Pronóstico del mercado CRM sanitario de América del Norte hasta 2030 – Análisis regional – por modo de implementación (basado en la nube y local), tipo de producto (CRM operativo, CRM analítico y CRM colaborativo), aplicación (gestión de relaciones, gestión de casos, coordinación de casos, comunidad alcance y otros) y usuario final (proveedores, pagadores y otros)
La creciente demanda de conocimientos, análisis y gestión de la salud de la población basados en datos impulsa el mercado CRM sanitario de América del Norte
La demanda de conocimientos y análisis basados en datos y la gestión de la salud de la población está promoviendo significativamente el desarrollo de la industria de la salud, lo que, a su vez, impulsa la demanda de CRM en atención médica. Este aumento de la demanda puede estar relacionado con el creciente énfasis en la atención basada en valores y la demanda de que las organizaciones de atención médica mejoren los resultados de los pacientes, reduzcan los costos y mejoren la calidad general de la atención.
El análisis de conocimientos basados en datos es fundamental en el CRM sanitario, ya que permite a las organizaciones examinar y evaluar grandes volúmenes de datos de pacientes para identificar tendencias, patrones y correlaciones. Esto permite a los profesionales de la salud comprender mejor a su población de pacientes, lo que les permite tomar decisiones más precisas sobre los planes de tratamiento, las intervenciones y la asignación de recursos. Las organizaciones de atención médica también pueden identificar pacientes de alto riesgo, pronosticar posibles enfermedades e intervenir de manera proactiva para prevenir resultados negativos mediante el empleo de análisis basados en datos. De manera similar, la gestión de la salud de la población es otro impulsor importante de la creciente demanda de conocimientos y análisis basados en datos en el mercado CRM de atención médica de América del Norte. La gestión de la salud de la población, centrada en mejorar los resultados de salud de poblaciones enteras, requiere que las organizaciones de atención médica tengan un amplio conocimiento de su población de pacientes y de los factores que afectan su salud. El análisis de información basada en datos permite a los profesionales de la salud segmentar su población de pacientes en función de criterios que incluyen datos demográficos, problemas clínicos y factores de riesgo. Esto les permite personalizar los servicios médicos y los planes de tratamiento según los requisitos individuales de distintos grupos de pacientes.
Además, los desarrolladores de CRM para el cuidado de la salud integran rápidamente análisis avanzados y capacidades de gestión de la salud de la población en las plataformas CRM para el cuidado de la salud. Estas capacidades permiten a las organizaciones de atención médica utilizar datos para mejorar los resultados clínicos y operativos, lo que resulta en una mejor atención al paciente y menores costos. Por lo tanto, la creciente demanda de conocimientos, análisis y gestión de la salud de la población basados en datos impulsa la demanda de CRM de atención médica para mejorar los resultados de los pacientes, reducir costos y mejorar la calidad general de la atención, lo que impulsa el crecimiento del mercado de CRM de atención médica en América del Norte. .
Descripción general del mercado de CRM para el sector sanitario de América del Norte
La mayoría de los hospitales y clínicas de EE. UU. están experimentando tensiones financieras y operativas. El software CRM para el cuidado de la salud se asocia principalmente con hospitales, clínicas y centros quirúrgicos ambulatorios para programar y administrar citas, especialmente en departamentos de emergencia, y con programación ineficiente en departamentos ambulatorios, hospitalarios y quirúrgicos. La gestión eficiente de la programación de pacientes sigue siendo un tema urgente para la mayoría de los hospitales y clínicas. Debido a una programación médica inadecuada, el paciente experimenta retrasos en la prestación de una atención de calidad en los sistemas de salud públicos y privados. La encuesta de 2022 sobre tiempos de espera para citas médicas y tasas de aceptación de Medicare y Medicaid establece que hay un período de espera promedio de 26 días para programar una primera cita con un médico, un aumento del 8 % desde 2017, cuando el tiempo promedio de espera era ~24 días. Esto conduce a tiempos de espera prolongados, dificultades de programación y un desequilibrio entre la oferta y la demanda en los sectores de salud público y privado. El software Healthcare CRM permite a los hospitales y clínicas realizar un seguimiento de la llegada y salida de los pacientes y obtener actualizaciones en tiempo real sobre copagos y cancelaciones. El uso de software reduce en un 30% las inasistencias con llamadas de recordatorio de citas. Mejora todo el procedimiento de tratamiento y mejora la comunicación con el paciente.
