Pronóstico del mercado de gestión de la experiencia del cliente de América del Sur y Central hasta 2028 – Impacto de COVID-19 y análisis regional – por componente (solución y servicio), modo de implementación (en las instalaciones y basado en la nube), tamaño de la organización (pequeñas y medianas empresas ( PYME) y grandes empresas), punto de contacto (centro de llamadas, sitio web, aplicación móvil, correo electrónico, redes sociales y otros) e industria vertical (TI y telecomunicaciones, BFSI, energía y servicios públicos, gobierno, comercio minorista, manufactura y otros)

El mercado de gestión de la experiencia del cliente en South & Se espera que Centroamérica crezca de 385,31 millones de dólares en 2022 a 905,34 millones de dólares en 2028. Se estima que crecerá a una tasa compuesta anual del 13,5% de 2022 a 2028.

Mayor adopción de la inteligencia artificial

La creciente adopción de la inteligencia artificial (IA) en sectores verticales como el comercio minorista, la TI y el comercio electrónico. las telecomunicaciones, la automoción y la atención sanitaria están ayudando a mejorar la experiencia del cliente. Las empresas están analizando el comportamiento futuro de los clientes integrando la inteligencia artificial y el aprendizaje automático en las soluciones de experiencia del consumidor. Estos análisis predictivos y soluciones habilitadas para IA ayudan a las empresas a extraer información significativa de los datos de los clientes. Por ello, las empresas se centran cada vez más en implementar tecnologías avanzadas para mejorar la experiencia del cliente. Por ejemplo, en diciembre de 2021, TPG lanzó Anna, una plataforma de experiencia del cliente basada en inteligencia artificial. Evalúa más interacciones con alta precisión. Anna Chatbot puede evaluar las interacciones de los clientes al 100% y proporcionar un análisis basado en muestras de los chats y las comunicaciones de voz de los clientes. Además, las empresas están utilizando aplicaciones avanzadas de inteligencia artificial, como reconocimiento facial, biometría, chatbots y asistentes digitales para mejorar la experiencia del cliente. Por ejemplo, el bot de Facebook Messenger utiliza inteligencia artificial y aprendizaje automático para ayudar a los compradores a encontrar lo que buscan a través de conversaciones simples, lo que ayuda a mejorar la experiencia del cliente y aumentar la rentabilidad. De manera similar, se espera que la adopción de la realidad aumentada en todos los minoristas ayude a mejorar la experiencia de compra. Por ejemplo, IKEA integra realidad aumentada para mostrar muebles en tiempo real, ayudando a los clientes a tomar decisiones de compra y reducir las devoluciones. Por lo tanto, la rápida adopción de asistentes virtuales/bots está estimulando la demanda de soluciones de experiencia del consumidor.

Descripción general del mercado

Según una encuesta global de ejecutivos, South & Los profesionales de negocios centroamericanos son los más entusiasmados con la adopción de herramientas de gestión de la experiencia del cliente. El informe explora las opiniones de 700 ejecutivos sobre las herramientas CEM y revela que South & Los líderes empresariales centroamericanos se encuentran entre los de rápido crecimiento a nivel mundial en cuanto a adopción de tecnología y expectativas futuras. Por lo tanto, tales factores demuestran que la región será el próximo mercado al que acudirán los proveedores de CEM durante el período previsto. Empresas en Sur & Centroamérica está impulsando progresivamente la adopción de soluciones tecnológicas en toda la región. Por ejemplo, en mayo de 2020, New Relic trabajó con Agencia Sabia, una empresa de South & Agencia centroamericana, para crear conciencia sobre las diferencias y soluciones de marca en el sur y el sur. Centroamérica y aumentar su audiencia potencial. New Relic ha decidido dar un nuevo paso hacia la localización y difusión de historias locales. Está aprovechando el apoyo de Sabiá en cada paso para comprender las mejores prácticas e interactuar con los clientes para mostrar la diferencia entre las soluciones a través de la experiencia del cliente. Es probable que estas iniciativas impulsen el crecimiento del mercado de gestión de la experiencia del cliente durante el período previsto.

South & Ingresos del mercado de gestión de la experiencia del cliente en América Central y pronóstico hasta 2028 (millones de dólares)

El Sur y el Sur. El mercado de gestión de la experiencia del cliente en Centroamérica está segmentado en componente, modo de implementación, tamaño de la organización, punto de contacto, industria vertical y país.

• Según el componente, el mercado se segmenta en solución y servicio. El segmento de soluciones registró la mayor cuota de mercado en 2022.
• Según el modo de implementación, el mercado se segmenta en local y basado en la nube. . El segmento basado en la nube tuvo una mayor participación de mercado en 2022.
• Según el tamaño de la organización, el mercado se segmenta en pequeñas y medianas empresas. y grandes empresas. El segmento de grandes empresas tuvo la mayor cuota de mercado en 2022.
• Según el punto de contacto, el mercado se segmenta en centros de llamadas. , sitio web, aplicación móvil, correo electrónico, redes sociales y otros. El segmento de centros de llamadas tuvo la mayor participación de mercado en 2022.
• Según la vertical de la industria, el mercado se segmenta en TI y telecomunicaciones, BFSI, energía y servicios públicos, gobierno, comercio minorista, manufactura y otros. El segmento de TI y telecomunicaciones tuvo la mayor participación de mercado en 2022.
• Según el país, el mercado se segmenta en Brasil, Argentina y Resto de SAM. Brasil dominó la cuota de mercado en 2022.

Adobe; Avaya Inc.; Corporación IBM; AGRADABLE Ltd.; Corporación Oracle; SAP SEL; Verint Systems, Inc.; Zendesk; Instituto SAS Inc.; y Salesforce.com, inc. son las empresas líderes que operan en el mercado de gestión de experiencia del cliente en la región.

South & Central America Customer Experience Management Strategic Insights

Strategic insights for South & Central America Customer Experience Management involve closely monitoring industry trends, consumer behaviours, and competitor actions to identify opportunities for growth. By leveraging data analytics, businesses can anticipate market shifts and make informed decisions that align with evolving customer needs. Understanding these dynamics helps companies adjust their strategies proactively, enhance customer engagement, and strengthen their competitive edge. Building strong relationships with stakeholders and staying agile in response to changes ensures long-term success in any market.

South & Central America Customer Experience Management Report Scope

South & Central America Customer Experience Management Regional Insights

The regional scope of South & Central America Customer Experience Management refers to the geographical area in which a business operates and competes. Understanding regional nuances, such as local consumer preferences, economic conditions, and regulatory environments, is crucial for tailoring strategies to specific markets. Businesses can expand their reach by identifying underserved regions or adapting their offerings to meet regional demands. A clear regional focus allows for more effective resource allocation, targeted marketing, and better positioning against local competitors, ultimately driving growth in those specific areas.