Tamaño del mercado de sistemas de gestión de colas virtuales en Oriente Medio y África y principales actores en 2028

Introducción al mercado

El mercado de sistemas de gestión de colas virtuales en Oriente Medio y África está subsegmentado en Sudáfrica, Arabia Saudita y los Emiratos Árabes Unidos. y el Resto de MEA. En MEA, se están adoptando sistemas de gestión de colas virtuales en los sectores de atención médica, hotelería y comercio minorista, que están creciendo a un ritmo sustancial. La adopción de soluciones digitales aumenta continuamente en MEA debido a la disponibilidad de infraestructura 4G. Los Emiratos Árabes Unidos y Arabia Saudita son países importantes que se inclinan hacia la digitalización. Las empresas de telecomunicaciones y los organismos gubernamentales de las economías en desarrollo de la región están realizando continuamente importantes inversiones para seguir mejorando la infraestructura de Internet, lo que está conduciendo a una mayor adopción de soluciones digitales, incluidos los sistemas de gestión de colas virtuales. Además, la región ha comenzado a reconocer las ventajas de las comunicaciones basadas en la web. Por ejemplo, la Compañía Nacional de Agua de Arabia Saudita adoptó sistemas virtuales de gestión de colas para evitar largos períodos de espera en una sucursal abarrotada. Además, Gulf Bank ha adoptado un sistema de gestión de colas virtual para mejorar la experiencia general del cliente. Además, el brote de COVID-19 está impulsando la adopción de un sistema de gestión de colas virtuales en MEA, ya que estos sistemas desempeñan un papel vital para garantizar el cumplimiento de las normas de distanciamiento social. Por ejemplo, la Compañía Nacional de Agua de Arabia Saudita adoptó un sistema de gestión de colas virtual para evitar largos períodos de espera en una sucursal abarrotada. Además, Gulf Bank ha adoptado un sistema de gestión de colas virtual para mejorar la experiencia general del cliente. Con las medidas de contención en los países MEA, las empresas, independientemente de las industrias, están adoptando herramientas analíticas y de gestión de la experiencia del cliente, como el sistema de gestión de colas virtuales. El acento en el crecimiento de las soluciones basadas en plataformas en la nube en todas las empresas es el principal factor que impulsa el crecimiento del mercado de sistemas de gestión de colas virtuales de MEA.

Entre los países de Oriente Medio y Oriente Medio. En África, Irán ha reportado el mayor número de casos de COVID-19. Además, Turquía, Arabia Saudita, los Emiratos Árabes Unidos, Egipto, Marruecos y Kuwait se encuentran entre los otros países de la región que enfrentaron un efecto perturbador notable de la pandemia de COVID-19. Las medidas de bloqueo se impusieron sólo en unos pocos países que presenciaron una rápida propagación de la infección. Sin embargo, la pandemia observó un impacto positivo en el mercado de sistemas de gestión de colas virtuales de MEA. Por ejemplo, la Compañía Nacional de Agua (NWC) de Arabia Saudita implementó las soluciones de transformación de sucursales digitales de SEDCO, que incluyen colas virtuales, sistemas de gestión de colas, señalización digital y sistema de comentarios de los clientes, en 34 de sus sucursales en todo el reino, en una medida histórica para garantizar el distanciamiento social y servir mejor a los clientes durante y después de la pandemia de COVID-19. Además, Gulf Bank actualizó su sistema de gestión de colas con soluciones de colas virtuales SEDCO como parte de su objetivo de transformación digital para ofrecer una experiencia de cliente mejor y más segura durante la epidemia de COVID-19.

Mercado Descripción general y dinámica

Se espera que el mercado de sistemas de gestión de colas virtuales en MEA crezca de 26,57 millones de dólares en 2021 a 38,30 millones de dólares en 2028; se estima que crecerá a una tasa compuesta anual del 5,4% de 2021 a 2028. Con la creciente competencia en diversas industrias, las organizaciones están haciendo enorme hincapié en la retención de clientes para seguir siendo competitivas en el mercado. Últimamente, el servicio al cliente ha ganado gran importancia e inversión en diversas tecnologías avanzadas, incluidas soluciones de gestión de colas virtuales, para agilizar los procesos de servicio al cliente y mejorar la experiencia general del cliente. Las soluciones de gestión de colas virtuales funcionan con funciones como reserva de citas en línea, colas virtuales a través de teléfonos inteligentes, encuestas de comentarios de los clientes y monitoreo en tiempo real. Al utilizar estas soluciones, los clientes se colocan en una cola de espera virtual para realizar su pedido/solicitud de servicio utilizando dispositivos digitales como teléfonos inteligentes o computadoras personales, al tiempo que se elimina la necesidad de esperar en colas físicas. Al utilizar soluciones de gestión de colas virtuales, las organizaciones pueden reducir los períodos de espera, agilizar la comunicación y mejorar la eficiencia del personal y la calidad del servicio, y una mejor gestión del flujo de clientes, lo que posteriormente conduce a una mayor satisfacción del cliente. Samsung, Nike, NHS, Tesco, NatWest, Walmart, Tickets.com y Five Guys se encuentran entre las organizaciones conocidas que han invertido significativamente en soluciones de gestión de colas virtuales. Por lo tanto, la creciente importancia del servicio al cliente en el mercado moderno está impulsando el crecimiento del mercado de sistemas de gestión de colas virtuales.

