Pronóstico del mercado de gestión de la experiencia del cliente de América del Norte hasta 2028 – Impacto de COVID-19 y análisis regional – por componente (solución y servicio), modo de implementación (local y basado en la nube), tamaño de la organización (pequeñas y medianas empresas (PYME) y grandes empresas), punto de contacto (centro de llamadas, sitio web, aplicación móvil, correo electrónico, redes sociales y otros) e industria vertical (TI y telecomunicaciones, BFSI, energía y servicios públicos, gobierno, comercio minorista, manufactura y otros)

Se espera que el mercado de gestión de la experiencia del cliente en América del Norte crezca de 4.572,39 millones de dólares en 2022 a 11.915,36 millones de dólares en 2028. Se estima que crecerá a una tasa compuesta anual del 17,3% a partir de 2022. hasta 2028.

Impulsar las industrias del comercio electrónico

Con el desarrollo del comercio electrónico y la banca digital, los clientes están cada vez más abiertos a los canales digitales. Varios minoristas han pasado de las tiendas físicas a los canales digitales a lo largo de la década. Por ejemplo, Statista dijo que más de 2 mil millones de personas compraron productos y servicios en línea en 2020, y las ventas minoristas de productos electrónicos a nivel mundial superaron los 4,5 billones de dólares. Como resultado, los minoristas emplean salas de ensayo virtuales, chatbots y vigilancia habilitados por IA para capturar y analizar el comportamiento de los clientes. Las marcas utilizan múltiples canales, como redes sociales, aplicaciones móviles y sitios web, para aumentar el conocimiento. Estos factores están impulsando el crecimiento del mercado. Además, la proliferación de canales de redes sociales como Facebook, Instagram, YouTube, Twitter y Pinterest impulsa el conocimiento de la marca, el marketing y las compras directas. Varias marcas utilizan tiendas de redes sociales para simplificar el proceso de compra del cliente. Por ejemplo, las tiendas de Facebook e Instagram ayudan a los minoristas a atraer nuevos clientes y comprar directamente en las plataformas de redes sociales. Las soluciones de experiencia del consumidor ayudan a estos minoristas a reducir la deserción, aumentar el valor de por vida y retener a los clientes. Por lo tanto, cambiar el comportamiento de compra de los consumidores está impulsando el crecimiento del mercado. Además, la digitalización de la atención sanitaria está acelerando la adopción de aplicaciones de salud electrónica, telemedicina, dispositivos sanitarios inteligentes y dispositivos portátiles. La digitalización de la atención médica está cambiando las expectativas de los clientes en cuanto a un servicio 24 horas al día, 7 días a la semana y una respuesta inmediata. Por ello, las empresas están adoptando diferentes estrategias digitales para mejorar la experiencia del cliente. Por lo tanto, los factores mencionados anteriormente están impulsando el crecimiento del mercado.

Descripción general del mercado

En América del Norte y EE. UU. son uno de los principales mercados para los actores del mercado de gestión de la experiencia del cliente debido a su creciente adopción de soluciones de big data para obtener información sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes. Las soluciones CEM proporcionan métricas cuantificables e información procesable sobre los problemas que impactar a los usuarios finales y ayudar a las organizaciones a mejorar la experiencia general de sus clientes. Además, la creciente digitalización de procesos e infraestructura en el sector empresarial está impulsando la adopción de soluciones CEM automatizadas en América del Norte. Además, aumentar la adopción de canales digitales para la interacción ayudará a las organizaciones a comprender mejor las necesidades subyacentes de sus usuarios finales a través de una experiencia digital. Los clientes altamente informados y exigentes necesitan cada vez más servicios de interacción oportunos y personalizados. Como resultado, las empresas de la región deben adoptar soluciones CEM que garanticen un servicio consistente.

Ingresos del mercado de gestión de la experiencia del cliente en América del Norte y pronóstico hasta 2028 (millones de dólares estadounidenses)

Segmentación del mercado de gestión de la experiencia del cliente en América del Norte.

El mercado de gestión de la experiencia del cliente de América del Norte está segmentado en componente, modo de implementación, tamaño de la organización, punto de contacto, industria vertical y país.< /p>

• Según el componente, el mercado se segmenta en solución y servicio. El segmento de soluciones registró la mayor cuota de mercado en 2022.
• Según el modo de implementación, el mercado se segmenta en local y basado en la nube. . El segmento basado en la nube tuvo una mayor participación de mercado en 2022.
• Según el tamaño de la organización, el mercado se segmenta en pequeñas y medianas empresas. y grandes empresas. El segmento de grandes empresas tuvo la mayor cuota de mercado en 2022.
• Según el punto de contacto, el mercado se segmenta en centros de llamadas. , sitio web, aplicación móvil, correo electrónico, redes sociales y otros. El segmento de centros de llamadas tuvo la mayor participación de mercado en 2022.
• Según la vertical de la industria, el mercado se segmenta en TI y telecomunicaciones, BFSI, energía y servicios públicos, gobierno, comercio minorista, manufactura y otros. El segmento de TI y telecomunicaciones tuvo la mayor participación de mercado en 2022.
• Según el país, el mercado está segmentado en EE. UU. , Canadá y México. Estados Unidos dominó la cuota de mercado en 2022.

Adobe; Avaya Inc.; Corporación IBM; AGRADABLE Ltd.; Corporación Oracle; SAP SEL; Verint Systems, Inc.; Zendesk; Instituto SAS Inc.; y Salesforce.com, inc. son las empresas líderes que operan en el mercado de gestión de experiencia del cliente en la región.  

North America Customer Experience Management Strategic Insights

Strategic insights for North America Customer Experience Management involve closely monitoring industry trends, consumer behaviours, and competitor actions to identify opportunities for growth. By leveraging data analytics, businesses can anticipate market shifts and make informed decisions that align with evolving customer needs. Understanding these dynamics helps companies adjust their strategies proactively, enhance customer engagement, and strengthen their competitive edge. Building strong relationships with stakeholders and staying agile in response to changes ensures long-term success in any market.

North America Customer Experience Management Report Scope

North America Customer Experience Management Regional Insights

The regional scope of North America Customer Experience Management refers to the geographical area in which a business operates and competes. Understanding regional nuances, such as local consumer preferences, economic conditions, and regulatory environments, is crucial for tailoring strategies to specific markets. Businesses can expand their reach by identifying underserved regions or adapting their offerings to meet regional demands. A clear regional focus allows for more effective resource allocation, targeted marketing, and better positioning against local competitors, ultimately driving growth in those specific areas.