Pronóstico del mercado BPO de atención al cliente de América del Norte hasta 2028 – Impacto de COVID-19 y análisis regional – por solución (outsourcing onshore, offshore y nearshore) y usuario final (BFSI, TI y telecomunicaciones, venta minorista y comercio electrónico, manufactura, atención médica) y Farmacéutica, Transporte y Logística, Medios y Comunicación, Automoción, y Otros)

Se espera que el mercado BPO de atención al cliente de América del Norte crezca de 8.275,80 millones de dólares en 2023 a 12.003,48 millones de dólares en 2028. Se estima que crecerá a una tasa compuesta anual del 7,7% de 2023 a 2028. .

Enormes beneficios en costos otorgados por la subcontratación de servicios de atención al cliente en el mercado BPO de atención al cliente de América del Norte

El sector BPO ha florecido con empresas lucrativas, organizaciones sin fines de lucro y organismos gubernamentales que subcontratan una variedad de tareas a proveedores de servicios. Las soluciones BPO de atención al cliente confieren beneficios de costos a los clientes de varias maneras. Por ejemplo, en materia de capacitación o contratación, la subcontratación no requiere capacitación del personal, ya que implica la contratación de proveedores de servicios externos que ya cuentan con mano de obra calificada; esto reduce los costos de capacitación o contratación. De manera similar, en el ahorro de Infraestructura, las empresas que subcontratan sus procesos no necesitan gastar dinero extra en infraestructura o en agregar nuevos equipos a sus instalaciones. Un proveedor de servicios BPO o un contratista independiente tiene todos los suministros y equipos necesarios para realizar el trabajo. Por lo tanto, el menor costo de las operaciones es la mayor ventaja asociada con la subcontratación. Como los proveedores de servicios de subcontratación están especializados en los servicios que ofrecen, a menudo pueden realizar las tareas a costos mucho más bajos que los no especialistas. Por lo tanto, la subcontratación es una excelente manera, particularmente para las empresas con recursos limitados, de reducir sus costos generales. Por lo tanto, los enormes beneficios de costos que confiere la subcontratación de trabajos de atención al cliente refuerzan el crecimiento del mercado de BPO de atención al cliente.

Descripción general del mercado BPO de atención al cliente de América del Norte

La región de América del Norte incluye Estados Unidos, Canadá y México. La disponibilidad de infraestructura eficiente en países desarrollados, como Estados Unidos y Canadá, ha permitido a las empresas manufactureras explorar los límites de la ciencia, la tecnología y el comercio. Estados Unidos posee tecnología moderna, un alto nivel de vida, una infraestructura bien desarrollada y muchos otros aspectos propios de ser una nación desarrollada. En toda América del Norte, los avances tecnológicos han dado lugar a un mercado altamente competitivo. La globalización ha aumentado aún más la competitividad empresarial en la mayoría de los sectores de los países desarrollados y en desarrollo. Ha llevado a las empresas a centrarse en la gestión de la experiencia del cliente para retener a los clientes existentes y convertir a los usuarios nuevos en clientes habituales. Con la creciente demanda de productos y servicios de alta calidad por parte de los clientes, las organizaciones adoptan cada vez más servicios BPO de atención al cliente. Les permite mejorar los procesos comerciales generales y, al mismo tiempo, satisfacer las demandas de los clientes de la mejor manera posible.

América del Norte

Atención al cliente Ingresos del mercado BPO y pronóstico hasta 2028 (millones de dólares)

Segmentación del mercado BPO de atención al cliente de América del Norte

El mercado BPO de atención al cliente de América del Norte está segmentado según la solución, el usuario final y el país. Sobre la base de la solución, el mercado BPO de atención al cliente de América del Norte se segmenta en subcontratación cercana, subcontratación interna y subcontratación extraterritorial. El segmento de subcontratación onshore registró la mayor participación de mercado en 2023.

Según el usuario final, el mercado BPO de atención al cliente de América del Norte se segmenta aún más en petróleo y petróleo. gas, TI y telecomunicaciones, energía y amp; utilidad y otros. La tecnología de TI y El segmento de telecomunicaciones registró la mayor participación de mercado en 2023.

Según el país, el mercado BPO de atención al cliente de América del Norte está segmentado en EE. UU., Canadá y México. EE. UU. dominó la cuota de mercado en 2023.

Alorica Inc, Comdata SpA, Concentrix Corp, Foundever Operating Corp, Front Logix Solutions LLC, Teleperformance SE, Telus International Cda Inc, TTEC Holdings Inc y Webhelp Inc son las empresas líderes que operan en el mercado BPO de atención al cliente de América del Norte.  

North America Customer Care BPO Strategic Insights

Strategic insights for North America Customer Care BPO involve closely monitoring industry trends, consumer behaviours, and competitor actions to identify opportunities for growth. By leveraging data analytics, businesses can anticipate market shifts and make informed decisions that align with evolving customer needs. Understanding these dynamics helps companies adjust their strategies proactively, enhance customer engagement, and strengthen their competitive edge. Building strong relationships with stakeholders and staying agile in response to changes ensures long-term success in any market.

North America Customer Care BPO Report Scope

North America Customer Care BPO Regional Insights

The regional scope of North America Customer Care BPO refers to the geographical area in which a business operates and competes. Understanding regional nuances, such as local consumer preferences, economic conditions, and regulatory environments, is crucial for tailoring strategies to specific markets. Businesses can expand their reach by identifying underserved regions or adapting their offerings to meet regional demands. A clear regional focus allows for more effective resource allocation, targeted marketing, and better positioning against local competitors, ultimately driving growth in those specific areas.