Segmentos de mercado clave

El mercado del sistema de gestión de colas virtuales MEA está segmentado según el componente, la plataforma, el tamaño de la organización, el usuario final y el país. Según el componente, el mercado se segmenta en soluciones y servicios. El segmento de soluciones dominó el mercado en 2020 y se espera que los servicios sean los de más rápido crecimiento durante el período previsto. Según la plataforma, el mercado de sistemas de gestión de colas virtuales se segmenta en web, quiosco y móvil. El segmento basado en la web dominó el mercado en 2020 y se espera que el segmento basado en dispositivos móviles sea el de más rápido crecimiento durante el período de pronóstico. Según el tamaño de la organización, el mercado se segmenta en pequeñas y medianas empresas y grandes empresas. El segmento de grandes empresas dominó el mercado en 2020 y se espera que el segmento de pequeñas y medianas empresas sea el de más rápido crecimiento durante el período previsto. Según el usuario final, el mercado de sistemas de gestión de colas virtuales se segmenta en comercio minorista, hospitales y clínicas, aeropuertos, museos y bibliotecas, entre otros. El segmento de otros dominó el mercado en 2020 y se espera que el segmento minorista sea el de más rápido crecimiento durante el período de pronóstico.

Principales fuentes y empresas incluidas

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Algunas de las principales fuentes primarias y secundarias a las que se hace referencia para preparar este informe sobre el mercado de sistemas de gestión de colas virtuales en MEA son los sitios web de las empresas, los informes anuales, los informes financieros, los documentos del gobierno nacional y las bases de datos estadísticas, entre otros. Las principales empresas que figuran en el informe son Advantech Co. Ltd.; Tecnologías AKIS; Soluciones de TI eGlobe; La Haya Australia; Omborí; Qmático; Hacer cola; y SEDCO son, entre otros.

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Segmentación del mercado del sistema de gestión de colas virtuales MEA

Gestión de colas virtuales MEA Mercado de sistemas: por componente

Solución
Servicios

MEA Mercado de sistemas de gestión de colas virtuales: por

plataforma

basado en web
Basado en quiosco
Basado en dispositivos móviles

MEA Mercado de sistemas de gestión de colas virtuales: por tamaño de organización

Pequeñas y medianas empresas
Grandes empresas

Mercado del sistema de gestión de colas virtuales MEA, por usuario final

Venta al por menor
Hospitales y clínicas
Aeropuertos
Museos y bibliotecas
Otros

Mercado del sistema de gestión de colas virtuales MEA, por país

Sudáfrica
Arabia Saudita
EAU
Resto de MEA

Mercado del sistema de gestión de colas virtuales MEA -

Perfiles de la empresa

Advantech Co. Ltd.
AKIS Technologies
Soluciones de TI eGlobe
Hague Australia
Ombori
Qmatic
Ponlo en cola
SEDCO

Middle East and Africa Virtual Queue Management System Strategic Insights

Strategic insights for Middle East and Africa Virtual Queue Management System involve closely monitoring industry trends, consumer behaviours, and competitor actions to identify opportunities for growth. By leveraging data analytics, businesses can anticipate market shifts and make informed decisions that align with evolving customer needs. Understanding these dynamics helps companies adjust their strategies proactively, enhance customer engagement, and strengthen their competitive edge. Building strong relationships with stakeholders and staying agile in response to changes ensures long-term success in any market.

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Middle East and Africa Virtual Queue Management System Report Scope

Report Attribute	Details
Market size in 2021	US$ 26.57 Million
Market Size by 2028	US$ 38.30 Million
Global CAGR (2021 - 2028)	5.4%
Historical Data	2019-2020
Forecast period	2022-2028
Segments Covered	By Componente SoluciÃ³n Servicios By Plataforma basada en la web basada en quiosco basada en dispositivos mÃ³viles By Tamaño de la organización pequeÃ±as medianas y grandes empresas By Usuario final minoristas hospitales y clÃnicas aeropuertos museos y bibliotecas
Regions and Countries Covered	Oriente Medio y África Sudáfrica Arabia Saudita Emiratos Árabes Unidos resto de Oriente Medio y África
Market leaders and key company profiles	Advantech Co. Ltd. AKIS Technologies eGlobe IT Solutions Hague Australia Ombori Qmatic Queue-it SEDCO

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