Además, Estados Unidos informa una alta prevalencia de enfermedades crónicas y agudas. Según las \"Estadísticas de enfermedades cardíacas y accidentes cerebrovasculares - Actualización 2023\" de la Asociación Estadounidense del Corazón, en 2020, la enfermedad coronaria (CHD) fue una de las principales causas (41,2%) de muertes asociadas con enfermedades cardiovasculares en los EE. UU., seguida del accidente cerebrovascular (17,3 %), otras enfermedades cardiovasculares (16,8%), hipertensión arterial (12,9%), insuficiencia cardíaca (9,2%) y enfermedades de las arterias (2,6%). Según los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC) de EE. UU., aproximadamente 1 de cada 20 adultos en los EE. UU. de 20 años o más sufre de enfermedad de las arterias coronarias. Por lo tanto, una alta prevalencia de enfermedades cardiovasculares y otras enfermedades crónicas impulsa la demanda de programación médica y la adopción de CRM de atención médica en los EE. UU. Además, se prevé que la rápida adopción de TI para el cuidado de la salud en los EE. UU. impulse el crecimiento del mercado de CRM para el cuidado de la salud en América del Norte en el futuro.
Ingresos y pronóstico del mercado de CRM de atención médica de América del Norte hasta 2030 (millones de dólares estadounidenses)
Segmentación del mercado de CRM de atención médica de América del Norte
El mercado de CRM de atención médica de América del Norte se clasifica en modo de implementación, tipo de producto, aplicación y usuario final y país.
Según el modo de implementación, el mercado de CRM de atención médica de América del Norte está bifurcado en la nube y en las instalaciones. El segmento basado en la nube tuvo una mayor participación de mercado en 2022.
En términos de tipo de producto, el mercado de CRM sanitario de América del Norte se clasifica en CRM operativo, CRM analítico y CRM colaborativo. El segmento de CRM operativo tuvo la mayor participación de mercado en 2022.
Por aplicación, el mercado de CRM de atención médica de América del Norte se segmenta en gestión de relaciones, gestión de casos, coordinación de casos, extensión comunitaria y otros. El segmento de gestión de relaciones tuvo la mayor participación de mercado en 2022. El segmento de gestión de casos se subsegmenta además en gestión de enfermedades y gestión de relaciones de ensayos clínicos. El segmento de coordinación de casos se subdivide en gestión de información del paciente y autorizaciones previas/elegibilidad. El segmento de extensión comunitaria incluye servicios adicionales de extensión/promoción y educación sanitaria comunitaria.
Por usuario final, el mercado CRM de atención médica de América del Norte se segmenta en proveedores, pagadores y otros. El segmento de proveedores tuvo la mayor cuota de mercado en 2022.
Por país, el mercado de CRM sanitario de América del Norte está segmentado en EE. UU., Canadá y México. Estados Unidos dominó la cuota de mercado de CRM sanitario de América del Norte en 2022.
International Business Machines Corp, IQVIA Holdings Inc, Microsoft Corp, Oracle Corp, Pegasystems Inc, Pipedrive Inc, Sage Group Plc, Salesforce Inc, SAP SE, ScienceSoft USA Corp , SugarCRM Inc, Veeva Systems Inc, VerioMed Corp, WebMD Ignite Inc y Zendesk Inc son algunas de las empresas líderes que operan en el mercado CRM de atención médica de América del Norte.
