Pronóstico del mercado de gestión de la experiencia del cliente de Oriente Medio y África hasta 2028 – Impacto de COVID-19 y análisis regional – por componente (solución y servicio), modo de implementación (en las instalaciones y basado en la nube), tamaño de la organización (pequeñas y medianas empresas ( PYME) y grandes empresas), punto de contacto (centro de llamadas, sitio web, aplicación móvil, correo electrónico, redes sociales y otros) e industria vertical (TI y telecomunicaciones, BFSI, energía y servicios públicos, gobierno, comercio minorista, manufactura y otros)

El mercado de gestión de la experiencia del cliente en Oriente Medio y Oriente Medio. Se espera que África crezca de 482,18 millones de dólares en 2022 a 1.003,62 millones de dólares en 2028. Se estima que crecerá a una tasa compuesta anual del 13,0% de 2022 a 2028.

La estructura de compras omnicanal tiene como objetivo principal proporcionar el enfoque de ventas multiplataforma adoptado por las empresas para Brindar a los clientes una experiencia de compra mejorada en tiendas físicas y en línea. Según las estadísticas, este modelo de compra ofrece una tasa de retención de clientes de alrededor del 89%, frente al 33% de las empresas con estrategias omnicanal débiles. De ahí que varias marcas minoristas conocidas, como Bed Bath & Más allá, Kohl\'s y DSW planean invertir aproximadamente 250 millones de dólares en estrategias omnicanal como hacer clic y recopilar, gestión omniinventario, marketing digital y personalización en los próximos años. Por lo tanto, la rápida adopción de esta estrategia llevó a las empresas a examinar sus modelos operativos presentando datos sobre productos, procesos de compra y servicios posventa. Probablemente creará inmensas oportunidades para el software de gestión de la experiencia del cliente.

Descripción general del mercado

A La nueva generación de servicios inteligentes y conectados está redefiniendo la forma en que las empresas de Oriente Medio trabajan para gestionar la experiencia del cliente. Según una encuesta reciente de Avaya, el 40% de los ejecutivos de GCC consideran que la experiencia del cliente de su organización es \"mala\" o \"normal\" y progresivamente pretenden adoptar nuevas tecnologías para mejorarla. Los líderes del público & Los sectores privados reconocen que pueden diferenciarse de sus competidores utilizando la tecnología para brindar a sus clientes una experiencia mejor y más relevante. En GCC, las organizaciones también están trabajando para integrar mejor sus productos con iniciativas de ciudades inteligentes e iniciativas para mejorar el bienestar público. Por lo tanto, se prevé que la creciente conciencia de los beneficios de las herramientas CEM automatizadas impulse el crecimiento del mercado de gestión de la experiencia del cliente durante el período de pronóstico.

Oriente Medio y Europa Ingresos del mercado de gestión de la experiencia del cliente en África y pronóstico hasta 2028 (millones de dólares)

Medio Oriente y Asia Segmentación del mercado de gestión de la experiencia del cliente en África

Medio Oriente y Asia El mercado africano de gestión de la experiencia del cliente está segmentado en componente, modo de implementación, tamaño de la organización, punto de contacto, industria vertical y país.

• Según el componente, el mercado se segmenta en solución y servicio. El segmento de soluciones registró la mayor cuota de mercado en 2022.
• Según el modo de implementación, el mercado se segmenta en local y basado en la nube. . El segmento basado en la nube tuvo una mayor participación de mercado en 2022.
• Según el tamaño de la organización, el mercado se segmenta en pequeñas y medianas empresas. y grandes empresas. El segmento de grandes empresas tuvo la mayor cuota de mercado en 2022.
• Según el punto de contacto, el mercado se segmenta en centros de llamadas. , sitio web, aplicación móvil, correo electrónico, redes sociales y otros. El segmento de centros de llamadas tuvo la mayor participación de mercado en 2022.
• Según la vertical de la industria, el mercado se segmenta en TI y telecomunicaciones, BFSI, energía y servicios públicos, gobierno, comercio minorista, manufactura y otros. El segmento de TI y telecomunicaciones tuvo la mayor participación de mercado en 2022.
• Según el país, el mercado está segmentado en Arabia Saudita , Emiratos Árabes Unidos, Sudáfrica y resto de MEA. Arabia Saudita dominó la cuota de mercado en 2022.

Adobe; Avaya Inc.; Corporación IBM; AGRADABLE Ltd.; Corporación Oracle; SAP SEL; Verint Systems, Inc.; Zendesk; Instituto SAS Inc.; y Salesforce.com, inc. son las empresas líderes que operan en el mercado de gestión de experiencia del cliente en la región.  

Middle East & Africa Customer Experience Management Strategic Insights

Strategic insights for Middle East & Africa Customer Experience Management involve closely monitoring industry trends, consumer behaviours, and competitor actions to identify opportunities for growth. By leveraging data analytics, businesses can anticipate market shifts and make informed decisions that align with evolving customer needs. Understanding these dynamics helps companies adjust their strategies proactively, enhance customer engagement, and strengthen their competitive edge. Building strong relationships with stakeholders and staying agile in response to changes ensures long-term success in any market.

Middle East & Africa Customer Experience Management Report Scope

Middle East & Africa Customer Experience Management Regional Insights

The regional scope of Middle East & Africa Customer Experience Management refers to the geographical area in which a business operates and competes. Understanding regional nuances, such as local consumer preferences, economic conditions, and regulatory environments, is crucial for tailoring strategies to specific markets. Businesses can expand their reach by identifying underserved regions or adapting their offerings to meet regional demands. A clear regional focus allows for more effective resource allocation, targeted marketing, and better positioning against local competitors, ultimately driving growth in those specific areas.