Pronóstico del mercado de gestión de comunicaciones con clientes de Oriente Medio y África hasta 2028: impacto de COVID-19 y análisis regional por componente (soluciones y servicios), implementación (basada en la nube y local), tamaño de la empresa (pequeñas y medianas empresas y grandes empresas) ) e industria (BFSI, TI y telecomunicaciones, manufactura, comercio minorista, energía y servicios públicos, gobierno y otros)

Se espera que el mercado de gestión de comunicaciones con clientes de MEA crezca de 63,41 millones de dólares en 2022 a 101,84 millones de dólares en 2028; se estima que crecerá a una tasa compuesta anual del 8,2 % entre 2022 y 2028.

El procesamiento del lenguaje natural (NLP) es un tipo de aprendizaje automático (ML). Entiende las palabras, oraciones y el contexto de las consultas de atención al cliente. Como subconjunto de la inteligencia artificial (IA), la PNL interpreta y analiza las declaraciones verbales de los clientes. Además, la plataforma de gestión de comunicaciones con clientes impulsada por IA puede manejar de forma inteligente la complejidad de las comunicaciones omnicanal estructuradas, personalizadas y conformes con los clientes de forma más eficaz y eficiente. Además, el aprendizaje automático es una forma eficaz de lograr la IA. Las herramientas basadas en ML ayudan a las empresas a procesar los datos de los clientes de manera eficiente y generar ofertas altamente personalizadas para satisfacer las demandas de los clientes. Una herramienta que integra PNL en una solución CCM proporciona una experiencia de cliente extraordinaria. Además, aplicar inteligencia al contenido y la optimización ayuda a las empresas a crear contenido mejor, más interactivo y más rápido. Ayuda a descubrir áreas donde se puede realizar la consolidación o mejora del contenido, incluida la detección de similitudes, duplicados o inconsistencias y valores atípicos. También proporciona recomendaciones para mejorar el contenido haciendo sugerencias de estilo y destacando áreas que son inconsistentes o están asociadas con un sentimiento negativo. Las soluciones CCM impulsadas por PNL proporcionan una mejor planificación y coordinación; aumentar la eficiencia operativa; garantizar una interacción fluida a través de omnicanal; y ofrecer una visión del cliente más amplia, más profunda y más precisa para producir contenido mejor y más relevante. Esto dará como resultado una mayor retención de clientes e ingresos. Por lo tanto, se espera que la implementación continua de PNL en varias organizaciones ofrezca una oportunidad de crecimiento potencial para el mercado de gestión de comunicaciones con clientes durante el período de pronóstico.

Con nuevas características y tecnologías, los proveedores puede atraer nuevos clientes y ampliar su presencia en los mercados emergentes. Es probable que este factor impulse el mercado de gestión de comunicaciones con el cliente de MEA a una CAGR notable durante el período de pronóstico.

Ingresos del mercado de gestión de comunicación con el cliente de MEA y pronóstico hasta 2028 (EE. UU.) Millones de dólares

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Segmentación del mercado de gestión de comunicación con el cliente MEA

El mercado de gestión de comunicaciones con clientes de MEA está segmentado en componente, implementación, tamaño de empresa, industria y país. Según el componente, el mercado de gestión de comunicaciones con el cliente de MEA se divide en soluciones y servicios. La solución dominó el mercado de gestión de comunicaciones con clientes de MEA en 2021. Según la implementación, el mercado de gestión de comunicaciones con clientes de MEA se clasifica en basado en la nube y local. El segmento basado en la nube dominó el mercado de gestión de comunicaciones con clientes de MEA en 2021. Según el tamaño de la empresa, el mercado de gestión de comunicaciones con clientes de MEA se clasifica en empresas pequeñas y medianas. medianas empresas y grandes empresas. El segmento de grandes empresas dominó el mercado de gestión de comunicaciones con clientes de MEA en 2021. Según la industria, el mercado de gestión de comunicaciones con clientes de MEA se clasifica en BFSI, TI y telecomunicaciones, fabricación, comercio minorista, energía y servicios. servicios públicos, gobierno y otros. El segmento de TI y telecomunicaciones dominó el mercado de gestión de comunicaciones con clientes de MEA en 2021. Según el país, el mercado de gestión de comunicaciones con clientes de MEA está segmentado en Arabia Saudita, los Emiratos Árabes Unidos, Sudáfrica y el resto de MEA. El segmento de Arabia Saudita dominó el mercado en 2021.

Smart Communications, Adobe, Crawford Technologies, Newgen Software Technologies Ltd; Corporación de Texto Abierto; MENSAJEPOINT INC.; Corporación Oracle; Doxim; y Capgemini by Altair se encuentran entre las empresas líderes que operan en el mercado de gestión de comunicación con el cliente de MEA.

Middle East and Africa Customer Communication Management Strategic Insights

Strategic insights for Middle East and Africa Customer Communication Management involve closely monitoring industry trends, consumer behaviours, and competitor actions to identify opportunities for growth. By leveraging data analytics, businesses can anticipate market shifts and make informed decisions that align with evolving customer needs. Understanding these dynamics helps companies adjust their strategies proactively, enhance customer engagement, and strengthen their competitive edge. Building strong relationships with stakeholders and staying agile in response to changes ensures long-term success in any market.

Middle East and Africa Customer Communication Management Report Scope

Middle East and Africa Customer Communication Management Regional Insights

The regional scope of Middle East and Africa Customer Communication Management refers to the geographical area in which a business operates and competes. Understanding regional nuances, such as local consumer preferences, economic conditions, and regulatory environments, is crucial for tailoring strategies to specific markets. Businesses can expand their reach by identifying underserved regions or adapting their offerings to meet regional demands. A clear regional focus allows for more effective resource allocation, targeted marketing, and better positioning against local competitors, ultimately driving growth in those specific areas.