Table of Content
1. Introduction
1.1 The Insight Partners Research Report Guidance
1.2 Market Segmentation
2. Executive Summary
2.1 Key Insights
3. Research Methodology
3.1 Coverage
3.2 Secondary Research
3.3 Primary Research
4. North America Healthcare CRM Market Landscape
4.1 Overview
4.2 North America PEST Analysis
5. North America Healthcare CRM Market - Key Industry Dynamics
5.1 North America Healthcare CRM Market - Key Industry Dynamics
5.2 Market Drivers
5.2.1 Growing Emphasis on Patient-Cantered Healthcare Delivery
5.2.2 Increasing Demand for Data-Driven Insights, Analytics, and Population Health Management
5.3 Market Restraints
5.3.1 Lack of Data Security and Concerns Related to Patient Information Privacy
5.4 Market Opportunities
5.4.1 Increasing Knowledge About Internet of Things and Artificial Intelligence
5.5 Future Trends
5.5.1 Increasing Acceptance of Digital Health and Mobile CRM Solutions
5.6 Impact of Drivers and Restraints:
6. Healthcare CRM Market - North America Market Analysis
6.1 North America Healthcare CRM Market Revenue (US$ Million), 2022 - 2030
6.2 North America Healthcare CRM Market Forecast and Analysis
7. North America Healthcare CRM Market Analysis - By Deployment Mode
7.1 Cloud Based
7.1.1 Overview
7.1.2 Cloud Based Market, Revenue and Forecast to 2030 (US$ Million)
7.2 On-premise
7.2.1 Overview
7.2.2 On-premise Market, Revenue and Forecast to 2030 (US$ Million)
8. North America Healthcare CRM Market Analysis - By Product Type
8.1 Operational CRM
8.1.1 Overview
8.1.2 Operational CRM Market, Revenue and Forecast to 2030 (US$ Million)
8.2 Analytical CRM
8.2.1 Overview
8.2.2 Analytical CRM Market, Revenue and Forecast to 2030 (US$ Million)
8.3 Collaborative CRM
8.3.1 Overview
8.3.2 Collaborative CRM Market, Revenue and Forecast to 2030 (US$ Million)
9. North America Healthcare CRM Market Analysis - By Application
9.1 Relationship Management
9.1.1 Overview
9.1.2 Relationship Management Market, Revenue and Forecast to 2030 (US$ Million)
9.2 Case Management
9.2.1 Overview
9.2.2 Case Management Market, Revenue and Forecast to 2030 (US$ Million)
9.3 Case Coordination
9.3.1 Overview
9.3.2 Case Coordination Market, Revenue and Forecast to 2030 (US$ Million)
9.4 Community Outreach
9.4.1 Overview
9.4.2 Community Outreach Market, Revenue and Forecast to 2030 (US$ Million)
9.5 Others
9.5.1 Overview
9.5.2 Others Market, Revenue and Forecast to 2030 (US$ Million)
10. North America Healthcare CRM Market Analysis - By End User
10.1 Providers
10.1.1 Overview
10.1.2 Providers Market, Revenue and Forecast to 2030 (US$ Million)
10.2 Payers
10.2.1 Overview
10.2.2 Payers Market, Revenue and Forecast to 2030 (US$ Million)
10.3 Others
10.3.1 Overview
10.3.2 Others Market, Revenue and Forecast to 2030 (US$ Million)
11. North America Healthcare CRM Market - Country Analysis
11.1 North America Healthcare CRM Market Revenue and Forecast and Analysis - By Country
11.2 North America Healthcare CRM Market Revenue and Forecast and Analysis - By Country
11.2.1.1 US: North America Healthcare CRM Market Revenue and Forecast to 2030 (US$ Mn)
11.2.1.1.1 US: North America Healthcare CRM Market Breakdown by Deployment Mode
11.2.1.1.2 US: North America Healthcare CRM Market Breakdown by Product Type
11.2.1.1.3 US: North America Healthcare CRM Market Breakdown by Application
11.2.1.1.3.1 US: North America Healthcare CRM Market Breakdown by Case Management
11.2.1.1.3.2 US: North America Healthcare CRM Market Breakdown by Community Outreach
11.2.1.1.3.3 US: North America Healthcare CRM Market Breakdown by Case Coordination
