de relaciones, gestión de casos, coordinación de casos, extensión comunitaria y otros. El segmento de gestión de relaciones tuvo la mayor participación de mercado en 2022. El segmento de gestión de casos se subsegmenta además en gestión de enfermedades y gestión de relaciones de ensayos clínicos. El segmento de coordinación de casos se subdivide en gestión de información del paciente y autorizaciones previas/elegibilidad. El segmento de extensión comunitaria incluye servicios adicionales de extensión/promoción y educación sanitaria comunitaria.

Por usuario final, el mercado de CRM de atención médica de América del Sur y Central se segmenta en proveedores, pagadores y otros. El segmento de proveedores tuvo la mayor participación de mercado en 2022.

Por país, el mercado de CRM de atención médica de América del Sur y Central está segmentado en Brasil, Argentina y el resto de América del Sur y Central. Brasil dominó la cuota de mercado de CRM sanitario de América del Sur y Central en 2022.

International Business Machines Corp, IQVIA Holdings Inc, Microsoft Corp, Oracle Corp, Pegasystems Inc, Sage Group Plc, Salesforce Inc, SAP SE, SugarCRM Inc, Veeva Systems Inc y Zendesk Inc se encuentran entre las empresas líderes que operan en el mercado CRM de atención médica de América del Sur y Central.

South & Central America Healthcare CRM Strategic Insights

Strategic insights for South & Central America Healthcare CRM involve closely monitoring industry trends, consumer behaviours, and competitor actions to identify opportunities for growth. By leveraging data analytics, businesses can anticipate market shifts and make informed decisions that align with evolving customer needs. Understanding these dynamics helps companies adjust their strategies proactively, enhance customer engagement, and strengthen their competitive edge. Building strong relationships with stakeholders and staying agile in response to changes ensures long-term success in any market.

South & Central America Healthcare CRM Report Scope

South & Central America Healthcare CRM Regional Insights

The regional scope of South & Central America Healthcare CRM refers to the geographical area in which a business operates and competes. Understanding regional nuances, such as local consumer preferences, economic conditions, and regulatory environments, is crucial for tailoring strategies to specific markets. Businesses can expand their reach by identifying underserved regions or adapting their offerings to meet regional demands. A clear regional focus allows for more effective resource allocation, targeted marketing, and better positioning against local competitors, ultimately driving growth in those specific areas.