Pronóstico del mercado de gestión de comunicaciones con clientes de América del Sur hasta 2028: impacto de COVID-19 y análisis regional por componente (soluciones y servicios), implementación (basada en la nube y local), tamaño de la empresa (pequeñas y medianas empresas y grandes empresas), e industria (BFSI, TI y telecomunicaciones, manufactura, comercio minorista, energía y servicios públicos, gobierno y otros)

Se espera que el mercado de gestión de comunicaciones con clientes de SAM crezca de 38,64 millones de dólares en 2022 a 66,06 millones de dólares en 2028; se estima que crecerá a una tasa compuesta anual del 9,3% de 2022 a 2028.

La creciente necesidad de aumentar la base de clientes ayuda a mejorar el crecimiento empresarial; Como resultado, hay un aumento en la demanda de mantener a los clientes interesados a través de diversos canales de comunicación, como llamadas telefónicas, correo electrónico, SMS, web, chatbots, redes sociales o medios impresos. Las herramientas de gestión de comunicaciones con el cliente (CCM) mantienen un registro claro de todos los datos relevantes para generar crecimiento de las ventas y mejorar la retención de clientes. Las herramientas CCM mejoran la eficiencia de la comunicación y fortalecen las relaciones con los clientes, lo que ayuda a encontrar mejores formas de involucrarlos. Además, la revolución digital ha provocado una proliferación de canales de comunicación a través de plataformas de comunicación omnicanal. Permite a los clientes conectarse con la marca a través de su canal preferido y permite una transición fluida con los clientes. Los avances tecnológicos, como las soluciones de nube híbrida, mejoran las empresas al crear conexiones significativas con los clientes a través de canales digitales y físicos. Por ejemplo, en diciembre de 2021, Quadient presentó Inspire Flex Release 15 (R15), que ofrece más de 300 funciones de mejora sólidas que potencian, elevan y aceleran el crecimiento de estas empresas al brindar control ampliado a los usuarios para diseñar y entregar comunicaciones con los clientes a través de omnicanal. .

Con nuevas funciones y tecnologías, los proveedores pueden atraer nuevos clientes y ampliar su presencia en los mercados emergentes. Es probable que este factor impulse el mercado de gestión de comunicaciones con el cliente de SAM a una CAGR notable durante el período de pronóstico.

Ingresos del mercado de gestión de comunicación con el cliente de SAM y pronóstico hasta 2028 (EE. UU.) Millones de dólares

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Segmentación del mercado de gestión de comunicación con el cliente SAM    

El mercado de gestión de comunicaciones con clientes de SAM está segmentado en componente, implementación, tamaño de empresa, industria y país. Según los componentes, el mercado de gestión de comunicaciones con el cliente de SAM se divide en soluciones y servicios. La solución dominó el mercado de gestión de comunicaciones con clientes de SAM en 2021. Según la implementación, el mercado de gestión de comunicaciones con clientes de SAM se clasifica en basado en la nube y en las instalaciones. El segmento basado en la nube dominó el mercado de gestión de comunicaciones con clientes de SAM en 2021. Según el tamaño de la empresa, el mercado de gestión de comunicaciones con clientes de SAM se clasifica en empresas pequeñas y medianas. medianas empresas y grandes empresas. El segmento de grandes empresas dominó el mercado de gestión de comunicaciones con clientes de SAM en 2021. Según la industria, el mercado de gestión de comunicaciones con clientes de SAM se clasifica en BFSI, TI y telecomunicaciones, fabricación, comercio minorista, energía y servicios. servicios públicos, gobierno y otros. El segmento de TI y telecomunicaciones dominó el mercado de gestión de comunicaciones con clientes de SAM en 2021. Según el país, el mercado de gestión de comunicaciones con clientes de SAM está segmentado en Brasil, Argentina y el resto de SAM. El segmento de Brasil dominó el mercado en 2021.

Comunicaciones inteligentes; Adobe; Tecnologías Crawford; Newgen Software Technologies Ltd; Corporación de Texto Abierto; MENSAJEPOINT INC.; Corporación Oracle; y Capgemini by Altair se encuentran entre las empresas líderes que operan en el mercado de gestión de comunicaciones con el cliente SAM.

South America Customer Communication Management Strategic Insights

Strategic insights for South America Customer Communication Management involve closely monitoring industry trends, consumer behaviours, and competitor actions to identify opportunities for growth. By leveraging data analytics, businesses can anticipate market shifts and make informed decisions that align with evolving customer needs. Understanding these dynamics helps companies adjust their strategies proactively, enhance customer engagement, and strengthen their competitive edge. Building strong relationships with stakeholders and staying agile in response to changes ensures long-term success in any market.

South America Customer Communication Management Report Scope

South America Customer Communication Management Regional Insights

The regional scope of South America Customer Communication Management refers to the geographical area in which a business operates and competes. Understanding regional nuances, such as local consumer preferences, economic conditions, and regulatory environments, is crucial for tailoring strategies to specific markets. Businesses can expand their reach by identifying underserved regions or adapting their offerings to meet regional demands. A clear regional focus allows for more effective resource allocation, targeted marketing, and better positioning against local competitors, ultimately driving growth in those specific areas.