11.2.1.1.4 US: North America Healthcare CRM Market Breakdown by End User
11.2.1.2 Canada: North America Healthcare CRM Market Revenue and Forecast to 2030 (US$ Mn)
11.2.1.2.1 Canada: North America Healthcare CRM Market Breakdown by Deployment Mode
11.2.1.2.2 Canada: North America Healthcare CRM Market Breakdown by Product Type
11.2.1.2.3 Canada: North America Healthcare CRM Market Breakdown by Application
11.2.1.2.3.1 Canada: North America Healthcare CRM Market Breakdown by Case Management
11.2.1.2.3.2 Canada: North America Healthcare CRM Market Breakdown by Community Outreach
11.2.1.2.3.3 Canada: North America Healthcare CRM Market Breakdown by Case Coordination
11.2.1.2.4 Canada: North America Healthcare CRM Market Breakdown by End User
11.2.1.3 Mexico: North America Healthcare CRM Market Revenue and Forecast to 2030 (US$ Mn)
11.2.1.3.1 Mexico: North America Healthcare CRM Market Breakdown by Deployment Mode
11.2.1.3.2 Mexico: North America Healthcare CRM Market Breakdown by Product Type
11.2.1.3.3 Mexico: North America Healthcare CRM Market Breakdown by Application
11.2.1.3.3.1 Mexico: North America Healthcare CRM Market Breakdown by Case Management
11.2.1.3.3.2 Mexico: North America Healthcare CRM Market Breakdown by Community Outreach
11.2.1.3.3.3 Mexico: North America Healthcare CRM Market Breakdown by Case Coordination
11.2.1.3.4 Mexico: North America Healthcare CRM Market Breakdown by End User
12. Healthcare CRM Market Industry Landscape
12.1 Overview
13. Company Profiles
13.1 Pegasystems Inc
13.1.1 Key Facts
13.1.2 Business Description
13.1.3 Products and Services
13.1.4 Financial Overview
13.1.5 SWOT Analysis
13.1.6 Key Developments
13.2 Sage Group Plc
13.2.1 Key Facts
13.2.2 Business Description
13.2.3 Products and Services
13.2.4 Financial Overview
13.2.5 SWOT Analysis
13.2.6 Key Developments
13.3 IQVIA Holdings Inc
13.3.1 Key Facts
13.3.2 Business Description
13.3.3 Products and Services
13.3.4 Financial Overview
13.3.5 SWOT Analysis
13.3.6 Key Developments
13.4 VerioMed Corp
13.4.1 Key Facts
13.4.2 Business Description
13.4.3 Products and Services
13.4.4 Financial Overview
13.4.5 SWOT Analysis
13.4.6 Key Developments
13.5 Pipedrive Inc
13.5.1 Key Facts
13.5.2 Business Description
13.5.3 Products and Services
13.5.4 Financial Overview
13.5.5 SWOT Analysis
13.5.6 Key Developments
13.6 WebMD Ignite Inc
13.6.1 Key Facts
13.6.2 Business Description
13.6.3 Products and Services
13.6.4 Financial Overview
13.6.5 SWOT Analysis
13.6.6 Key Developments
13.7 Zendesk Inc
13.7.1 Key Facts
13.7.2 Business Description
13.7.3 Products and Services
13.7.4 Financial Overview
13.7.5 SWOT Analysis
13.7.6 Key Developments
13.8 SugarCRM Inc
13.8.1 Key Facts
13.8.2 Business Description
13.8.3 Products and Services
13.8.4 Financial Overview
13.8.5 SWOT Analysis
13.8.6 Key Developments
13.9 SAP SE
13.9.1 Key Facts
13.9.2 Business Description
13.9.3 Products and Services
13.9.4 Financial Overview
13.9.5 SWOT Analysis
13.9.6 Key Developments
13.10 Veeva Systems Inc
13.10.1 Key Facts
13.10.2 Business Description
13.10.3 Products and Services
13.10.4 Financial Overview
13.10.5 SWOT Analysis
13.10.6 Key Developments
13.11 Oracle Corp
13.11.1 Key Facts
13.11.2 Business Description
13.11.3 Products and Services
13.11.4 Financial Overview
13.11.5 SWOT Analysis
13.11.6 Key Developments
13.12 ScienceSoft USA Corp
13.12.1 Key Facts
13.12.2 Business Description
13.12.3 Products and Services
13.12.4 Financial Overview
13.12.5 SWOT Analysis
13.12.6 Key Developments
13.13 Microsoft Corp
13.13.1 Key Facts
13.13.2 Business Description
13.13.3 Products and Services
13.13.4 Financial Overview
13.13.5 SWOT Analysis
13.13.6 Key Developments
13.14 Salesforce Inc
13.14.1 Key Facts
13.14.2 Business Description
13.14.3 Products and Services
13.14.4 Financial Overview
13.14.5 SWOT Analysis
13.14.6 Key Developments
13.15 International Business Machines Corp
13.15.1 Key Facts
13.15.2 Business Description
13.15.3 Products and Services
13.15.4 Financial Overview
13.15.5 SWOT Analysis
13.15.6 Key Developments
14. Appendix
14.1 About The Insight Partners
14.2 Glossary of Terms
List of Tables
Table 1. North America Healthcare CRM Market Segmentation
Table 2. Largest Healthcare Data Breaches (2009-2022) as per the HIPAA Journal
Table 3. North America Healthcare CRM Market - Revenue and Forecast to 2030 (US$ Million)
Table 4. North America Healthcare CRM Market - Revenue and Forecast to 2030 (US$ Million) - By Deployment Mode
Table 5. North America Healthcare CRM Market - Revenue and Forecast to 2030(US$ Million) - By Product Type
Table 6. North America Healthcare CRM Market - Revenue and Forecast to 2030(US$ Million) - By Application
Table 7. North America Healthcare CRM Market - Revenue and Forecast to 2030 (US$ Million) - By End User
Table 8. US: North America Healthcare CRM Market - Revenue and Forecast to 2030 (US$ Mn) - By Deployment Mode
Table 9. US: North America Healthcare CRM Market - Revenue and Forecast to 2030 (US$ Mn) - By Product Type
Table 10. US: North America Healthcare CRM Market - Revenue and Forecast to 2030 (US$ Mn) - By Application
Table 11. US: North America Healthcare CRM Market - Revenue and Forecast to 2030 (US$ Mn) - By Case Management
Table 12. US: North America Healthcare CRM Market - Revenue and Forecast to 2030 (US$ Mn) - By Community Outreach
Table 13. US: North America Healthcare CRM Market - Revenue and Forecast to 2030 (US$ Mn) - By Case Coordination
Table 14. US: North America Healthcare CRM Market - Revenue and Forecast to 2030 (US$ Mn) - By End User
Table 15. Canada: North America Healthcare CRM Market - Revenue and Forecast to 2030 (US$ Mn) - By Deployment Mode
Table 16. Canada: North America Healthcare CRM Market - Revenue and Forecast to 2030 (US$ Mn) - By Product Type
Table 17. Canada: North America Healthcare CRM Market - Revenue and Forecast to 2030 (US$ Mn) - By Application
Table 18. Canada: North America Healthcare CRM Market - Revenue and Forecast to 2030 (US$ Mn) - By Case Management
Table 19. Canada: North America Healthcare CRM Market - Revenue and Forecast to 2030 (US$ Mn) - By Community Outreach
Table 20. Canada: North America Healthcare CRM Market - Revenue and Forecast to 2030 (US$ Mn) - By Case Coordination
Table 21. Canada: North America Healthcare CRM Market - Revenue and Forecast to 2030 (US$ Mn) - By End User
Table 22. Mexico: North America Healthcare CRM Market - Revenue and Forecast to 2030 (US$ Mn) - By Deployment Mode
Table 23. Mexico: North America Healthcare CRM Market - Revenue and Forecast to 2030 (US$ Mn) - By Product Type
Table 24. Mexico: North America Healthcare CRM Market - Revenue and Forecast to 2030 (US$ Mn) - By Application
Table 25. Mexico: North America Healthcare CRM Market - Revenue and Forecast to 2030 (US$ Mn) - By Case Management
Table 26. Mexico: North America Healthcare CRM Market - Revenue and Forecast to 2030 (US$ Mn) - By Community Outreach
Table 27. Mexico: North America Healthcare CRM Market - Revenue and Forecast to 2030 (US$ Mn) - By Case Coordination
Table 28. Mexico: North America Healthcare CRM Market - Revenue and Forecast to 2030 (US$ Mn) - By End User
Table 29. Recent Growth Strategies in the Healthcare CRM Market
Table 30. Glossary of Terms, Healthcare CRM Market
List of Figures
Figure 1. North America Healthcare CRM Market Segmentation, By Country
Figure 2. North America PEST Analysis
Figure 3. Impact Analysis of Drivers and Restraints
Figure 4. North America Healthcare CRM Market Revenue (US$ Million), 2022 - 2030
Figure 5. North America Healthcare CRM Market Share (%) - By Deployment Mode, 2022 and 2030
Figure 6. Cloud Based Market Revenue and Forecasts to 2030 (US$ Million)
Figure 7. On-premise Market Revenue and Forecasts to 2030 (US$ Million)
Figure 8. North America Healthcare CRM Market Share (%) - By Product Type, 2022 and 2030
Figure 9. Operational CRM Market Revenue and Forecasts to 2030 (US$ Million)
Figure 10. Analytical CRM Market Revenue and Forecasts to 2030 (US$ Million)
Figure 11. Collaborative CRM Market Revenue and Forecasts to 2030 (US$ Million)
Figure 12. North America Healthcare CRM Market Share (%) - By Application, 2022 and 2030
Figure 13. Relationship Management Market Revenue and Forecasts to 2030 (US$ Million)
Figure 14. Case Management Market Revenue and Forecasts to 2030 (US$ Million)
Figure 15. Case Coordination Market Revenue and Forecasts to 2030 (US$ Million)
Figure 16. Community Outreach Market Revenue and Forecasts to 2030 (US$ Million)
Figure 17. Others Market Revenue and Forecasts to 2030 (US$ Million)
Figure 18. North America Healthcare CRM Market Share (%) - By End User, 2022 and 2030
Figure 19. Providers Market Revenue and Forecasts to 2030 (US$ Million)
Figure 20. Payers Market Revenue and Forecasts to 2030 (US$ Million)
Figure 21. Others Market Revenue and Forecasts to 2030 (US$ Million)
Figure 22. North America Healthcare CRM Market Breakdown by Key Countries - Revenue (2022) (US$ Million)
Figure 23. North America Healthcare CRM Market Breakdown by Key Countries, 2022 and 2030 (%)
Figure 24. US: North America Healthcare CRM Market - Revenue and Forecast to 2030 (US$ Mn)
Figure 25. Canada: North America Healthcare CRM Market - Revenue and Forecast to 2030 (US$ Mn)
Figure 26. Mexico: North America Healthcare CRM Market - Revenue and Forecast to 2030 (US$ Mn)
1. International Business Machines Corp
2. IQVIA Holdings Inc
3. Microsoft Corp
4. Oracle Corp
5. Pegasystems Inc
6. Pipedrive Inc
7. Sage Group Plc
8. Salesforce Inc
9. SAP SE
10. ScienceSoft USA Corp
11. SugarCRM Inc
12. Veeva Systems Inc
13. VerioMed Corp
14. WebMD Ignite Inc
15. Zendesk Inc
- Save and reduce time carrying out entry-level research by identifying the growth, size, leading players, and segments in the North America healthcare CRM market.
- Highlights key business priorities in order to assist companies to realign their business strategies.
- The key findings and recommendations highlight crucial progressive industry trends in the North America healthcare CRM market, thereby allowing players across the value chain to develop effective long-term strategies.
- Develop/modify business expansion plans by using substantial growth offering developed and emerging markets.
- Scrutinize in-depth North America market trends and outlook coupled with the factors driving the North America healthcare CRM market, as well as those hindering it.
- Enhance the decision-making process by understanding the strategies that underpin commercial interest with respect to client products, segmentation, pricing, and distribution.